এই গল্পে
1. আপনার অ্যাডমিনের AI দিয়ে সমস্যার সমাধান করুন
আপনার সাইটের অধিকাংশ সমস্যা দিনের যেকোনো সময় সাথে সাথেই সমাধান করা যায়।
- আপনার সাইটের অ্যাডমিন খুলুন। আমি কীভাবে আমার সাইটের অ্যাডমিন খুলব?
- AI-এ ট্যাপ করুন।
- সহজ কথায় কী সমস্যা হয়েছে তা বলুন, যেমন "ফোনে লোগোটি খুব ছোট দেখাচ্ছে" বা "একটি স্পোর্টস মেনু যোগ করুন"। এটি যে প্রতিটি পরিবর্তন করে তা ফিরিয়ে নেওয়া (undo) সম্ভব।
2. keynate.com-এ Keynate-এর সাথে চ্যাট করুন
keynate.com-এ চ্যাট বাটনটি খুলুন। Keynate-এর AI সহকারী Nia প্রথমে উত্তর দেয়। AI-এর উত্তর ভুল হতে পারে, এবং আমাদের পেজগুলোতে থাকা দাম ও শর্তাবলী সর্বদা প্রযোজ্য হবে।
- চ্যাটে একজন মানুষের সাথে কথা বলুন-এ ট্যাপ করুন। ফোনে কিবোর্ড খোলা থাকা অবস্থায় এটি চ্যাটের উপরে একটি আইকনে চলে যায়।
- সাইন ইন করা থাকলে, আপনি Which site? অথবা কোনো সাইট নিয়ে নয় বেছে নিতে পারেন। কোনো কোডের প্রয়োজন নেই। সাইন ইন না থাকলে, আপনার ইমেল লিখুন (এবং চাইলে আপনার নাম)। ঠিকানাটি নিশ্চিত করতে Keynate আপনাকে ইমেলে একটি ৬ ডিজিটের কোড পাঠাতে পারে। 6 সংখ্যার কোড-এর নিচে এটি লিখুন; এটি ১০ মিনিট কাজ করে। কিছু চ্যাটে আপনাকে আগে সাইন ইন করতে বলা হয়।
- আপনার কী বিষয়ে সাহায্য দরকার?-এ আপনার কী প্রয়োজন তা লিখুন। টিমকে আপনার আগের প্রশ্নগুলো দেখাতে চাইলে Share my chat with Nia টিক দেওয়া অবস্থায় রাখুন।
- চ্যাট শুরু করুন-এ ট্যাপ করুন। Keynate টিমের একজন ব্যক্তি একই চ্যাটে উত্তর দেবেন।
- কেউ অনলাইনে থাকলে চ্যাটে এখন অনলাইন দেখায়। কেউ অনলাইনে না থাকলে এটি আমরা ইমেলে উত্তর দিই বলে। চ্যাটটি তবুও সংরক্ষিত থাকে এবং টিম সাধারণত ১ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ইমেলে উত্তর দেয়।
- সাইন ইন থাকলে, আপনি ফাইল যুক্ত করতে পারেন (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF বা TXT; সর্বোচ্চ ৫টি ফাইল, প্রতিটিতে ১০ MB এবং একসাথে ২৫ MB)। গেস্টরা ফাইল যুক্ত করতে পারেন না।
- আপনার চ্যাটগুলো আপনার টিকিটের সাথে অ্যাকাউন্টের নিচে তালিকাভুক্ত থাকে। কোনোটি আবার খুলতে এগিয়ে যান-এ ট্যাপ করুন। যেকোনো ব্রাউজারে চ্যাট চালিয়ে যাওয়ার জন্য একজন গেস্ট ইমেলে একটি লিংক পান।
- চ্যাট শেষ হলে, আপনি রেটিং দিতে পারেন (ভালো বা ভালো নয়) এবং ইমেলে চ্যাটের প্রতিলিপি চাইতে পারেন।
- চ্যাটে কখনো পাসওয়ার্ড বা কার্ড নম্বর শেয়ার করবেন না। Keynate কীভাবে চ্যাট সংরক্ষণ করে তা Privacy Policy-তে পড়ুন।
3. নির্দেশিকাগুলো পড়ুন
প্রতিটি স্ক্রিনের জন্য এই হেল্প সেন্টারে নির্দেশিকা রয়েছে। সার্চ বক্সটি ব্যবহার করুন।
4. একটি টিকিট কাটুন
বিলিং, আপনার অ্যাকাউন্ট বা যেকোনো অমীমাংসিত বিষয়ের জন্য এটি ব্যবহার করুন।
