בסיפור הזה
1. לפתור את הבעיה עם ה-AI בממשק הניהול
את רוב הבעיות באתר אפשר לתקן מיד, בכל שעה ביממה.
- פתחו את ממשק הניהול של האתר. איך פותחים את ממשק הניהול של האתר?
- הקישו על בינה מלאכותית.
- תארו במילים פשוטות מה הבעיה, למשל "הלוגו קטן מדי בטלפונים ניידים" או "להוסיף תפריט ספורט". כל שינוי שמתבצע ניתן לביטול.
2. צ'אט עם Keynate באתר keynate.com
פתחו את כפתור הצ'אט ב-keynate.com. ניה (Nia), עוזרת ה-AI של Keynate, עונה ראשונה. תשובות AI עלולות להכיל שגיאות, והמחירים והתנאים בעמודים שלנו הם תמיד הקובעים.
- הקישו על דברו עם נציג בצ'אט. בטלפון נייד, כשהמקלדת פתוחה, האפשרות עוברת לאייקון בראש הצ'אט.
- אם אתם מחוברים לחשבון, תוכלו לבחור Which site? או לא קשור לאתר. אין צורך בקוד. אם אינכם מחוברים, הזינו האימייל שלך (ואת שמכם, אם תרצו). Keynate עשויה לשלוח לכם במייל קוד בן 6 ספרות לאימות הכתובת. הזינו אותו תחת קוד בן 6 ספרות; הקוד תקף ל-10 דקות. בצ'אטים מסוימים תתבקשו לבצע התחברות תחילה.
- כתבו מה דרוש לכם ב-במה אפשר לעזור? השאירו את Share my chat with Nia מסומן אם תרצו שהצוות יראה את השאלות הקודמות שלכם.
- הקישו על התחלת צ'אט. נציג מצוות Keynate יענה לכם באותו הצ'אט.
- כשיש נציג זמין, הצ'אט מציג מחובר/ת עכשיו. כשאין נציגים זמינים, מופיע אנחנו משיבים באימייל. הצ'אט עדיין נשמר, והצוות יענה לכם במייל, לרוב תוך יום עסקים אחד.
- כשאתם מחוברים לחשבון, אפשר לצרף קבצים (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF או TXT; עד 5 קבצים, עד 10 MB לכל קובץ ו-25 MB בסך הכל). אורחים אינם יכולים לצרף קבצים.
- השיחות שלכם מופיעות תחת החשבון שלכם יחד עם הפניות. הקישו על המשך כדי לפתוח שיחה מחדש. אורחים מקבלים קישור במייל להמשך השיחה בכל דפדפן.
- בסיום הצ'אט תוכלו לדרג אותו (טוב או לא טוב) ולבקש לקבל את תמליל השיחה במייל.
- לעולם אל תשתפו סיסמאות או מספרי כרטיס אשראי בצ'אט. קראו כיצד Keynate שומרת על שיחות הצ'אט במדיניות הפרטיות.
3. קריאת המדריכים
במרכז עזרה זה יש מדריכים לכל מסך. השתמשו בתיבת החיפוש.
4. פתיחת פנייה
השתמשו באפשרות זו בנושאי חיובים, החשבון שלכם, או כל עניין שעדיין לא נפתר.
- התחברו אל keynate.com ופתחו את עמוד קבלת עזרה (מרכז עזרה בתחתית העמוד), או פתחו את Report a problem מכל עמוד באתר.
- בחרו Your order or site, או Not about an order.
- בחרו What is it about?: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working או משהו אחר.
- כתבו נושא (בין 3 ל-150 תווים) ו-הודעה (לפחות 10 תווים). הסבירו מה קרה ולמה ציפיתם שיקרה.
- צרפו צילומי מסך או קבצים במידת הצורך. ניתן לצרף עד 5 קבצים, עד 10 MB לכל קובץ ו-25 MB בסך הכל.
- סמנו את התיבה שמאשרת ל-Keynate ליצור איתכם קשר במייל.
- הקישו על שליחת בקשה. תקבלו מספר פנייה ומייל אישור.
דיווח על בעיה מתוך עמוד באתר
בחירה ב-Report a problem בעמוד כלשהו פותחת טופס קצר: מה השתבש? (שדה חובה, לפחות 10 תווים), Steps to reproduce (רשות) וצילום מסך. נציג מצוות Keynate קורא כל דיווח. תקבלו מספר מעקב לפנייה.
טוב לדעת
- צוות Keynate משיב במייל תוך 24 עד 48 שעות. התשובות יופיעו גם תחת הבקשות שלכם. סטטוס פנייה
- פניות מיועדות ללקוחות Keynate, ולכן יש להתחבר לחשבון. כך Keynate תוכל לראות את האתרים וההזמנות שלכם.
- ניתן גם לשלוח מייל לכתובת התמיכה שמופיעה בעמוד יצירת הקשר.
- ל-Keynate אין תמיכה בטלפון או ב-WhatsApp. העזרה ניתנת דרך ה-AI בממשק הניהול, צ'אט חי, מרכז עזרה זה, פניות ומייל.
- לעולם אל תציינו סיסמאות, מפתחות גישה או מספרי כרטיס אשראי בפנייה.
בעיות נפוצות
- בצ'אט החי מופיע "Live chat is off right now. Please use the help page." פתחו פנייה במקום זאת.
- "Too many requests. Please try again in about … minutes." ישנה מגבלה על כמות הפניות שניתן לפתוח בשעה.
- "We could not find that site or order on your account." בחרו פריט אחר או סמנו Not about an order.
- "You’ve sent several reports recently." המתינו עד לסיום הזמן המוצג. במקרים דחופים, שלחו מייל.
- "The message is too long." קצרו את ההודעה.
- "We could not reach Keynate." בדקו את החיבור לאינטרנט ונסו שוב.
שאלות נפוצות
שאלות שכידועות
איפה מוצאים את הממונה על תלונות הציבור?
בעמוד יצירת הקשר.