Keynate 고객 지원은 어떻게 받나요?

1. 관리자 페이지의 AI로 해결하기

웹사이트의 대부분 문제는 시간 상관없이 언제든 즉시 해결할 수 있습니다.

1. 사이트 관리자 페이지를 엽니다. 사이트 관리자 페이지는 어떻게 여나요?
2. AI을 누릅니다.
3. "모바일에서 로고가 너무 작아요" 또는 "스포츠 메뉴를 추가해 주세요"처럼 원하는 내용을 일상 언어로 편하게 말씀하세요. AI가 적용한 모든 변경 사항은 언제든 원래대로 되돌릴 수 있습니다.

2. keynate.com에서 실시간 채팅하기

keynate.com 우측 하단의 채팅 버튼을 엽니다. Keynate의 AI 어시스턴트인 Nia가 먼저 응답합니다. AI의 답변에는 실수가 있을 수 있으며, 웹페이지에 안내된 가격 및 이용약관이 항상 우선 적용됩니다.

1. 채팅창에서 담당자와 상담하기을 누릅니다. 스마트폰에서 키보드가 열려 있을 때는 채팅창 상단의 아이콘 위치로 이동합니다.
2. 로그인한 상태라면 Which site? 또는 사이트와 관련 없음을 선택할 수 있습니다. 별도의 인증 코드는 필요하지 않습니다. 로그인하지 않은 상태라면 이메일(필요시 이름 포함)을 입력하세요. 이메일 주소 확인을 위해 6자리 코드가 전송될 수 있습니다. 10분간 유효한 이 코드를 6자리 코드에 입력하세요. 일부 채팅창에서는 먼저 로그인을 요청할 수도 있습니다.
3. 어떤 도움이 필요하세요? 항목에 문의할 내용을 작성하세요. 앞서 Nia와 나눈 대화를 상담원에게 공유하려면 Share my chat with Nia 체크박스를 선택된 상태로 둡니다.
4. 채팅 시작을 누릅니다. 같은 채팅창에서 Keynate 상담원이 직접 답변을 드립니다.

• 상담원이 온라인 상태일 때는 지금 온라인 표시가 뜹니다. 오프라인 상태일 때는 이메일로 답변드려요 문구가 표시됩니다. 대화 내용은 안전하게 저장되며, 담당 팀에서 보통 영업일 기준 1일 이내에 email로 회신을 드립니다.
• 로그인 시 파일 첨부가 가능합니다(PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF, TXT 지원; 최대 5개, 파일당 10MB, 총 25MB 이하). 비회원 게스트는 파일을 첨부할 수 없습니다.
• 진행된 채팅 내역은 고객 계정의 티켓 목록 아래에 보관됩니다. 대화를 다시 열려면 계속을 누르세요. 비회원은 이메일로 받은 링크를 통해 어떤 브라우저에서든 대화를 이어갈 수 있습니다.
• 상담이 끝나면 대화를 평가(좋음/나쁨)할 수 있으며 대화 내용을 email로 받아보실 수 있습니다.
• 비밀번호나 카드 번호는 절대 채팅창에 남기지 마세요. Keynate의 대화 보관 방식은 Privacy Policy에서 확인하실 수 있습니다.

3. 도움말 가이드 확인하기

이 고객센터에는 각 화면별 가이드가 정리되어 있습니다. 상단 검색창을 활용해 보세요.

4. 지원 티켓 접수하기

결제, 계정 문제 또는 여전히 해결되지 않은 문제가 있다면 티켓을 접수하세요.

1. keynate.com에 로그인한 후 도움 받기 페이지(하단 푸터의 도움말 센터)로 이동하거나, 사이트 화면 어디서나 Report a problem을 엽니다.
2. Your order or site 또는 Not about an order 중 하나를 선택합니다.
3. What is it about? 항목을 선택하세요: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working 또는 기타.
4. 제목(3~150자) 및 메시지(최소 10자 이상)을 작성합니다. 어떤 문제가 발생했고 원래 어떤 동작을 기대하셨는지 적어주세요.
5. 문제 파악에 도움이 된다면 스크린샷이나 파일을 첨부하세요. 최대 5개, 파일당 10MB, 전체 25MB까지 첨부할 수 있습니다.
6. Keynate가 email로 연락하는 데 동의하는 확인란에 체크합니다.
7. 요청 보내기을 누릅니다. 접수 번호와 함께 확인 email이 발송됩니다.

사이트 페이지에서 바로 문제 신고하기

사이트 화면의 Report a problem을 누르면 간단한 양식이 열립니다: 오류 내용?(필수 입력, 10자 이상), Steps to reproduce(선택 사항) 및 스크린샷 첨부. 접수된 모든 신고는 Keynate 담당자가 직접 확인하며, 고유 참조 번호가 발급됩니다.

참고 사항

• Keynate는 24~48시간 이내에 email로 답변을 드립니다. 답변 내역은 내 요청 내역에서도 확인하실 수 있습니다. Ticket status
• 티켓 접수는 Keynate 고객 전용 기능이므로 로그인이 필수입니다. 로그인하셔야 담당자가 고객님의 사이트와 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
• Contact us 페이지에 적힌 고객 지원 email 주소로 직접 문의하실 수도 있습니다.
• Keynate는 전화나 WhatsApp 상담을 운영하지 않습니다. 모든 지원은 관리자 페이지 AI, 실시간 채팅, 본 고객센터, 티켓 및 email을 통해 제공됩니다.
• 티켓 내용에 비밀번호, 보안 키, 신용카드 번호를 절대 포함하지 마세요.

자주 발생하는 문제

• 실시간 채팅에 "Live chat is off right now. Please use the help page."라고 표시되는 경우: 채팅 대신 지원 티켓을 접수해 주세요.
• "Too many requests. Please try again in about … minutes." 오류: 시간당 접수 가능한 티켓 수에 제한이 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
• "We could not find that site or order on your account." 오류: 다른 항목을 고르거나 Not about an order를 선택하세요.
• "You’ve sent several reports recently." 오류: 안내된 시간만큼 기다려 주세요. 긴급한 문제는 email로 보내주시기 바랍니다.
• "The message is too long." 오류: 내용을 조금 줄여서 입력해 주세요.
• "We could not reach Keynate." 오류: 네트워크 연결 상태를 확인한 후 다시 시도해 주세요.

자주 묻는 질문

관련 도움말

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