ในเรื่องราวนี้
1. แก้ปัญหาด้วย AI ในหน้าผู้ดูแลระบบของคุณ
ปัญหาส่วนใหญ่เกี่ยวกับเว็บไซต์สามารถแก้ไขได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
- เปิดหน้าผู้ดูแลระบบของเว็บไซต์คุณ วิธีเปิดหน้าผู้ดูแลระบบของฉัน
- แตะ AI
- อธิบายปัญหาด้วยภาษาทั่วไป เช่น "โลโก้บนมือถือเล็กเกินไป" หรือ "เพิ่มเมนูกีฬา" การเปลี่ยนแปลงทุกอย่างสามารถกดยกเลิกกลับคืนได้เสมอ
2. แชตกับ Keynate บน keynate.com
แตะปุ่มแชตบน keynate.com โดย Nia ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ของ Keynate จะตอบกลับก่อน คำตอบของ AI อาจมีข้อผิดพลาดได้ และให้ยึดราคาและข้อกำหนดบนหน้าเว็บไซต์ของเราเป็นหลักเสมอ
- แตะ คุยกับเจ้าหน้าที่ ในหน้าต่างแชต สำหรับบนมือถือ ขณะที่เปิดแป้นพิมพ์อยู่ ปุ่มนี้จะเปลี่ยนเป็นไอคอนที่ด้านบนของแชต
- หากเข้าสู่ระบบอยู่ คุณสามารถเลือก Which site? หรือ ไม่เกี่ยวกับเว็บไซต์ ได้โดยไม่ต้องใช้รหัสยืนยัน หากยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ ให้ระบุ อีเมลของคุณ (และชื่อของคุณหากต้องการ) Keynate อาจส่งรหัส 6 หลักไปทาง email เพื่อยืนยันที่อยู่ของคุณ กรอกรหัสดังกล่าวที่ รหัส 6 หลัก ซึ่งใช้งานได้ภายใน 10 นาที บางกรณีระบบอาจขอให้คุณ เข้าสู่ระบบ ก่อน
- พิมพ์รายละเอียดสิ่งที่คุณต้องการใน ให้ช่วยเรื่องอะไรดี? ติ๊กเลือก Share my chat with Nia ไว้หากต้องการให้ทีมงานเห็นประวัติคำถามก่อนหน้านี้ของคุณ
- แตะ เริ่มแชต เจ้าหน้าที่จากทีม Keynate จะเข้ามาตอบในแชตเดียวกัน
- เมื่อมีเจ้าหน้าที่ออนไลน์อยู่ หน้าต่างแชตจะแสดง ออนไลน์อยู่ หากไม่มีใครออนไลน์ จะแสดง เราตอบทางอีเมล โดยข้อความแชตจะยังคงถูกบันทึกไว้ และทีมงานจะตอบกลับทาง email ของคุณ ซึ่งมักจะใช้เวลาไม่เกิน 1 วันทำการ
- หากเข้าสู่ระบบแล้ว คุณสามารถแนบไฟล์ได้ (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF หรือ TXT สูงสุด 5 ไฟล์ ไม่เกินไฟล์ละ 10 MB และรวมกันไม่เกิน 25 MB) ผู้ใช้งานทั่วไปที่ไม่ล็อกอินจะไม่สามารถแนบไฟล์ได้
- ประวัติการแชตของคุณจะแสดงอยู่ใต้บัญชีของคุณพร้อมกับรายการทิกเก็ต แตะ ดำเนินการต่อ เพื่อเปิดแชตเดิมอีกครั้ง สำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบจะได้รับลิงก์ทาง email เพื่อเปิดคุยต่อผ่านเบราว์เซอร์ใดก็ได้
- เมื่อจบการสนทนา คุณสามารถให้คะแนน (ดี หรือ ไม่ดี) และขอรับบันทึกการสนทนาทาง email ได้
- ห้ามแจ้งรหัสผ่านหรือข้อมูลบัตรในแชตโดยเด็ดขาด อ่านรายละเอียดวิธีที่ Keynate จัดเก็บข้อมูลแชตได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว
3. อ่านคู่มือการใช้งาน
ศูนย์ช่วยเหลือนี้มีคู่มือแนะนำสำหรับทุกหน้าจอ สามารถค้นหาได้จากช่องค้นหา
4. ส่งคำร้องเปิดทิกเก็ต
ช่องทางนี้เหมาะสำหรับเรื่องการเรียกเก็บเงิน บัญชีของคุณ หรือปัญหาอื่นๆ ที่ยังแก้ไขไม่ได้