- keynate.com-এ সাইন ইন করুন এবং সহায়তা নিন পেজটি খুলুন (ফুটারের হেল্প সেন্টার), অথবা যেকোনো সাইট পেজে Report a problem খুলুন।
- Your order or site অথবা Not about an order বেছে নিন।
- What is it about? বেছে নিন: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working অথবা অন্য কিছু।
- একটি বিষয় (৩ থেকে ১৫০ অক্ষর) এবং একটি বার্তা (কমপক্ষে ১০ অক্ষর) লিখুন। কী ঘটেছে এবং আপনি কী আশা করেছিলেন তা বলুন।
- দরকারি মনে হলে স্ক্রিনশট বা ফাইল যুক্ত করুন। আপনি সর্বোচ্চ ৫টি ফাইল যুক্ত করতে পারেন, প্রতিটিতে ১০ MB এবং একসাথে ২৫ MB।
- Keynate-কে আপনার সাথে ইমেলে যোগাযোগের অনুমতি দিতে বক্সটিতে টিক দিন।
- অনুরোধ পাঠান-এ ট্যাপ করুন। আপনি একটি রেফারেন্স এবং একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন।
সাইট পেজ থেকে সমস্যার কথা জানান
একটি সাইট পেজে থাকা Report a problem একটি ছোট ফর্ম খোলে: কী ভুল হয়েছে? (আবশ্যক, কমপক্ষে ১০ অক্ষর), Steps to reproduce (ঐচ্ছিক) এবং একটি স্ক্রিনশট। Keynate টিমের একজন ব্যক্তি প্রতিটি রিপোর্ট পড়েন। আপনি একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন।
জরুরি তথ্য
- Keynate ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ইমেলে উত্তর দেয়। উত্তরগুলো আপনার অনুরোধ-এর নিচেও প্রদর্শিত হয়। Ticket status
- টিকিটগুলো Keynate-এর গ্রাহকদের জন্য, তাই আপনাকে অবশ্যই সাইন ইন করতে হবে। এতে Keynate আপনার সাইট ও অর্ডারগুলো দেখতে পারে।
- আপনি Contact us পেজে থাকা সাপোর্ট ঠিকানাতেও ইমেল করতে পারেন।
- Keynate-এর কোনো ফোন বা WhatsApp সাপোর্ট নেই। আপনার অ্যাডমিনের AI, লাইভ চ্যাট, এই হেল্প সেন্টার, টিকিট এবং ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা দেওয়া হয়।
- টিকিটে কখনো পাসওয়ার্ড, কি (key) বা কার্ড নম্বর দেবেন না।
সাধারণ সমস্যা
- লাইভ চ্যাটে লেখা থাকে "Live chat is off right now. Please use the help page." এর বদলে একটি টিকিট কাটুন।
- "Too many requests. Please try again in about … minutes." প্রতি ঘণ্টায় টিকিটের একটি সীমা রয়েছে।
- "We could not find that site or order on your account." অন্য একটি বেছে নিন অথবা Not about an order নির্বাচন করুন।
- "You’ve sent several reports recently." প্রদর্শিত সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। জরুরি সমস্যার জন্য ইমেল করুন।
- "The message is too long." এটি ছোট করুন।
- "We could not reach Keynate." আপনার কানেকশন পরীক্ষা করুন এবং আবার চেষ্টা করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমি অভিযোগ কর্মকর্তা (grievance officer)-কে কোথায় পাব?
Contact us পেজে।