Keynate سے مدد کیسے حاصل کریں؟

1. اپنے ایڈمن میں موجود AI سے اسے ٹھیک کریں

آپ کی سائٹ کے زیادہ تر مسائل فوراً حل ہو سکتے ہیں، دن کے کسی بھی وقت۔

1. اپنی سائٹ کا ایڈمن کھولیں۔ میں اپنی سائٹ کا ایڈمن کیسے کھولوں؟
2. AI پر ٹیپ کریں۔
3. آسان الفاظ میں بتائیں کہ کیا مسئلہ ہے، مثلاً "فون پر لوگو بہت چھوٹا ہے" یا "Sports کا مینو شامل کریں"۔ اس کی کی ہوئی ہر تبدیلی واپس پلٹی جا سکتی ہے۔

2. keynate.com پر Keynate سے چیٹ کریں

keynate.com پر چیٹ کا بٹن کھولیں۔ Nia، جو Keynate کا AI اسسٹنٹ ہے، پہلے جواب دیتا ہے۔ AI کے جوابات غلط ہو سکتے ہیں، اور ہمارے صفحات پر دی گئی قیمتیں اور شرائط ہمیشہ لاگو ہوتی ہیں۔

1. چیٹ میں کسی فرد سے بات کریں پر ٹیپ کریں۔ فون پر، جب کی بورڈ کھلا ہو، تو یہ چیٹ کے اوپر ایک آئیکن پر چلا جاتا ہے۔
2. اگر آپ سائن ان ہیں، تو آپ Which site? یا کسی ویب سائٹ سے متعلق نہیں منتخب کر سکتے ہیں۔ کسی کوڈ کی ضرورت نہیں۔ اگر آپ سائن ان نہیں ہیں، تو آپ کا ای میل درج کریں (اور اگر چاہیں تو اپنا نام بھی)۔ Keynate پتہ تصدیق کرنے کے لیے آپ کو 6 ہندسوں کا کوڈ email کر سکتا ہے۔ اسے 6 ہندسوں کا کوڈ کے تحت درج کریں؛ یہ 10 منٹ تک کام کرتا ہے۔ کچھ چیٹس آپ سے پہلے سائن اِن کرنے کو کہتی ہیں۔
3. آپ کو کس چیز میں مدد چاہیے؟? میں لکھیں کہ آپ کو کیا چاہیے۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ ٹیم آپ کے پرانے سوالات دیکھے تو Share my chat with Nia کو نشان زد رہنے دیں۔
4. چیٹ شروع کریں پر ٹیپ کریں۔ Keynate ٹیم کا کوئی فرد اسی چیٹ میں جواب دیتا ہے۔

• جب کوئی آن لائن ہو، تو چیٹ ابھی آن لائن دکھاتی ہے۔ جب کوئی آن لائن نہ ہو، تو یہ ہم ای میل پر جواب دیتے ہیں کہتی ہے۔ چیٹ پھر بھی محفوظ رہتی ہے، اور ٹیم عام طور پر 1 کاروباری دن کے اندر آپ کی email پر جواب دیتی ہے۔
• سائن ان ہو کر، آپ فائلیں منسلک کر سکتے ہیں (PNG، JPG، WebP، GIF، HEIC، PDF یا TXT؛ زیادہ سے زیادہ 5 فائلیں، ہر ایک 10 MB اور مجموعی طور پر 25 MB)۔ مہمان فائلیں منسلک نہیں کر سکتے۔
• آپ کی چیٹس آپ کے اکاؤنٹ میں آپ کے ٹکٹوں کے ساتھ درج ہوتی ہیں۔ کسی چیٹ کو دوبارہ کھولنے کے لیے جاری رکھیں پر ٹیپ کریں۔ کسی مہمان کو کسی بھی براؤزر میں چیٹ جاری رکھنے کے لیے بذریعہ email ایک لنک ملتا ہے۔
• جب چیٹ ختم ہوتی ہے، تو آپ اس کی درجہ بندی کر سکتے ہیں (اچھی یا اچھی نہیں) اور بذریعہ email چیٹ مانگ سکتے ہیں۔
• چیٹ میں کبھی بھی پاس ورڈ یا کارڈ نمبر شیئر نہ کریں۔ Privacy Policy میں پڑھیں کہ Keynate چیٹس کو کیسے محفوظ رکھتا ہے۔

