Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια από την Keynate;

1. Διορθώστε το με το AI στη διαχείρισή σας

Τα περισσότερα προβλήματα με τον ιστότοπό σας μπορούν να διορθωθούν αμέσως, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας.

1. Ανοίξτε τη διαχείριση του ιστοτόπου σας. Πώς ανοίγω τη διαχείριση του ιστοτόπου μου;
2. Πατήστε ΤΝ.
3. Πείτε τι δεν πάει καλά με απλά λόγια, για παράδειγμα "το λογότυπο είναι πολύ μικρό στα κινητά" ή "πρόσθεσε ένα μενού Αθλητικά". Κάθε αλλαγή που κάνει μπορεί να αναιρεθεί.

2. Συνομιλήστε με την Keynate στο keynate.com

Ανοίξτε το κουμπί συνομιλίας στο keynate.com. Η Nia, η βοηθός AI της Keynate, απαντά πρώτη. Οι απαντήσεις AI μπορεί να είναι λάθος, και οι τιμές και οι όροι στις σελίδες μας ισχύουν πάντα.

1. Πατήστε Μιλήστε με άνθρωπο στη συνομιλία. Σε κινητό, ενώ το πληκτρολόγιο είναι ανοιχτό, μεταφέρεται σε ένα εικονίδιο στο επάνω μέρος της συνομιλίας.
2. Εάν είστε συνδεδεμένοι, μπορείτε να επιλέξετε Ποιος ιστότοπος; ή Δεν αφορά ιστότοπο. Δεν απαιτείται κωδικός. Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι, εισαγάγετε Η διεύθυνση email σας (και το όνομά σας, αν θέλετε). Η Keynate μπορεί να σας στείλει με email έναν 6ψήφιο κωδικό για επιβεβαίωση της διεύθυνσης. Εισαγάγετέ τον στο πεδίο 6ψήφιος κωδικός· ισχύει για 10 λεπτά. Ορισμένες συνομιλίες σας ζητούν να κάνετε πρώτα Σύνδεση.
3. Γράψτε τι χρειάζεστε στο Σε τι χρειάζεστε βοήθεια;; Αφήστε επιλεγμένο το Κοινοποίηση της συνομιλίας μου με τη Nia εάν θέλετε η ομάδα να δει τις προηγούμενες ερωτήσεις σας.
4. Πατήστε Έναρξη συνομιλίας. Ένας εκπρόσωπος από την ομάδα της Keynate απαντά στην ίδια συνομιλία.

• Όταν κάποιος είναι συνδεδεμένος, η συνομιλία δείχνει Σε σύνδεση τώρα. Όταν κανείς δεν είναι συνδεδεμένος, γράφει Απαντάμε με ηλ. ταχυδρομείο. Η συνομιλία εξακολουθεί να αποθηκεύεται και η ομάδα απαντά στο email σας, συνήθως εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
• Όντας συνδεδεμένοι, μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF ή TXT· έως 5 αρχεία, 10 MB το καθένα και 25 MB συνολικά). Οι επισκέπτες δεν μπορούν να επισυνάψουν αρχεία.
• Οι συνομιλίες σας εμφανίζονται στον λογαριασμό σας μαζί με τα αιτήματά σας. Πατήστε Συνέχεια για να ανοίξετε ξανά μία. Ένας επισκέπτης λαμβάνει έναν σύνδεσμο μέσω email για να συνεχίσει τη συνομιλία σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης.
• Όταν ολοκληρωθεί η συνομιλία, μπορείτε να την αξιολογήσετε (καλή ή όχι καλή) και να ζητήσετε το αντίγραφό της μέσω email.
• Μην κοινοποιείτε ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή αριθμούς καρτών στη συνομιλία. Διαβάστε πώς διατηρεί η Keynate τις συνομιλίες στην Πολιτική απορρήτου.

3. Διαβάστε τους οδηγούς

Αυτό το κέντρο βοήθειας διαθέτει οδηγούς για κάθε οθόνη. Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αναζήτησης.

4. Ανοίξτε ένα αίτημα

Χρησιμοποιήστε το για θέματα χρέωσης, τον λογαριασμό σας ή οτιδήποτε παραμένει άλυτο.

