इस ख़बर में
1. अपने एडमिन में AI से इसे ठीक करें
आपकी साइट की ज़्यादातर समस्याएं दिन के किसी भी समय, तुरंत ठीक की जा सकती हैं।
- अपनी साइट का एडमिन खोलें। मैं अपनी साइट का एडमिन कैसे खोलूं?
- AI पर टैप करें।
- साधारण शब्दों में बताएं कि क्या गड़बड़ है, उदाहरण के लिए "फोन पर लोगो बहुत छोटा दिख रहा है" या "एक Sports मेन्यू जोड़ें"। इसके द्वारा किया गया हर बदलाव पहले जैसा किया जा सकता है।
2. keynate.com पर Keynate से चैट करें
keynate.com पर चैट बटन खोलें। Keynate की AI असिस्टेंट, Nia, सबसे पहले जवाब देती है। AI के जवाब गलत हो सकते हैं, और हमारे पेजों पर दी गई कीमतें और शर्तें हमेशा लागू होती हैं।
- चैट में किसी व्यक्ति से बात करें पर टैप करें। फोन पर, कीबोर्ड खुला होने पर, यह चैट में सबसे ऊपर एक आइकन पर चला जाता है।
- अगर आप साइन इन हैं, तो आप Which site? या किसी साइट के बारे में नहीं चुन सकते हैं। किसी कोड की ज़रूरत नहीं है। अगर आप साइन इन नहीं हैं, तो आपका ईमेल डालें (और अगर चाहें तो अपना नाम भी)। एड्रेस की पुष्टि करने के लिए Keynate आपको email से 6 अंकों का कोड भेज सकता है। इसे 6 अंकों का कोड के तहत दर्ज करें; यह 10 मिनट तक काम करता है। कुछ चैट में आपसे पहले साइन इन करने को कहा जाता है।
- आपको किस चीज़ में मदद चाहिए? में लिखें कि आपको क्या चाहिए। अगर आप चाहते हैं कि टीम आपके पिछले सवाल देख सके, तो Share my chat with Nia को टिक रहने दें।
- चैट शुरू करें पर टैप करें। Keynate टीम का कोई व्यक्ति उसी चैट में जवाब देता है।
- जब कोई ऑनलाइन होता है, तो चैट में अभी ऑनलाइन दिखता है। जब कोई ऑनलाइन नहीं होता है, तो यह हम ईमेल से जवाब देते हैं दिखाता है। चैट फिर भी सेव रहती है, और टीम आपके email पर जवाब देती है, आमतौर पर 1 कार्यदिवस के भीतर।
- साइन इन होने पर, आप फाइलें जोड़ सकते हैं (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF या TXT; 5 फाइलों तक, हर एक 10 MB और कुल मिलाकर 25 MB)। गेस्ट फाइलें नहीं जोड़ सकते।
- आपकी चैट आपके अकाउंट में आपके टिकटों के साथ दिखती हैं। किसी चैट को फिर से खोलने के लिए आगे बढ़ें पर टैप करें। किसी भी ब्राउज़र में चैट जारी रखने के लिए गेस्ट को email से एक लिंक मिलता है।
- चैट खत्म होने पर, आप इसे रेट कर सकते हैं (अच्छा या अच्छा नहीं) और email पर चैट मांग सकते हैं।
- चैट में पासवर्ड या कार्ड नंबर कभी शेयर न करें। पढ़ें कि Keynate चैट को कैसे सुरक्षित रखता है Privacy Policy में।
3. गाइड पढ़ें
इस हेल्प सेंटर में हर स्क्रीन के लिए गाइड मौजूद हैं। सर्च बॉक्स का इस्तेमाल करें।
4. टिकट बनाएं
बिलिंग, अपने अकाउंट, या किसी भी ऐसी समस्या के लिए इसका इस्तेमाल करें जो अभी भी हल नहीं हुई है।
- keynate.com पर साइन इन करें और मदद पाएँ पेज खोलें (फ़ूटर में हेल्प सेंटर), या किसी भी साइट पेज पर Report a problem खोलें।
- Your order or site, या Not about an order चुनें।
- What is it about? चुनें: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working या कुछ और।
- एक विषय (3 से 150 वर्ण) और एक संदेश (कम से कम 10 वर्ण) लिखें। बताएं कि क्या हुआ और आपको क्या उम्मीद थी।
- अगर काम आए तो स्क्रीनशॉट या फाइलें जोड़ें। आप 5 फाइलों तक जोड़ सकते हैं, हर एक 10 MB और कुल मिलाकर 25 MB।
- उस बॉक्स को टिक करें जो Keynate को आपसे email द्वारा संपर्क करने की अनुमति देता है।
- अनुरोध भेजें पर टैप करें। आपको एक संदर्भ और पुष्टि का email मिलता है।
साइट पेज से किसी समस्या की शिकायत करें
साइट पेज पर Report a problem एक छोटा फॉर्म खोलता है: क्या गलत हुआ? (ज़रूरी, कम से कम 10 वर्ण), Steps to reproduce (वैकल्पिक) और एक स्क्रीनशॉट। Keynate टीम का एक व्यक्ति हर रिपोर्ट को पढ़ता है। आपको एक संदर्भ संख्या मिलती है।
ज़रूरी बातें
- Keynate 24 से 48 घंटों के भीतर email द्वारा जवाब देता है। जवाब आपके अनुरोध के तहत भी दिखाई देते हैं। Ticket status
- टिकट Keynate के ग्राहकों के लिए हैं, इसलिए आपको साइन इन करना होगा। इसके बाद Keynate आपकी साइटें और ऑर्डर देख सकता है।
- आप Contact us पेज पर दिए गए सपोर्ट पते पर भी email भेज सकते हैं।
- Keynate के पास कोई फोन या WhatsApp सपोर्ट नहीं है। मदद आपके एडमिन में AI, लाइव चैट, इस हेल्प सेंटर, टिकट और email के ज़रिए मिलती है।
- टिकट में कभी भी पासवर्ड, कीज़ या कार्ड नंबर न डालें।
आम समस्याएं
- लाइव चैट कहती है "Live chat is off right now. Please use the help page." इसके बजाय टिकट बनाएं।
- "Too many requests. Please try again in about … minutes." प्रति घंटे टिकटों की एक सीमा है।
- "We could not find that site or order on your account." दूसरा चुनें या Not about an order चुनें।
- "You’ve sent several reports recently." दिखाए गए समय तक प्रतीक्षा करें। ज़रूरी समस्याओं के लिए, email करें।
- "The message is too long." इसे छोटा करें।
- "We could not reach Keynate." अपना कनेक्शन जांचें और फिर कोशिश करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
शिकायत अधिकारी कहां मिलेंगे?
Contact us पेज पर।