- เข้าสู่ระบบ keynate.com แล้วไปที่หน้า รับความช่วยเหลือ (ศูนย์ช่วยเหลือ ที่ส่วนท้ายของหน้าเว็บ) หรือเปิด Report a problem จากหน้าเว็บไซต์ใดก็ได้
- เลือก Your order or site หรือ Not about an order
- เลือก What is it about?: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working หรือ อื่นๆ
- กรอก หัวข้อ (3 ถึง 150 ตัวอักษร) และ ข้อความ (อย่างน้อย 10 ตัวอักษร) โดยระบุสิ่งที่เกิดขึ้นและผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง
- แนบภาพหน้าจอหรือไฟล์เพิ่มเติมหากมีประโยชน์ แนบได้สูงสุด 5 ไฟล์ ขนาดไม่เกินไฟล์ละ 10 MB และรวมกันไม่เกิน 25 MB
- ติ๊กช่องยินยอมให้ Keynate ติดต่อกลับทาง email
- แตะ ส่งคำขอ คุณจะได้รับหมายเลขอ้างอิงและ email ยืนยัน
รายงานปัญหาจากหน้าเว็บไซต์
ปุ่ม Report a problem บนหน้าเว็บไซต์จะเปิดแบบฟอร์มสั้นๆ: เกิดข้อผิดพลาดอะไรขึ้น? (จำเป็นต้องระบุ อย่างน้อย 10 ตัวอักษร), Steps to reproduce (ระบุหรือไม่ก็ได้) และการแนบภาพหน้าจอ เจ้าหน้าที่ทีม Keynate จะอ่านทุกรายงานที่คุณส่งเข้ามา และคุณจะได้รับหมายเลขอ้างอิง
ข้อควรรู้
- Keynate จะตอบกลับทาง email ภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง โดยคำตอบจะแสดงอยู่ใต้หัวข้อ คำขอของคุณ ด้วยเช่นกัน สถานะทิกเก็ต
- การเปิดทิกเก็ตมีไว้สำหรับลูกค้า Keynate จึงจำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ เพื่อให้ Keynate ตรวจสอบเว็บไซต์และคำสั่งซื้อของคุณได้
- คุณสามารถส่ง email ไปยังที่อยู่อีเมลฝ่ายสนับสนุนที่ระบุในหน้า ติดต่อเรา ได้เช่นกัน
- Keynate ไม่มีบริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรือ WhatsApp โดยเราให้บริการผ่าน AI ในหน้าผู้ดูแลระบบ, ไลฟ์แชต, ศูนย์ช่วยเหลือแห่งนี้, ทิกเก็ต และ email เท่านั้น
- ห้ามระบุรหัสผ่าน คีย์ความปลอดภัย หรือข้อมูลบัตรลงในทิกเก็ตเด็ดขาด
ปัญหาที่พบบ่อย
- ไลฟ์แชตขึ้นว่า "Live chat is off right now. Please use the help page." ให้เปลี่ยนไปใช้วิธีเปิดทิกเก็ตแทน
- "Too many requests. Please try again in about … minutes." มีการจำกัดจำนวนการส่งทิกเก็ตต่อชั่วโมง
- "We could not find that site or order on your account." ให้เลือกรายการอื่น หรือเลือก Not about an order
- "You’ve sent several reports recently." โปรดรอตามระยะเวลาที่แสดง หากเป็นปัญหาเร่งด่วน ให้ส่ง email
- "The message is too long." โปรดย่อข้อความให้สั้นลง
- "We could not reach Keynate." โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วลองใหม่อีกครั้ง
คำถามที่พบบ่อย
คําถามที่มักจะถาม
จะติดต่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนได้ที่ไหน?
ดูข้อมูลได้ที่หน้า ติดต่อเรา