本篇重點
1. 使用後台的 AI 即時修復
網站遇到的大多數問題，隨時都能在第一時間解決。
- 開啟您的網站後台。如何開啟我的網站後台？
- 點選 AI。
- 用平常說話的方式描述問題，例如「手機上的標誌太小」或「新增一個體育選單」。AI 做出的每項變更都能隨時還原。
2. 在 keynate.com 上發起即時交談
點擊 keynate.com 上的交談按鈕。Keynate 的 AI 助理 Nia 會先為您服務。AI 的回覆可能不完全正確，各頁面上顯示的價格與條款始終具備最高約束力。
- 在對話視窗中點選 聯絡真人客服。在手機上開啟鍵盤時，此選項會變成頂端的小圖示。
- 若您已登入，可選擇 Which site? 或 與網站無關，無需輸入驗證碼。若尚未登入，請填入 您的電子郵件（也可填寫您的姓名）。Keynate 可能會寄送一組 6 位數驗證碼確認該信箱。請在 6 位數驗證碼 輸入；驗證碼在 10 分鐘內有效。部分對話會要求您先 登入。
- 在 需要什麼協助？? 寫下您的需求。若希望專員查看先前的問答，請保留勾選 Share my chat with Nia。
- 點選 開始聊天。Keynate 專員會在同一個對話視窗中為您回覆。
- 當有專員在線上時，視窗會顯示 目前在線上；若無專員在線，則會顯示 我們會以電子郵件回覆。對話紀錄仍會保存，專員通常會在 1 個工作天內透過 email 回覆您。
- 登入狀態下可上傳附件（支援 PNG、JPG、WebP、GIF、HEIC、PDF 或 TXT；最多 5 個檔案，單檔上限 10 MB，總計不超過 25 MB）。訪客無法上傳附件。
- 歷史對話會與您的工單一同列在帳戶中。點選 繼續 即可重新開啟對話。訪客則會透過 email 收到連結，可在任何瀏覽器繼續交談。
- 對話結束後，您可以評分（滿意或不滿意），並要求將交談紀錄寄到信箱。
- 切勿在對話中透露密碼或信用卡號。請參閱Privacy Policy了解 Keynate 如何保存對話紀錄。
3. 查閱操作指南
本說明中心提供每個畫面的詳細說明，歡迎善用搜尋框查找。
4. 提交工單
若遇到帳務、帳戶問題，或是依舊無法排除的狀況，請使用此管道。
- 登入 keynate.com 並開啟 取得協助 頁面（頁尾有 說明中心），或在任何網站頁面上點選 Report a problem。
- 選擇 Your order or site 或 Not about an order。
- 選擇 What is it about?：Billing or payment、Setting up my site、My web address (domain)、Something is not working 或 其他問題。
- 填寫 主旨（3 至 150 個字元）與 訊息（至少 10 個字元）。說明發生了什麼情況，以及您原本預期的結果。
- 若有幫助，可附上螢幕截圖或檔案。最多上傳 5 個檔案，單檔 10 MB，總計 25 MB。
- 勾選允許 Keynate 透過 email 與您聯絡的選項。
- 點選 送出申請。您將獲得一組案件編號並收到確認信。
從網站頁面回報問題
在網站頁面上點選 Report a problem 會開啟簡要表單：錯誤原因?（必填，至少 10 個字元）、Steps to reproduce（選填）以及截圖功能。Keynate 專員會親自閱讀每則回報，您也會取得一組案件編號。
貼心提醒
- Keynate 會在 24 至 48 小時內透過 email 回覆。回覆內容亦會同步顯示於 您的申請紀錄。Ticket status
- 工單僅供 Keynate 客戶使用，因此必須登入。登入後 Keynate 才能查看您的網站與訂單狀態。
- 您也可以寄信至聯絡我們頁面上的支援信箱。
- Keynate 不提供電話或 WhatsApp 客服。支援管道僅限於後台 AI、線上文字客服、本說明中心、工單系統與 email。
- 嚴禁在工單內留下密碼、金鑰或信用卡卡號。
疑難排解
- 線上交談顯示「Live chat is off right now. Please use the help page.」請改為提交工單。
- 「Too many requests. Please try again in about … minutes.」工單每小時有送出次數限制。
- 「We could not find that site or order on your account.」請挑選其他項目，或選擇 Not about an order。
- 「You’ve sent several reports recently.」請等待畫面提示的時間過後再試。緊急問題請改發 email。
- 「The message is too long.」請縮短內容長度。
- 「We could not reach Keynate.」請檢查網路連線後重試。
常見問題
常見問題
哪裡可以聯絡申訴處理專員？
請至「聯絡我們」頁面查看。