Làm thế nào để nhận hỗ trợ từ Keynate?

1. Tự xử lý với AI trong trang quản trị

Hầu hết các sự cố trên website của bạn đều có thể được xử lý ngay lập tức, vào bất kỳ lúc nào trong ngày.

1. Mở trang quản trị website của bạn. Làm sao để mở trang quản trị website?
2. Nhấn vào AI.
3. Mô tả vấn đề bằng ngôn từ thông thường, ví dụ "logo hiển thị quá nhỏ trên điện thoại" hoặc "thêm menu Thể thao". Mọi thay đổi do AI thực hiện đều có thể hoàn tác.

2. Chat với Keynate trên keynate.com

Nhấn vào nút chat trên keynate.com. Nia, trợ lý AI của Keynate, sẽ trả lời bạn trước. Câu trả lời của AI đôi khi có thể chưa chính xác; giá cả và các điều khoản trên trang web của chúng tôi luôn là căn cứ chuẩn xác nhất.

1. Nhấn vào Nói chuyện với nhân viên trong khung chat. Trên điện thoại, khi bàn phím mở lên, nút này sẽ chuyển thành một biểu tượng ở đầu khung chat.
2. Nếu đã đăng nhập, bạn có thể chọn Which site? hoặc Không liên quan đến trang web. Không cần nhập mã. Nếu chưa đăng nhập, hãy nhập Email của bạn (và tên của bạn nếu muốn). Keynate có thể gửi một mã gồm 6 chữ số qua email để xác nhận địa chỉ. Nhập mã đó vào ô Mã 6 chữ số; mã có hiệu lực trong 10 phút. Một số cuộc trò chuyện có thể yêu cầu bạn Đăng nhập trước.
3. Nhập nội dung bạn cần hỗ trợ vào mục Bạn cần hỗ trợ điều gì? Hãy giữ dấu tích ở ô Share my chat with Nia nếu bạn muốn đội ngũ hỗ trợ nắm được các trao đổi trước đó.
4. Nhấn Bắt đầu chat. Nhân viên từ đội ngũ Keynate sẽ phản hồi bạn ngay trong chính khung chat đó.

• Khi có nhân viên trực tuyến, khung chat sẽ hiển thị Đang trực tuyến. Khi không có ai trực tuyến, trạng thái sẽ là Chúng tôi trả lời qua email. Nội dung trao đổi vẫn được lưu lại và đội ngũ sẽ phản hồi qua email của bạn, thường trong vòng 1 ngày làm việc.
• Khi đã đăng nhập, bạn có thể đính kèm tệp (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF hoặc TXT; tối đa 5 tệp, 10 MB mỗi tệp và tổng dung lượng không quá 25 MB). Khách chưa đăng nhập không thể gửi tệp đính kèm.
• Lịch sử chat được lưu trong tài khoản cùng với các ticket của bạn. Nhấn vào Tiếp tục để mở lại. Khách vãng lai sẽ nhận được một đường link qua email để tiếp tục chat trên bất kỳ trình duyệt nào.
• Khi kết thúc phiên chat, bạn có thể đánh giá (tốt hoặc chưa tốt) và yêu cầu gửi bản sao cuộc trò chuyện qua email.
• Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu hoặc số thẻ ngân hàng trong khung chat. Xem cách Keynate lưu trữ các cuộc trò chuyện tại Privacy Policy.

3. Xem các bài viết hướng dẫn

Trung tâm trợ giúp này có hướng dẫn chi tiết cho từng giao diện màn hình. Bạn hãy dùng ô tìm kiếm để tra cứu nhanh.

4. Gửi yêu cầu hỗ trợ (ticket)

Sử dụng cách này cho các vấn đề thanh toán, tài khoản hoặc bất cứ điều gì bạn chưa giải quyết được.

1. Đăng nhập vào keynate.com và mở trang Nhận trợ giúp (Trung tâm trợ giúp ở chân trang), hoặc chọn Report a problem trên bất kỳ trang web nào.
2. Chọn Your order or site, hoặc Not about an order.
3. Chọn What is it about?: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working hoặc Lý do khác.
4. Điền Tiêu đề (từ 3 đến 150 ký tự) và Tin nhắn (tối thiểu 10 ký tự). Mô tả rõ điều gì đã xảy ra và bạn mong muốn điều gì.
5. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu nếu cần. Bạn có thể đính kèm tối đa 5 tệp, 10 MB mỗi tệp và không quá 25 MB cho tất cả các tệp.
6. Tích vào ô cho phép Keynate liên hệ với bạn qua email.
7. Nhấn Gửi yêu cầu. Bạn sẽ nhận được mã tham chiếu và một email xác nhận.

Báo cáo sự cố trực tiếp từ trang web

Nút Report a problem trên trang web sẽ mở một biểu mẫu ngắn: Đã xảy ra lỗi gì? (bắt buộc, tối thiểu 10 ký tự), Steps to reproduce (không bắt buộc) và ảnh chụp màn hình. Nhân viên Keynate sẽ đọc từng báo cáo gửi về. Bạn sẽ nhận được một mã tham chiếu theo dõi.

Thông tin hữu ích

• Keynate phản hồi qua email trong vòng 24 đến 48 giờ. Câu trả lời cũng sẽ hiển thị tại mục Yêu cầu của bạn. Ticket status
• Ticket chỉ dành cho khách hàng của Keynate, vì vậy bạn cần đăng nhập. Khi đó, Keynate mới có thể kiểm tra các trang web và đơn hàng của bạn.
• Bạn cũng có thể gửi thư đến địa chỉ email hỗ trợ trên trang Contact us.
• Keynate không hỗ trợ qua điện thoại hoặc WhatsApp. Bạn sẽ nhận được trợ giúp qua AI trong trang quản trị, chat trực tiếp, trung tâm trợ giúp này, ticket và email.
• Tuyệt đối không nhập mật khẩu, mã khóa bảo mật hoặc số thẻ vào ticket.

Lỗi thường gặp

• Khung chat thông báo "Live chat is off right now. Please use the help page." Hãy gửi ticket để thay thế.
• "Too many requests. Please try again in about … minutes." Hệ thống có giới hạn số lượng ticket gửi trong mỗi giờ.
• "We could not find that site or order on your account." Hãy chọn trang/đơn hàng khác hoặc bấm Not about an order.
• "You’ve sent several reports recently." Vui lòng chờ hết thời gian hiển thị. Với các vấn đề khẩn cấp, hãy gửi email.
• "The message is too long." Hãy rút ngắn nội dung tin nhắn.
• "We could not reach Keynate." Kiểm tra lại kết nối mạng của bạn và thử lại.

Câu hỏi thường gặp

Nội dung liên quan

• Trạng thái yêu cầu
• Mở trang quản trị
• Hoàn tiền
• Điều khoản và chính sách