এই কাহিনীটোত
1. আপোনাৰ admin-ত থকা AI-ৰ সৈতে সমাধান কৰক
আপোনাৰ ছাইটৰ বেছিভাগ সমস্যা দিনটোৰ যিকোনো সময়তে তৎক্ষণাৎ সমাধান কৰিব পৰা যায়।
- আপোনাৰ ছাইটৰ admin খোলক। মই মোৰ ছাইট admin কেনেকৈ খোলিম?
- AI-ত টিপক।
- কি সমস্যা হৈছে সাধাৰণ ভাষাত কওক, উদাহৰণস্বৰূপে "ফোনত logo বৰ সৰু হৈছে" বা "Sports মেনু এটা যোগ কৰক"। ই কৰা প্ৰতিটো পৰিৱৰ্তন পূৰ্বৱস্থালৈ ঘূৰাই আনিব পৰা যায়।
2. keynate.com-ত Keynate-ৰ সৈতে chat কৰক
keynate.com-ত chat বুটামটো খোলক। Keynate-ৰ AI সহায়ক Nia-ই প্ৰথমে উত্তৰ দিয়ে। AI-ৰ উত্তৰ ভুল হ’ব পাৰে, আৰু আমাৰ পৃষ্ঠাসমূহত থকা মূল্য আৰু নিয়মবোৰ সদায় প্ৰযোজ্য।
- chat-ত এজন ব্যক্তিৰ সৈতে কথা পাতক-ত টিপক। ফোনত, কিবৰ্ডখন খোলা থকাৰ সময়ত, ই chat-ৰ ওপৰৰ এটা আইকনলৈ স্থানান্তৰিত হয়।
- যদি আপুনি ছাইন ইন হৈ আছে, আপুনি Which site? বা কোনো ছাইটৰ বিষয়ে নহয় বাছি ল’ব পাৰে। কোনো ক’ডৰ প্ৰয়োজন নাই। যদি আপুনি ছাইন ইন হোৱা নাই, আপোনাৰ ইমেইল দিয়ক (আৰু আপুনি বিচাৰিলে আপোনাৰ নাম)। ঠিকনাটো নিশ্চিত কৰিবলৈ Keynate-এ আপোনালৈ এটা 6-অংকৰ ক’ড email কৰিব পাৰে। ইয়াক 6 অংকৰ ক'ড-ৰ অধীনত দিয়ক; ই 10 মিনিটৰ বাবে কাম কৰে। কিছুমান chat-ত আপোনাক প্ৰথমে ছাইন ইন কৰিবলৈ কোৱা হয়।
- আপোনাক কি প্ৰয়োজন আপোনাক কি সহায় লাগে?-ত লিখক। যদি আপুনি দলটোৱে আপোনাৰ পূৰ্বৰ প্ৰশ্নসমূহ দেখাটো বিচাৰে, তেন্তে Share my chat with Nia টিক মাৰ্ক দি থওক।
- চেট আৰম্ভ কৰক-ত টিপক। Keynate দলৰ এজন মানুহে একেটা chat-তে উত্তৰ দিয়ে।
- যেতিয়া কোনোবা অনলাইন থাকে, chat-ত এতিয়া অনলাইন দেখুৱায়। যেতিয়া কোনো অনলাইন নাথাকে, ইয়াত আমি ইমেইলেৰে উত্তৰ দিওঁ দেখুৱায়। chat-টো তথাপিও সংৰক্ষিত হৈ থাকে, আৰু দলটোৱে আপোনাৰ email-লৈ উত্তৰ দিয়ে, সাধাৰণতে 1 টা কৰ্মদিনৰ ভিতৰত।
- ছাইন ইন হৈ থাকিলে, আপুনি ফাইল সংলগ্ন কৰিব পাৰে (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF বা TXT; সৰ্বাধিক 5 টা ফাইল, প্ৰতিটো 10 MB আৰু একেলগে 25 MB পৰ্যন্ত)। অতিথি ব্যৱহাৰকাৰীসকলে ফাইল সংলগ্ন কৰিব নোৱাৰে।
- আপোনাৰ chat-সমূহ আপোনাৰ tickets-ৰ সৈতে আপোনাৰ একাউণ্টৰ অধীনত তালিকাভুক্ত কৰা থাকে। এটা আকৌ খুলিবলৈ আগবাঢ়ক-ত টিপক। এজন অতিথিয়ে যিকোনো ব্ৰাউজাৰত chat চলাই নিবলৈ email-ৰ জৰিয়তে এটা লিংক পায়।
- যেতিয়া chat শেষ হয়, আপুনি ইয়াক মূল্যায়ন কৰিব পাৰে (ভাল বা ভাল নহয়) আৰু email-ৰ জৰিয়তে chat-টো বিচাৰিব পাৰে।
- chat-ত কেতিয়াও পাছৱৰ্ড বা কাৰ্ড নম্বৰ শ্বেয়াৰ নকৰিব। Keynate-এ chat কেনেকৈ সংৰক্ষণ কৰে সেই বিষয়ে Privacy Policy-ত পঢ়ক।
3. নিৰ্দেশনাৱলীসমূহ পঢ়ক
এই help centre-ত প্ৰতিখন স্ক্ৰীনৰ বাবে গাইড আছে। সন্ধান বাকচটো ব্যৱহাৰ কৰক।
