本篇要点
1. 使用后台管理中的 AI 解决问题
您网站的大多数问题都可以随时在线即时解决。
- 打开您的网站后台管理。如何打开我的网站后台？
- 点击 AI。
- 用通俗易懂的语言说明遇到的问题，例如“手机端显示的 logo 太小”或“添加一个体育菜单”。AI 所做的每项修改都可以撤销。
2. 在 keynate.com 上与 Keynate 在线沟通
点击 keynate.com 上的聊天按钮。Keynate 的 AI 助手 Nia 会首先为您解答。AI 的回答可能不够准确，具体价格与条款请始终以我们页面上的说明为准。
- 在聊天窗口中点击 联系真人客服。在手机上打开键盘输入时，该选项会移动到聊天窗口顶部的图标处。
- 如果您已登录，可以直接选择 Which site? 或 与网站无关，无需验证码。如果您未登录，请输入 您的邮箱（也可选填您的姓名）。Keynate 可能会向您发送一封包含 6 位数验证码的 email 以确认该地址。请在 6 位验证码 下输入验证码；验证码在 10 分钟内有效。部分会话可能会要求您先 登录。
- 在 需要什么帮助？? 中写明您的诉求。如果您希望客服团队查看之前的咨询记录，请勾选 Share my chat with Nia。
- 点击 开始聊天。Keynate 团队的人员会在同一个聊天窗口中回复您。
- 当有客服在线时，聊天窗口会显示 当前在线。没有客服在线时，则显示 我们会通过邮件回复。聊天记录仍会保留，团队通常会在 1 个工作日内通过 email 回复您。
- 登录后，您可以上传附件（PNG、JPG、WebP、GIF、HEIC、PDF 或 TXT；最多 5 个文件，单个文件不超过 10 MB，总计不超过 25 MB）。访客无法上传附件。
- 您的聊天记录会与工单一并保存在您的账户中。点击 继续 可重新打开历史对话。访客会通过 email 收到一个链接，以便在任意浏览器中继续聊天。
- 聊天结束后，您可以进行评价（好评或差评），并申请通过 email 接收聊天记录。
- 切勿在聊天中透露密码或银行卡号。如需了解 Keynate 如何保存聊天内容，请阅读Privacy Policy。
3. 阅读帮助指南
本帮助中心针对每个界面都提供了操作指南。欢迎直接使用搜索框查询。
4. 提交工单
遇到账单问题、账户问题或依然无法解决的故障时，请使用此方式。
- 登录 keynate.com 并打开 获取帮助 页面（页脚的 帮助中心），或在任意网站页面上打开 Report a problem。
- 选择 Your order or site，或者 Not about an order。
- 选择 What is it about?：Billing or payment、Setting up my site、My web address (domain)、Something is not working 或 其他原因。
- 填写 主题（3 至 150 个字符）和 消息（至少 10 个字符）。说明发生了什么情况以及您的预期效果。
- 如有帮助，可附上屏幕截图或文件。最多可上传 5 个文件，单个文件不超过 10 MB，总计不超过 25 MB。
- 勾选允许 Keynate 通过 email 联系您的选项。
- 点击 提交申请。您将获得一个工单编号并收到一封确认 email。
从网站页面报告问题
在网站页面上点击 Report a problem 会打开一个简短表单：出错原因?（必填，至少 10 个字符）、Steps to reproduce（选填）以及屏幕截图。Keynate 团队会人工阅读每一份反馈，提交后您会获得一个参考编号。
温馨提示
- Keynate 通常在 24 至 48 小时内通过 email 回复。回复内容也会显示在 您的申请记录 下。Ticket status
- 工单仅面向 Keynate 客户提供，因此您需要登录。登录后 Keynate 才能查看您的网站和订单信息。
- 您也可以直接向“联系我们”页面上的客服邮箱发送 email。
- Keynate 不提供电话或 WhatsApp 支持。所有技术支持均通过管理后台 AI、在线客服、本帮助中心、工单以及 email 进行。
- 切勿在工单中填写密码、密钥或银行卡号。
常见故障
- 在线客服提示“Live chat is off right now. Please use the help page.”：请改用提交工单的方式。
- “Too many requests. Please try again in about … minutes.”：每小时提交工单的数量存在限制。
- “We could not find that site or order on your account.”：请选择其他项，或选择 Not about an order。
- “You’ve sent several reports recently.”：请等待提示的时间后再试。如有紧急问题，请发送 email。
- “The message is too long.”：请缩短文字内容。
- “We could not reach Keynate.”：请检查您的网络连接并重试。
常见问题
常见问题
在哪里可以找到投诉专员（Grievance Officer）？
请前往“联系我们”页面查看。