In questa storia
1. Risolvi il problema con l'AI nel tuo pannello
La maggior parte dei problemi sul tuo sito può essere risolta subito, a qualsiasi ora del giorno.
- Apri il pannello di amministrazione del tuo sito. How do I open my site admin?
- Tocca IA.
- Spiega cosa c'è che non va con parole semplici, ad esempio "il logo è troppo piccolo sui telefoni" o "aggiungi un menu Sport". Ogni modifica apportata può essere annullata.
2. Chatta con Keynate su keynate.com
Apri il pulsante della chat su keynate.com. Nia, l'assistente AI di Keynate, risponde per prima. Le risposte dell'AI possono contenere errori e fanno sempre fede i prezzi e i termini riportati sulle nostre pagine.
- Tocca Parla con una persona nella chat. Su smartphone, quando la tastiera è aperta, si sposta su un'icona in alto nella chat.
- Se hai effettuato l'accesso, puoi scegliere Which site? o Non riguarda un sito. Non serve alcun codice. Se non hai effettuato l'accesso, inserisci La tua email (e il tuo nome, se vuoi). Keynate potrebbe inviarti via email un codice a 6 cifre per confermare l'indirizzo. Inseriscilo sotto Codice di 6 cifre; è valido per 10 minuti. Alcune chat richiedono prima di fare Accedi.
- Scrivi di cosa hai bisogno in Di cosa hai bisogno? Lascia selezionata la casella Share my chat with Nia se desideri che il team veda le tue domande precedenti.
- Tocca Avvia la chat. Una persona del team di Keynate risponderà nella stessa chat.
- Quando un operatore è online, la chat mostra Online ora. Quando non c'è nessuno online, mostra Rispondiamo via email. La chat viene comunque salvata e il team risponderà via email, di solito entro 1 giorno lavorativo.
- Se hai effettuato l'accesso, puoi allegare file (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF o TXT; fino a 5 file, 10 MB ciascuno e 25 MB in totale). Gli ospiti non possono allegare file.
- Le tue chat sono elencate nel tuo account insieme ai tuoi ticket. Tocca Continua per riaprirne una. Un ospite riceve un link via email per continuare la chat in qualsiasi browser.
- Al termine della chat, puoi valutarla (positiva o negativa) e richiedere la trascrizione via email.
- Non condividere mai password o numeri di carta di credito nella chat. Scopri come Keynate gestisce le chat nella Privacy Policy.
3. Leggi le guide
Questo centro assistenza contiene guide pratiche per ogni schermata. Usa la barra di ricerca.
4. Apri un ticket
Usa questa opzione per questioni di fatturazione, per il tuo account o se non riesci a risolvere un problema.
- Accedi a keynate.com e apri la pagina Ricevi aiuto (Centro assistenza nel piè di pagina), oppure seleziona Report a problem su qualsiasi pagina del sito.
- Scegli Your order or site, o Not about an order.
- Scegli What is it about?: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working o Altro.
- Inserisci un Oggetto (da 3 a 150 caratteri) e una Messaggio (almeno 10 caratteri). Spiega cosa è successo e cosa ti aspettavi.
- Allega schermate o file se utili. Puoi allegare fino a 5 file, 10 MB ciascuno e 25 MB in totale.
- Spunta la casella per consentire a Keynate di contattarti via email.
- Tocca Invia richiesta. Riceverai un numero di riferimento e un'email di conferma.
Segnala un problema da una pagina del sito
L'opzione Report a problem su una pagina del sito apre un breve modulo: Cosa è andato storto? (obbligatorio, almeno 10 caratteri), Steps to reproduce (facoltativo) e uno screenshot. Un operatore del team di Keynate legge ogni segnalazione. Riceverai un numero di riferimento.
Da sapere
- Keynate risponde via email entro 24-48 ore. Le risposte compaiono anche sotto Le tue richieste. Ticket status
- I ticket sono riservati ai clienti di Keynate, quindi è necessario accedere. In questo modo Keynate potrà verificare i tuoi siti e i tuoi ordini.
- Puoi anche scrivere all'indirizzo email dell'assistenza presente nella pagina Contattaci.
- Keynate non offre assistenza telefonica o su WhatsApp. L'assistenza viene fornita tramite l'AI nel tuo pannello, la chat dal vivo, questo centro assistenza, i ticket e l'email.
- Non inserire mai password, chiavi di sicurezza o numeri di carta di credito in un ticket.
Problemi frequenti
- La chat dal vivo dice "La chat dal vivo è disattivata al momento. Utilizza la pagina di assistenza." Apri invece un ticket.
- "Troppe richieste. Riprova tra circa … minuti." C'è un limite al numero di ticket orari.
- "Impossibile trovare il sito o l'ordine associato al tuo account." Selezionane un altro o scegli Not about an order.
- "Hai inviato diverse segnalazioni di recente." Attendi il tempo indicato. Per problemi urgenti, invia un'email.
- "Il messaggio è troppo lungo." Rendilo più breve.
- "Impossibile raggiungere Keynate." Controlla la tua connessione e riprova.
Domande frequenti
Domande frequenti
Dove posso trovare un responsabile per i reclami?
Nella pagina Contattaci.