Jak obsłużyć skargę od czytelnika?

Gdzie: Zaufanie i kwestie prawne → Skargi

Otwórz tę stronę: admin.<your-site>/trust/grievances (zastąp <your-site> adresem swojej witryny)

Zanim zaczniesz

• Do zarządzania skargami potrzebujesz uprawnień. Redaktorzy mają tylko podgląd.
• Twoja strona pełnomocnika ds. skarg już działa. Jeśli nie ma skarg, zobaczysz jej adres.

Krok po kroku

1. Otwórz Zaufanie i kwestie prawne, a następnie Skargi (strona to Skargi).
2. Przefiltruj według Status i Kategoria. Stuknij wybraną skargę, aby otworzyć Szczegóły skargi.
3. Zapoznaj się z Treść skargi. Etykiety pokazują czas na potwierdzenie odbioru oraz termin na decyzję.
4. Aby rozstrzygnąć skargę, wybierz Rozwiąż i wpisz uzasadnienie. Możesz zacząć od szablonu odpowiedzi. Stuknij Wyślij decyzję. Treść trafi do zgłaszającego w wiadomości email dokładnie w takiej formie, jak została napisana.
5. Aby odrzucić skargę, wybierz Odrzuć i dodaj Powód. Zgłaszający otrzyma uzasadnienie przez email.
6. Aby przekazać sprawę wyżej, wybierz Przekaż wyżej. 15-dniowy termin biegnie dalej.
7. Użyj Dodaj notatkę do komunikacji w zespole.

Dane pełnomocnika. Stuknij Dane pełnomocnika, aby edytować dane kontaktowe na publicznej stronie ds. skarg. Może je zmienić tylko właściciel.

Warto wiedzieć

• Do każdego zgłoszenia wysyłane jest automatyczne potwierdzenie przez email.
• Na stronie wyświetla się informacja: „Acknowledge within … h · decide within … days”.
• Jeśli artykuł został poprawiony, wpisz jego numer w polu Numer artykułu poprawionego lub usuniętego, a następnie kliknij Otwórz artykuł, aby dodać sprostowanie.
• Raport miesięczny możesz opublikować w zakładce Raport miesięczny (wersja robocza).
• Każde otwarcie zgłoszenia jest zapisywane w dzienniku aktywności.

Częste problemy

• „Ta skarga została już rozpatrzona. Odśwież stronę, aby zobaczyć aktualny stan.”
• „Dane pełnomocnika wciąż się ładują. Spróbuj ponownie za chwilę.”
• „Wybierz członka zespołu.” Wskaż osobę z listy przed przypisaniem skargi.
• „Najpierw wpisz tutaj treść.” Wpisz swoją decyzję. Zgłaszający otrzyma tę wiadomość.
• „Podaj krótkie uzasadnienie (minimum … znaków).” Uzupełnij dłuższą odpowiedź z uzasadnieniem.
• „Wpisz numer artykułu (same cyfry) lub zostaw to pole puste.” Wpisz wyłącznie numer artykułu, np. 1234, albo pozostaw pole puste.
• „Wpisz imię i nazwisko pełnomocnika.” Podaj dane swojego pełnomocnika ds. skarg (grievance officer).
• „Wpisz stanowisko pełnomocnika, np. Grievance Officer.” Wpisz nazwę stanowiska.
• „Wpisz adres email, np. imie@example.com.” Upewnij się, że w adresie email pełnomocnika nie ma błędu.
• „Wpisz numer telefonu z numerem kierunkowym kraju, np. +919876543210.” Zacznij od znaku + i numeru kierunkowego, bez spacji. Możesz też zostawić to pole puste.
• „Wpisz liczbę całkowitą od … do ….” Podaj liczbę całkowitą z podanego zakresu: 1 do 72 godzin na potwierdzenie, 1 do 30 dni na decyzję.

Pytania

Powiązane

• Wnioski o ochronę danych
• Dziennik aktywności
• Rejestr naruszeń