3. گائیڈز پڑھیں

اس ہیلپ سینٹر میں ہر اسکرین کے لیے گائیڈز موجود ہیں۔ سرچ باکس استعمال کریں۔

4. ٹکٹ بنائیں

اسے بلنگ، اپنے اکاؤنٹ، یا کسی بھی ایسے معاملے کے لیے استعمال کریں جو ابھی تک اٹکا ہوا ہو۔

1. keynate.com پر سائن ان کریں اور مدد حاصل کریں صفحہ کھولیں (فوٹر میں ہیلپ سینٹر)، یا کسی بھی سائٹ کے صفحے پر Report a problem کھولیں۔
2. Your order or site یا Not about an order منتخب کریں۔
3. منتخب کریں What is it about?: Billing or payment، Setting up my site، My web address (domain)، Something is not working یا کچھ اور۔
4. ایک موضوع (3 سے 150 حروف) اور ایک پیغام (کم از کم 10 حروف) لکھیں۔ بتائیں کہ کیا ہوا اور آپ کو کیا توقع تھی۔
5. اگر مفید ہو تو اسکرین شاٹس یا فائلیں منسلک کریں۔ آپ زیادہ سے زیادہ 5 فائلیں منسلک کر سکتے ہیں، ہر ایک 10 MB اور مجموعی طور پر 25 MB۔
6. اس باکس کو نشان زد کریں جو Keynate کو بذریعہ email آپ سے رابطہ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
7. درخواست بھیجیں پر ٹیپ کریں۔ آپ کو ایک ریفرنس اور تصدیقی email ملتی ہے۔

سائٹ کے صفحے سے مسئلہ رپورٹ کریں

سائٹ کے صفحے پر Report a problem ایک مختصر فارم کھولتا ہے: خرابی کیا ہوئی? (لازمی، کم از کم 10 حروف)، Steps to reproduce (اختیاری) اور ایک اسکرین شاٹ۔ Keynate ٹیم کا کوئی فرد ہر رپورٹ کو پڑھتا ہے۔ آپ کو ایک ریفرنس نمبر ملتا ہے۔

اہم باتیں

• Keynate بذریعہ email 24 سے 48 گھنٹوں کے اندر جواب دیتا ہے۔ جوابات آپ کی درخواستیں کے تحت بھی ظاہر ہوتے ہیں۔ Ticket status
• ٹکٹ Keynate کے صارفین کے لیے ہیں، اس لیے آپ کا سائن ان ہونا ضروری ہے۔ پھر Keynate آپ کی سائٹس اور آرڈرز دیکھ سکتا ہے۔
• آپ Contact us کے صفحے پر موجود سپورٹ پتہ پر email بھی بھیج سکتے ہیں۔
• Keynate کی کوئی فون یا WhatsApp سپورٹ نہیں ہے۔ مدد آپ کے ایڈمن میں AI، لائیو چیٹ، اس ہیلپ سینٹر، ٹکٹوں اور email کے ذریعے ملتی ہے۔
• کسی ٹکٹ میں کبھی بھی پاس ورڈ، کیز یا کارڈ نمبر نہ ڈالیں۔

عام مسائل

• لائیو چیٹ کہتی ہے "Live chat is off right now. Please use the help page." اس کے بجائے ٹکٹ بنائیں۔
• "Too many requests. Please try again in about … minutes." فی گھنٹہ ٹکٹوں کی ایک حد ہے۔
• "We could not find that site or order on your account." کوئی دوسرا منتخب کریں یا Not about an order منتخب کریں۔
• "You’ve sent several reports recently." دکھائے گئے وقت تک انتظار کریں۔ فوری مسائل کے لیے، email کریں۔
• "The message is too long." اسے مختصر کریں۔
• "We could not reach Keynate." اپنا انٹرنیٹ کنکشن چیک کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔

عام سوالات

متعلقہ معلومات

• ٹکٹ کا اسٹیٹس
• ایڈمن کھولیں
• ری فنڈز
• شرائط اور پالیسیاں