1. Συνδεθείτε στο keynate.com και ανοίξτε τη σελίδα Αποκτήστε βοήθεια (Κέντρο βοήθειας στο υποσέλιδο), ή ανοίξτε το Αναφορά προβλήματος σε οποιαδήποτε σελίδα του ιστοτόπου.
2. Επιλέξτε Η παραγγελία ή ο ιστότοπός σας, ή Δεν αφορά παραγγελία.
3. Επιλέξτε Σχετικά με τι πρόκειται;: Χρέωση ή πληρωμή, Ρύθμιση του ιστοτόπου μου, Η διεύθυνση ιστού μου (domain), Κάτι δεν λειτουργεί ή Κάτι άλλο.
4. Γράψτε ένα Θέμα (3 έως 150 χαρακτήρες) και μια Μήνυμα (τουλάχιστον 10 χαρακτήρες). Αναφέρετε τι συνέβη και τι περιμένατε.
5. Επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία εάν είναι χρήσιμο. Μπορείτε να επισυνάψετε έως 5 αρχεία, 10 MB το καθένα και 25 MB συνολικά.
6. Επιλέξτε το πλαίσιο που επιτρέπει στην Keynate να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email.
7. Πατήστε Αποστολή αιτήματος. Θα λάβετε έναν αριθμό αναφοράς και ένα email επιβεβαίωσης.

Αναφορά προβλήματος από μια σελίδα ιστοτόπου

Το Αναφορά προβλήματος σε μια σελίδα ιστοτόπου ανοίγει μια σύντομη φόρμα: Τι πήγε στραβά; (υποχρεωτικό, τουλάχιστον 10 χαρακτήρες), Βήματα αναπαραγωγής (προαιρετικό) και ένα στιγμιότυπο οθόνης. Ένας εκπρόσωπος της ομάδας της Keynate διαβάζει κάθε αναφορά. Λαμβάνετε έναν αριθμό αναφοράς.

Χρήσιμες πληροφορίες

• Η Keynate απαντά μέσω email εντός 24 έως 48 ωρών. Οι απαντήσεις εμφανίζονται επίσης στην ενότητα Τα αιτήματά σας. Κατάσταση αιτήματος
• Τα αιτήματα προορίζονται για πελάτες της Keynate, επομένως πρέπει να συνδεθείτε. Η Keynate μπορεί στη συνέχεια να δει τους ιστοτόπους και τις παραγγελίες σας.
• Μπορείτε επίσης να στείλετε email στη διεύθυνση υποστήριξης στη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας.
• Η Keynate δεν παρέχει υποστήριξη μέσω τηλεφώνου ή WhatsApp. Η βοήθεια παρέχεται μέσω του AI στη διαχείρισή σας, της ζωντανής συνομιλίας, αυτού του κέντρου βοήθειας, των αιτημάτων και του email.
• Μην βάζετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης, κλειδιά ή αριθμούς καρτών σε ένα αίτημα.

Συνηθισμένα προβλήματα

• Η ζωντανή συνομιλία εμφανίζει "Η ζωντανή συνομιλία είναι απενεργοποιημένη αυτή τη στιγμή. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη σελίδα βοήθειας." Ανοίξτε ένα αίτημα αντ' αυτού.
• "Πάρα πολλά αιτήματα. Παρακαλούμε δοκιμάστε ξανά σε περίπου … λεπτά." Υπάρχει όριο στα αιτήματα ανά ώρα.
• "Δεν μπορέσαμε να βρούμε αυτόν τον ιστότοπο ή την παραγγελία στον λογαριασμό σας." Επιλέξτε άλλον ή επιλέξτε Δεν αφορά παραγγελία.
• "Έχετε στείλει αρκετές αναφορές πρόσφατα." Περιμένετε για το χρονικό διάστημα που εμφανίζεται. Για επείγοντα προβλήματα, στείλτε email.
• "Το μήνυμα είναι πολύ μεγάλο." Συντομεύστε το.
• "Δεν ήταν δυνατή η επικοινωνία με την Keynate." Ελέγξτε τη σύνδεσή σας και δοκιμάστε ξανά.

Ερωτήσεις

Σχετικά άρθρα

• Κατάσταση αιτημάτων
• Άνοιγμα διαχείρισης
• Επιστροφές χρημάτων
• Όροι και πολιτικές