4. Ticket এটা দাখিল কৰক
বিলিং, আপোনাৰ একাউণ্ট, বা এতিয়াও সমাধান নোহোৱা যিকোনো কথাৰ বাবে এইটো ব্যৱহাৰ কৰক।
- keynate.com-ত ছাইন ইন কৰক আৰু সহায় লওক পৃষ্ঠা খোলক (ফুটাৰত সহায় কেন্দ্ৰ), বা যিকোনো ছাইট পৃষ্ঠাত Report a problem খোলক।
- Your order or site, বা Not about an order বাছক।
- What is it about? বাছক: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working বা অন্য কিবা।
- এটা বিষয় (3 ৰ পৰা 150 টা আখৰ) আৰু এটা বাৰ্তা (নূন্যতম 10 টা আখৰ) লিখক। কি হৈছিল আৰু আপুনি কি আশা কৰিছিল কওক।
- প্ৰয়োজন হ’লে স্ক্ৰীনশ্বট বা ফাইল সংলগ্ন কৰক। আপুনি সৰ্বাধিক 5 টা ফাইল সংলগ্ন কৰিব পাৰে, প্ৰতিটো 10 MB আৰু একেলগে 25 MB পৰ্যন্ত।
- Keynate-ক email-ৰ জৰিয়তে আপোনাৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিবলৈ অনুমতি দিয়া বাকচটোত টিক মাৰ্ক দিয়ক।
- অনুৰোধ পঠিয়াওক-ত টিপক। আপুনি এটা ৰেফাৰেন্স আৰু এটা নিশ্চিতকৰণ email পাব।
ছাইট পৃষ্ঠাৰ পৰা এটা সমস্যাৰ বিষয়ে জনাওক
ছাইটৰ পৃষ্ঠাত Report a problem-এ এটা চুটি ফৰ্ম খোলে: কি সমস্যা হ'ল? (বাধ্যতামূলক, কমেও 10 টা আখৰ), Steps to reproduce (ঐচ্ছিক) আৰু এটা স্ক্ৰীনশ্বট। Keynate দলৰ এজন ব্যক্তিয়ে প্ৰতিটো ৰিপ’ৰ্ট পঢ়ে। আপুনি এটা ৰেফাৰেন্স নম্বৰ পায়।
জনাটো ভাল
- Keynate-এ 24 ৰ পৰা 48 ঘণ্টাৰ ভিতৰত email যোগে উত্তৰ দিয়ে। উত্তৰসমূহ আপোনাৰ অনুৰোধসমূহ-ৰ অধীনতো দেখা যায়। Ticket status
- Tickets কেৱল Keynate গ্ৰাহকসকলৰ বাবে, সেয়েহে আপুনি ছাইন ইন কৰিব লাগিব। তেতিয়া Keynate-এ আপোনাৰ ছাইট আৰু অৰ্ডাৰসমূহ চাব পাৰিব।
- আপুনি Contact us পৃষ্ঠাত থকা সহায়তাৰ ঠিকনালৈও email কৰিব পাৰে।
- Keynate-ৰ কোনো ফোন বা WhatsApp সহায়তা নাই। সহায়তা আহে আপোনাৰ admin-ত থকা AI, লাইভ chat, এই help centre, tickets আৰু email-ৰ জৰিয়তে।
- Ticket-ত কেতিয়াও পাছৱৰ্ড, ছাবি বা কাৰ্ড নম্বৰ নিদিব।
সাধাৰণ সমস্যাসমূহ
- Live chat-এ কয় "Live chat is off right now. Please use the help page." ইয়াৰ পৰিৱৰ্তে এটা ticket দাখিল কৰক।
- "Too many requests. Please try again in about … minutes." প্ৰতি ঘণ্টাত ticket-ৰ এটা সীমা থাকে।
- "We could not find that site or order on your account." আন এটা বাছক বা Not about an order বাছি লওক।
- "You’ve sent several reports recently." দেখুওৱা সময়ছোৱালৈ অপেক্ষা কৰক। জৰুৰী সমস্যাৰ বাবে email কৰক।
- "The message is too long." ইয়াক চুটি কৰক।
- "We could not reach Keynate." আপোনাৰ সংযোগ পৰীক্ষা কৰক আৰু পুনৰ চেষ্টা কৰক।
প্ৰশ্নাৱলী
সঘনাই সোধা প্ৰশ্নসমূহ
মই অভিযোগ বিষয়া (grievance officer) ক’ত পাম?
Contact us পৃষ্ঠাত।