Skift til hovedindholdet

Søg

Skriv et ord eller et spørgsmål ind for at søge i hjælpemidlerne.

Hvordan får jeg hjælp fra Keynate?

Ved Keynate Help team

· · 4 min læsning

I denne historie

1. Løs det med AI i dit admin-panel

De fleste problemer med din hjemmeside kan løses med det samme, uanset tidspunkt på dagen.

  1. Åbn dit websteds administration. Hvordan åbner jeg mit websteds admin?
  2. Tryk på AI.
  3. Fortæl hvad der er galt med almindelige ord, f.eks. "logoet er for småt på mobilen" eller "tilføj en menu med Sport". Enhver ændring, den foretager, kan fortrydes.

2. Chat med Keynate på keynate.com

Åbn chatknappen på keynate.com. Nia, Keynates AI-assistent, svarer først. AI-svar kan indeholde fejl, og priserne og vilkårene på vores sider gælder altid.

  1. Tryk på Tal med et menneske i chatten. På en telefon, mens tastaturet er åbent, flytter knappen op til et ikon øverst i chatten.
  2. Hvis du er logget ind, kan du vælge Hvilket websted? eller Handler ikke om et website. Du behøver ingen kode. Hvis du ikke er logget ind, skal du indtaste Din e-mail (og gerne dit navn). Keynate sender dig eventuelt en 6-cifret kode på email for at bekræfte adressen. Indtast den under 6-cifret kode; den virker i 10 minutter. Nogle chats beder dig om at Log ind først.
  3. Skriv hvad du har brug for i Hvad har du brug for hjælp til? Lad feltet Del min chat med Nia være markeret, hvis du vil have, at teamet kan se dine tidligere spørgsmål.
  4. Tryk på Start chat. En medarbejder fra Keynate-teamet svarer i samme chat.
  • Når nogen er online, viser chatten Online nu. Når ingen er online, står der Vi svarer på e-mail. Chatten bliver stadig gemt, og teamet svarer på din email, som regel inden for 1 hverdag.
  • Når du er logget ind, kan du vedhæfte filer (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF eller TXT; op til 5 filer, 10 MB hver og 25 MB i alt). Gæster kan ikke vedhæfte filer.
  • Dine chats vises under din konto sammen med dine sager. Tryk på Fortsæt for at åbne en chat igen. En gæst modtager et link via email for at fortsætte chatten i enhver browser.
  • Når chatten slutter, kan du bedømme den (god eller ikke god) og bede om at få chatten tilsendt på email.
  • Del aldrig adgangskoder eller kortnumre i chatten. Læs, hvordan Keynate opbevarer chats, i vores Privatlivspolitik.

3. Læs vejledningerne

Dette hjælpecenter har vejledninger til alle skærmbilleder. Brug søgefeltet.

4. Opret en sag

Brug dette til fakturering, din konto eller problemer, du ikke kan komme videre med.

  1. Log ind på keynate.com og åbn siden Få hjælp (Hjælpecenter i bunden af siden), eller vælg Rapportér et problem på en hvilken som helst underside.
  2. Vælg Din ordre eller dit websted, eller Handler ikke om en ordre.
  3. Vælg Hvad handler det om?: Fakturering eller betaling, Opsætning af mit websted, Min webadresse (domæne), Noget virker ikke eller Noget andet.
  4. Skriv et Emne (3 til 150 tegn) og en Besked (mindst 10 tegn). Forklar, hvad der skete, og hvad du forventede.
  5. Vedhæft skærmbilleder eller filer, hvis det kan hjælpe. Du kan vedhæfte op til 5 filer, maks. 10 MB hver og 25 MB i alt.
  6. Sæt kryds i feltet, der giver Keynate lov til at kontakte dig via email.
  7. Tryk på Send anmodning. Du modtager et sagsnummer og en bekræftelse på email.

Rapportér et problem fra en side

Rapportér et problem på en side åbner en kort formular: Hvad der gik galt? (påkrævet, mindst 10 tegn), Trin til at genskabe fejlen (valgfrit) og et skærmbillede. Et menneske fra Keynate-teamet læser hver eneste rapport. Du modtager et referencenummer.

Godt at vide

  • Keynate svarer på email inden for 24 til 48 timer. Svarene vises også under Dine anmodninger. Sagsstatus
  • Sager er for Keynate-kunder, så du skal logge ind. På den måde kan Keynate se dine websteder og ordrer.
  • Du kan også skrive til supportadressen på Kontakt os-siden.
  • Keynate tilbyder ikke telefonsupport eller WhatsApp-support. Du får hjælp gennem AI i dit admin-panel, livechat, dette hjælpecenter, sager og email.
  • Skriv aldrig adgangskoder, nøgler eller kortnumre i en sag.

Typiske problemer

  • Livechatten siger "Livechat er slået fra lige nu. Brug venligst hjælpesiden." Opret en sag i stedet.
  • "For mange anmodninger. Prøv igen om ca. … minutter." Der er en grænse for antallet af sager pr. time.
  • "Vi kunne ikke finde det websted eller den ordre på din konto." Vælg et andet, eller vælg Handler ikke om en ordre.
  • "Du har sendt flere rapporter for nylig." Vent i det tidsrum, der vises. Send en email ved hastesager.
  • "Beskeden er for lang." Gør den kortere.
  • "Vi kunne ikke få forbindelse til Keynate." Tjek din internetforbindelse, og prøv igen.

Spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg en klageansvarlig?

På Kontakt os-siden.

Relateret

Feedback

- Var det nyttigt?

Også tilgængelig i

Mere fra Start din hjemmeside

Har du stadig brug for hjælp?

- Snak med os