Hoppa till huvudinnehåll

Sök

Skriv ett ord eller en fråga för att söka bland hjälpartiklarna.

Hur får jag hjälp från Keynate?

Av Keynate Help team

· · 4 min läsning

I denna artikel

1. Fixa det med AI i din admin

De flesta problem med din webbplats kan lösas direkt, när som helst på dygnet.

  1. Öppna din webbplats admin. Hur öppnar jag min webbplats admin?
  2. Tryck på AI.
  3. Beskriv vad som är fel med vanliga ord, till exempel "logotypen är för liten på mobiler" eller "lägg till en Sport-meny". Varje ändring den gör kan ångras.

2. Chatta med Keynate på keynate.com

Öppna chattknappen på keynate.com. Nia, Keynates AI-assistent, svarar först. AI-svar kan vara felaktiga, och priserna och villkoren på våra sidor gäller alltid.

  1. Tryck på Prata med en människa i chatten. På en mobil, medan tangentbordet är öppet, flyttas den till en ikon högst upp i chatten.
  2. Om du är inloggad kan du välja Vilken webbplats? eller Gäller ingen webbplats. Ingen kod behövs. Om du inte är inloggad anger du Din e-post (och ditt namn om du vill). Keynate kan skicka en 6-siffrig kod via e-post för att bekräfta adressen. Ange den under 6-siffrig kod; den är giltig i 10 minuter. Vissa chattar ber dig att Logga in först.
  3. Skriv vad du behöver i Vad behöver du hjälp med? Låt Dela min chatt med Nia vara markerad om du vill att teamet ska se dina tidigare frågor.
  4. Tryck på Starta chatt. En person från Keynate-teamet svarar i samma chatt.
  • När någon är online visar chatten Online nu. När ingen är online står det Vi svarar via e-post. Chatten sparas fortfarande, och teamet svarar till din e-post, vanligtvis inom 1 arbetsdag.
  • Inloggad kan du bifoga filer (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF eller TXT; upp till 5 filer, 10 MB vardera och 25 MB totalt). Gäster kan inte bifoga filer.
  • Dina chattar listas under ditt konto tillsammans med dina ärenden. Tryck på Fortsätt för att öppna en igen. En gäst får en länk via e-post för att fortsätta chatten i valfri webbläsare.
  • När chatten avslutas kan du betygsätta den (bra eller inte bra) och be om att få chatten skickad via e-post.
  • Dela aldrig lösenord eller kortnummer i chatten. Läs om hur Keynate sparar chattar i vår Integritetspolicy.

3. Läs guiderna

Detta hjälpcenter har guider för varje vy. Använd sökrutan.

4. Skapa ett ärende

Använd detta för fakturering, ditt konto eller om något fortfarande har kört fast.

  1. Logga in på keynate.com och öppna sidan Få hjälp (Hjälpcenter i sidfoten), eller öppna Rapportera ett problem på valfri webbplatssida.
  2. Välj Din beställning eller webbplats, eller Gäller inte en beställning.
  3. Välj Vad gäller det?: Fakturering eller betalning, Konfigurera min webbplats, Min webbadress (domän), Något fungerar inte eller Något annat.
  4. Skriv ett Ämne (3 till 150 tecken) och en Meddelande (minst 10 tecken). Berätta vad som hände och vad du förväntade dig.
  5. Bifoga skärmdumpar eller filer om det är till hjälp. Du kan bifoga upp till 5 filer, 10 MB vardera och 25 MB totalt.
  6. Markera rutan som tillåter Keynate att kontakta dig via e-post.
  7. Tryck på Skicka förfrågan. Du får en referens och ett bekräftelsemejl.

Rapportera ett problem från en webbplatssida

Rapportera ett problem på en webbplatssida öppnar ett kort formulär: Vad som blev fel? (obligatoriskt, minst 10 tecken), Steg för att återskapa (valfritt) och en skärmdump. En person i Keynate-teamet läser varje rapport. Du får ett referensnummer.

Bra att veta

  • Keynate svarar via e-post inom 24 till 48 timmar. Svar visas också under Dina förfrågningar. Ärendestatus
  • Ärenden är till för Keynate-kunder, så du måste logga in. Keynate kan då se dina webbplatser och beställningar.
  • Du kan också mejla supportadressen på sidan Kontakta oss.
  • Keynate har ingen support via telefon eller WhatsApp. Hjälp ges via AI i din admin, livechatt, detta hjälpcenter, ärenden och e-post.
  • Ange aldrig lösenord, nycklar eller kortnummer i ett ärende.

Vanliga problem

  • Livechatten säger "Livechatten är avstängd just nu. Vänligen använd hjälpsidan." Skapa ett ärende i stället.
  • "För många förfrågningar. Försök igen om cirka … minuter." Det finns en gräns för antal ärenden per timme.
  • "Vi kunde inte hitta den webbplatsen eller beställningen på ditt konto." Välj en annan eller välj Gäller inte en beställning.
  • "Du har skickat flera rapporter nyligen." Vänta den tid som visas. För brådskande problem, mejla.
  • "Meddelandet är för långt." Förkorta det.
  • "Vi kunde inte nå Keynate." Kontrollera din anslutning och försök igen.

Frågor

Vanliga frågor och svar

Var hittar jag ett klagomålsombud?

På sidan Kontakta oss.

Relaterat

Feedback

Var detta till hjälp?

Finns även på

Mer från Starta din webbplats

Behöver du fortfarande hjälp?

Chatta med oss