Jinsi ya kupata msaada kutoka Keynate

1. Rekebisha na AI kwenye admin yako

Matatizo mengi ya tovuti yako yanaweza kutatuliwa mara moja, wakati wowote wa siku.

1. Fungua admin ya tovuti yako. Ninafunguaje admin ya tovuti yangu?
2. Gusa AI.
3. Eleza tatizo kwa maneno rahisi, kwa mfano "nembo ni ndogo mno kwenye simu" au "ongeza menyu ya Michezo". Kila mabadiliko inayofanya yanaweza kubatilishwa.

2. Piga gumzo na Keynate kwenye keynate.com

Fungua kitufe cha gumzo kwenye keynate.com. Nia, msaidizi wa AI wa Keynate, atajibu kwanza. Majibu ya AI yanaweza kuwa na makosa, na bei pamoja na masharti kwenye kurasa zetu ndizo zinazotumika daima.

1. Gusa Ongea na mtu ndani ya gumzo. Kwenye simu, kibodi ikiwa wazi, huhamia kwenye aikoni iliyo juu ya gumzo.
2. Ikiwa umeingia kwenye akaunti, unaweza kuchagua Which site? au Si kuhusu tovuti. Hakuna msimbo unaohitajika. Ikiwa hujaingia, weka Barua pepe yako (na jina lako ukipenda). Keynate inaweza kukutumia msimbo wa tarakimu 6 kwa email ili kuthibitisha anwani yako. Uweke chini ya Msimbo wa tarakimu 6; unafanya kazi kwa dakika 10. Baadhi ya gumzo zitakuomba Ingia kwanza.
3. Andika unachohitaji kwenye Unahitaji msaada gani? Acha tiki kwenye Share my chat with Nia ikiwa unataka timu ione maswali yako ya awali.
4. Gusa Anza gumzo. Mhudumu kutoka timu ya Keynate atajibu kwenye gumzo hilo hilo.

• Mtu akiwa hewani, gumzo huonyesha Yupo mtandaoni. Hakuna mtu akiwa hewani, huonyesha Tunajibu kwa barua pepe. Gumzo bado huhifadhiwa, na timu itajibu kupitia email yako, kwa kawaida ndani ya siku 1 ya kazi.
• Ukiwa umeingia kwenye akaunti, unaweza kuambatisha faili (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF au TXT; hadi faili 5, MB 10 kila moja na jumla ya MB 25). Wageni hawawezi kuambatisha faili.
• Gumzo zako zimeorodheshwa chini ya akaunti yako pamoja na tiketi zako. Gusa Endelea ili kufungua tena mojawapo. Mgeni hupokea kiungo kwa email ili kuendeleza gumzo kwenye kivinjari chochote.
• Gumzo likiisha, unaweza kulikadiria (nzuri au si nzuri) na kuomba nakala ya gumzo kwa email.
• Usishiriki kamwe manenosiri au nambari za kadi kwenye gumzo. Soma jinsi Keynate inavyohifadhi gumzo kwenye Sera ya Faragha.

3. Soma miongozo

Kituo hiki cha msaada kina miongozo kwa kila ukurasa. Tumia sehemu ya kutafutia.

4. Fungua tiketi

Tumia njia hii kwa malipo, akaunti yako, au jambo lolote ambalo bado limekwama.

1. Ingia kwenye keynate.com na ufungue ukurasa wa Pata msaada (Kituo cha msaada kwenye kijachini), au fungua Report a problem kwenye ukurasa wowote wa tovuti.
2. Chagua Your order or site, au Not about an order.
3. Chagua What is it about?: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working au Kitu kingine.
4. Andika Mada (vibambo 3 hadi 150) na Ujumbe (angalau vibambo 10). Eleza kilichotokea na ulichotarajia.
5. Ambatisha picha za skrini au faili zikiwa na manufaa. Unaweza kuambatisha hadi faili 5, MB 10 kila moja na jumla ya MB 25.
6. Weka tiki kwenye kisanduku kinachoruhusu Keynate kuwasiliana nawe kwa email.
7. Gusa Tuma ombi. Utapata nambari ya kumbukumbu na email ya uthibitisho.

Ripoti tatizo kutoka kwenye ukurasa wa tovuti

Report a problem kwenye ukurasa wa tovuti hufungua fomu fupi: Hitilafu iliyotokea? (inahitajika, angalau vibambo 10), Steps to reproduce (si lazima) na picha ya skrini. Mtu kutoka timu ya Keynate husoma kila ripoti. Utapata nambari ya kumbukumbu.

Muhimu kujua

• Keynate hujibu kwa email ndani ya saa 24 hadi 48. Majibu pia huonekana chini ya Maombi yako. Hali ya tiketi
• Tiketi ni za wateja wa Keynate, kwa hivyo lazima uingie kwenye akaunti. Kisha Keynate itaweza kuona tovuti na maagizo yako.
• Unaweza pia kutuma email kwa anwani ya usaidizi iliyo kwenye ukurasa wa Wasiliana nasi.
• Keynate haina usaidizi wa simu au WhatsApp. Msaada unapatikana kupitia AI kwenye admin yako, gumzo la moja kwa moja, kituo hiki cha msaada, tiketi na email.
• Usiweke kamwe manenosiri, funguo au nambari za kadi kwenye tiketi.

Matatizo ya kawaida

• Gumzo la moja kwa moja linasema "Live chat is off right now. Please use the help page." Fungua tiketi badala yake.
• "Too many requests. Please try again in about … minutes." Kuna kikomo cha idadi ya tiketi kwa saa.
• "We could not find that site or order on your account." Chagua nyingine au chagua Not about an order.
• "You’ve sent several reports recently." Subiri muda ulioonyeshwa. Kwa masuala ya dharura, tuma email.
• "The message is too long." Ifupishe.
• "We could not reach Keynate." Angalia muunganisho wako wa intaneti kisha ujaribu tena.

Maswali

Zinazohusiana

• Hali ya tiketi
• Fungua admin yako
• Kurejeshewa pesa
• Masharti na sera