Wie erhalte ich Hilfe von Keynate?

1. Problem mit der AI in Ihrem Admin lösen

Die meisten Probleme mit Ihrer Website können sofort behoben werden, zu jeder Tageszeit.

1. Öffnen Sie den Adminbereich Ihrer Website. How do I open my site admin?
2. Tippen Sie auf KI.
3. Beschreiben Sie in einfachen Worten, was nicht stimmt, zum Beispiel „Das Logo ist auf dem Handy zu klein“ oder „Füge ein Menü Sport hinzu“. Jede vorgenommene Änderung kann rückgängig gemacht werden.

2. Mit Keynate auf keynate.com chatten

Öffnen Sie den Chat-Button auf keynate.com. Nia, der AI-Assistent von Keynate, antwortet zuerst. AI-Antworten können fehlerhaft sein, und die Preise und Bedingungen auf unseren Seiten gelten immer.

1. Tippen Sie im Chat auf Mit einem Menschen sprechen. Auf einem Smartphone wandert die Schaltfläche bei geöffneter Tastatur zu einem Symbol oben im Chat.
2. Wenn Sie angemeldet sind, können Sie Which site? oder Betrifft keine Website auswählen. Ein Code ist nicht erforderlich. Wenn Sie nicht angemeldet sind, geben Sie Ihre E-Mail ein (und Ihren Namen, wenn Sie möchten). Keynate sendet Ihnen möglicherweise einen 6-stelligen Code per E-Mail, um die Adresse zu bestätigen. Geben Sie ihn unter 6-stelliger Code ein; er ist 10 Minuten lang gültig. Bei manchen Chats werden Sie gebeten, zuerst Anmelden auszuführen.
3. Schreiben Sie unter Wobei brauchen Sie Hilfe?, was Sie benötigen. Lassen Sie Share my chat with Nia angehakt, wenn das Team Ihre früheren Fragen sehen soll.
4. Tippen Sie auf Chat starten. Eine Person aus dem Keynate-Team antwortet im selben Chat.

• Wenn jemand online ist, zeigt der Chat Jetzt erreichbar. Wenn niemand online ist, steht dort Wir antworten per E-Mail. Der Chat wird dennoch gespeichert und das Team antwortet per E-Mail, in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
• Angemeldet können Sie Dateien anhängen (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF oder TXT; bis zu 5 Dateien, jeweils maximal 10 MB und zusammen 25 MB). Gäste können keine Dateien anhängen.
• Ihre Chats sind unter Ihrem Konto zusammen mit Ihren Tickets aufgeführt. Tippen Sie auf Weiter, um einen Chat wieder zu öffnen. Ein Gast erhält per E-Mail einen Link, um den Chat in jedem Browser fortzusetzen.
• Wenn der Chat beendet ist, können Sie ihn bewerten (gut oder nicht gut) und das Chatprotokoll per E-Mail anfordern.
• Teilen Sie im Chat niemals Passwörter oder Kartennummern. Lesen Sie in der Privacy Policy, wie Keynate Chats speichert.

3. Die Anleitungen lesen

Dieses Support Center bietet Anleitungen für jede Ansicht. Nutzen Sie das Suchfeld.

4. Ein Ticket eröffnen

Nutzen Sie dies für Abrechnungsfragen, Ihr Konto oder alles, was weiterhin ungelöst ist.

1. Melden Sie sich auf keynate.com an und öffnen Sie die Seite Hilfe erhalten (Hilfecenter in der Fußzeile), oder öffnen Sie Report a problem auf einer beliebigen Website-Seite.
2. Wählen Sie Your order or site oder Not about an order.
3. Wählen Sie What is it about?: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working oder Etwas anderes.
4. Schreiben Sie einen Betreff (3 bis 150 Zeichen) und eine Nachricht (mindestens 10 Zeichen). Erklären Sie, was passiert ist und was Sie erwartet haben.
5. Hängen Sie Screenshots oder Dateien an, falls hilfreich. Sie können bis zu 5 Dateien anhängen, jeweils maximal 10 MB und zusammen 25 MB.
6. Haken Sie das Kästchen an, mit dem Sie Keynate erlauben, Sie per E-Mail zu kontaktieren.
7. Tippen Sie auf Anfrage senden. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Bestätigungs-E-Mail.

Ein Problem über eine Website-Seite melden

Report a problem auf einer Website-Seite öffnet ein kurzes Formular: Was schiefgelaufen ist? (erforderlich, mindestens 10 Zeichen), Steps to reproduce (optional) und einen Screenshot. Eine Person aus dem Keynate-Team liest jede Meldung. Sie erhalten eine Vorgangsnummer.

Gut zu wissen

• Keynate antwortet per E-Mail innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Antworten erscheinen auch unter Ihre Anfragen. Ticket status
• Tickets sind für Keynate-Kunden gedacht, daher müssen Sie angemeldet sein. Keynate kann dann Ihre Websites und Bestellungen einsehen.
• Sie können auch eine E-Mail an die Support-Adresse auf der Seite Kontakt senden.
• Keynate bietet keinen Support per Telefon oder WhatsApp an. Hilfe erfolgt über die AI in Ihrem Adminbereich, Live-Chat, dieses Support Center, Tickets und E-Mail.
• Geben Sie niemals Passwörter, Sicherheitsschlüssel oder Kartennummern in einem Ticket an.

Typische Probleme

• Im Live-Chat steht „Live chat is off right now. Please use the help page.“ Eröffnen Sie stattdessen ein Ticket.
• „Too many requests. Please try again in about … minutes.“ Es gibt ein Limit für Tickets pro Stunde.
• „We could not find that site or order on your account.“ Wählen Sie eine andere Option oder Not about an order.
• „You’ve sent several reports recently.“ Warten Sie die angezeigte Zeit ab. Bei dringenden Problemen senden Sie eine E-Mail.
• „The message is too long.“ Kürzen Sie den Text.
• „We could not reach Keynate.“ Prüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut.

Fragen

Ähnliche Themen

• Ticket-Status
• Adminbereich öffnen
• Rückerstattungen
• AGB und Richtlinien