Dalam cerita ini
1. Perbaiki dengan AI di admin Anda
Sebagian besar masalah pada situs Anda dapat langsung diperbaiki, kapan pun setiap saat.
- Buka admin situs Anda. Bagaimana cara membuka admin situs saya?
- Ketuk AI.
- Jelaskan masalahnya dengan kata-kata sederhana, misalnya "logo terlalu kecil di ponsel" atau "tambahkan menu Olahraga". Setiap perubahan yang dibuatnya bisa dibatalkan.
2. Chat dengan Keynate di keynate.com
Buka tombol chat di keynate.com. Nia, asisten AI Keynate, membalas pertama kali. Jawaban AI bisa saja salah, dan harga serta ketentuan di halaman kami selalu berlaku.
- Ketuk Bicara dengan orang di dalam chat. Di ponsel, saat papan ketik terbuka, tombol berpindah ke ikon di bagian atas chat.
- Jika Anda sudah masuk, Anda dapat memilih Situs yang mana? atau Bukan soal situs. Tidak perlu kode. Jika Anda belum masuk, masukkan Email Anda (dan nama Anda jika mau). Keynate mungkin mengirimkan kode 6 digit lewat email untuk mengonfirmasi alamat tersebut. Masukkan kode di bawah Kode 6 digit; kode berlaku selama 10 menit. Beberapa chat meminta Anda untuk Masuk terlebih dahulu.
- Tulis apa yang Anda perlukan di Apa yang bisa kami bantu? Biarkan Bagikan chat saya dengan Nia tercentang jika Anda ingin tim melihat pertanyaan Anda sebelumnya.
- Ketuk Mulai obrolan. Anggota tim Keynate akan membalas di chat yang sama.
- Saat ada staf yang online, chat menampilkan Online sekarang. Saat tidak ada yang online, tertulis Kami membalas lewat email. Chat tetap tersimpan, dan tim membalas ke email Anda, biasanya dalam 1 hari kerja.
- Saat sudah masuk, Anda dapat melampirkan berkas (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF, atau TXT; hingga 5 berkas, masing-masing 10 MB dan total 25 MB). Tamu tidak dapat melampirkan berkas.
- Chat Anda terdaftar di bawah akun Anda bersama tiket Anda. Ketuk Lanjutkan untuk membukanya kembali. Pengguna tamu mendapatkan tautan lewat email untuk melanjutkan chat di browser apa pun.
- Saat chat berakhir, Anda dapat memberinya penilaian (bagus atau tidak bagus) dan meminta salinan chat lewat email.
- Jangan pernah membagikan kata sandi atau nomor kartu di chat. Baca cara Keynate menyimpan chat di Kebijakan Privasi.
3. Baca panduan
Pusat bantuan ini memiliki panduan untuk setiap layar. Gunakan kotak pencarian.
4. Buat tiket
Gunakan cara ini untuk penagihan, akun Anda, atau hal lain yang masih bermasalah.
- Masuk ke keynate.com dan buka halaman Dapatkan bantuan (Pusat bantuan di footer), atau buka Laporkan masalah di halaman situs mana pun.
- Pilih Pesanan atau situs Anda, atau Bukan tentang pesanan.
- Pilih Mengenai apa ini?: Penagihan atau pembayaran, Menyiapkan situs saya, Alamat web saya (domain), Ada yang tidak berfungsi, atau Hal lain.
- Tulis Subjek (3 hingga 150 karakter) dan Pesan (minimal 10 karakter). Jelaskan apa yang terjadi dan apa yang Anda harapkan.
- Lampirkan tangkapan layar atau berkas jika membantu. Anda dapat melampirkan hingga 5 berkas, masing-masing 10 MB dan total 25 MB.
- Centang kotak yang mengizinkan Keynate menghubungi Anda lewat email.
- Ketuk Kirim permintaan. Anda akan mendapatkan nomor referensi dan email konfirmasi.
Laporkan masalah dari halaman situs
Laporkan masalah di halaman situs membuka formulir singkat: Kendala yang terjadi? (wajib, minimal 10 karakter), Langkah untuk mengulanginya (opsional), dan tangkapan layar. Anggota tim Keynate membaca setiap laporan. Anda akan mendapatkan nomor referensi.
Perlu Diketahui
- Keynate membalas lewat email dalam waktu 24 hingga 48 jam. Balasan juga muncul di bawah Permintaan Anda. Status tiket
- Tiket ditujukan untuk pelanggan Keynate, jadi Anda harus masuk. Keynate kemudian dapat melihat situs dan pesanan Anda.
- Anda juga dapat mengirim email ke alamat bantuan di halaman Hubungi kami.
- Keynate tidak memiliki bantuan via telepon atau WhatsApp. Bantuan diberikan melalui AI di admin Anda, live chat, pusat bantuan ini, tiket, dan email.
- Jangan pernah memasukkan kata sandi, kunci, atau nomor kartu di dalam tiket.
Kendala Umum
- Live chat bertuliskan "Live chat is off right now. Please use the help page." Buat tiket sebagai gantinya.
- "Too many requests. Please try again in about … minutes." Ada batasan tiket per jam.
- "We could not find that site or order on your account." Pilih yang lain atau pilih Bukan tentang pesanan.
- "You’ve sent several reports recently." Tunggu hingga waktu yang ditampilkan selesai. Untuk masalah mendesak, kirim email.
- "The message is too long." Persingkat pesannya.
- "We could not reach Keynate." Periksa koneksi Anda dan coba lagi.
Pertanyaan
Pertanyaan yang sering diajukan
Di mana saya bisa menemukan grievance officer?
Di halaman Hubungi kami.