في هذا الخبر
1. حل المشكلة باستخدام AI في لوحة التحكم
يمكن حل معظم مشاكل موقعك فوراً، في أي وقت من اليوم.
- افتح لوحة تحكم موقعك. كيف أفتح لوحة تحكم موقعي؟
- اضغط على الذكاء الاصطناعي.
- اشرح ما المشكلة بكلمات بسيطة، على سبيل المثال "الشعار صغير جداً على الهواتف" أو "أضف قائمة للرياضة". يمكن التراجع عن أي تعديل يجريه.
2. الدردشة مع Keynate على keynate.com
افتح زر الدردشة على keynate.com. تجيبك أولاً Nia، المساعدة الذكية في Keynate. إجابات AI قد تخطئ، وتظل الأسعار والشروط الموضحة على صفحاتنا هي المعتمدة دائماً.
- اضغط على تحدّث إلى شخص في المحادثة. على الهاتف، وأثناء فتح لوحة المفاتيح، ستتحول إلى أيقونة في أعلى المحادثة.
- إذا كنت قد سجلت الدخول، يمكنك اختيار أي موقع؟ أو لا يتعلق بموقع. لا حاجة لأي رمز. وإذا لم تسجل الدخول، أدخل بريدك الإلكتروني (واسمك إذا أردت). قد ترسل لك Keynate رمزاً من 6 أرقام عبر email لتأكيد العنوان. أدخله في رمز من 6 أرقام؛ الرمز صالح لمدة 10 دقائق. بعض المحادثات تطلب منك تسجيل الدخول أولاً.
- اكتب ما تحتاجه في بماذا تحتاج إلى مساعدة؟؟ اترك خيار مشاركة محادثتي مع Nia مفعّلاً إذا أردت أن يرى الفريق أسئلتك السابقة.
- اضغط على ابدأ المحادثة. سيرد عليك شخص من فريق Keynate في نفس المحادثة.
- عندما يكون أحد أعضاء الفريق متصلاً، يظهر في الدردشة متصل الآن. وعندما لا يتوفر أحد، يظهر نردّ عبر البريد الإلكتروني. يتم حفظ المحادثة، ويرد الفريق على email الخاص بك، عادةً خلال يوم عمل واحد.
- عند تسجيل الدخول، يمكنك إرفاق ملفات (PNG أو JPG أو WebP أو GIF أو HEIC أو PDF أو TXT؛ حتى 5 ملفات، بحجم 10 ميغابايت لكل ملف و25 ميغابايت في المجموع). لا يمكن للزوار غير المسجلين إرفاق ملفات.
- تظهر محادثاتك ضمن حسابك مع تذاكر الدعم الخاصة بك. اضغط على متابعة لإعادة فتح إحداها. يحصل الزائر على رابط عبر email لمتابعة المحادثة من أي متصفح.
- عند انتهاء المحادثة، يمكنك تقييمها (جيدة أو غير جيدة) وطلب نسخة منها عبر email.
- لا تشارك إطلاقاً كلمات المرور أو أرقام البطاقات في الدردشة. يمكنك قراءة كيفية حفظ Keynate للمحادثات في سياسة الخصوصية.
3. قراءة الأدلة الإرشادية
يحتوي مركز المساعدة هذا على أدلة لكل شاشة. استخدم مربع البحث.
4. فتح تذكرة دعم
استخدم هذا الخيار للفواتير أو الحساب أو أي مشكلة لا تزال عالقة.
- سجّل الدخول إلى keynate.com وافتح صفحة اطلب مساعدة (مركز المساعدة في أسفل الصفحة)، أو افتح الإبلاغ عن مشكلة من أي صفحة في الموقع.
- اختر طلبك أو موقعك، أو لا يتعلق بطلب.
- اختر بخصوص ماذا؟: الفواتير أو الدفع، أو إعداد موقعي، أو عنوان موقعي (النطاق)، أو هناك أمر لا يعمل، أو شيء آخر.
- اكتب الموضوع (من 3 إلى 150 حرفاً) والرسالة (10 أحرف على الأقل). وضّح ما حدث وما كنت تتوقعه.
- أرفق لقطات شاشة أو ملفات إذا كانت مفيدة. يمكنك إرفاق حتى 5 ملفات، بحجم 10 ميغابايت لكل ملف و25 ميغابايت معاً.
- حدد المربع الذي يسمح لـ Keynate بالتواصل معك عبر email.
- اضغط على إرسال الطلب. ستتلقى رقم تذكرة ورسالة تأكيد عبر email.
الإبلاغ عن مشكلة من صفحة في الموقع
خيار الإبلاغ عن مشكلة في أي صفحة يفتح نموذجاً قصيراً: ما الخطأ الذي حدث؟ (إلزامي، 10 أحرف على الأقل)، وخطوات إعادة تكرار المشكلة (اختياري)، مع لقطة شاشة. يقرأ شخص من فريق Keynate كل بلاغ، وستحصل على رقم مرجعي.
معلومات تهمك
- ترد Keynate عبر email خلال 24 إلى 48 ساعة. تظهر الردود أيضاً ضمن طلباتك. حالة التذكرة
- التذاكر مخصصة لعملاء Keynate، لذا يلزم تسجيل الدخول حتى تتمكن Keynate من مراجعة مواقعك وطلباتك.
- يمكنك أيضاً مراسلة عنوان الدعم الموضح في صفحة "اتصل بنا".
- لا توفر Keynate دعماً عبر الهاتف أو WhatsApp. تُقدم المساعدة حصراً عبر AI في لوحة التحكم، والدردشة المباشرة، ومركز المساعدة، والتذاكر، وemail.
- إياك وضع كلمات المرور أو مفاتيح الأمان أو أرقام البطاقات في أي تذكرة.
المشاكل الشائعة
- تظهر رسالة "الدردشة المباشرة مغلقة حالياً. يرجى استخدام صفحة المساعدة." افتح تذكرة دعم بدلاً من ذلك.
- "طلبات كثيرة جداً. يُرجى المحاولة بعد حوالي ... دقيقة." هناك حد أقصى لعدد التذاكر المسموح بها في الساعة.
- "لم نتمكن من العثور على هذا الموقع أو الطلب في حسابك." اختر موقعاً آخر أو حدد لا يتعلق بطلب.
- "لقد أرسلت عدة بلاغات مؤخراً." انتظر المدة المحددة. للمشاكل العاجلة، تواصل عبر email.
- "الرسالة طويلة جداً." قم باختصارها.
- "تعذر علينا الاتصال بـ Keynate." تحقق من اتصالك بالإنترنت وحاول مرة أخرى.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
أين أجد مسؤول معالجة الشكاوى؟
في صفحة "اتصل بنا".