En esta historia
1. Soluciónalo con la AI en tu panel de administración
La mayoría de los problemas de tu sitio se pueden resolver al instante, a cualquier hora del día.
- Abre el panel de administración de tu sitio. ¿Cómo abro el panel de administración de mi sitio?
- Toca IA.
- Explica qué falla con palabras sencillas; por ejemplo: "el logo se ve muy chico en celulares" o "agrega un menú de Deportes". Cualquier cambio que haga se puede deshacer.
2. Chatea con Keynate en keynate.com
Abre el botón de chat en keynate.com. Nia, la asistente con AI de Keynate, te responderá primero. Las respuestas de la AI pueden contener errores; los precios y términos de nuestras páginas oficiales siempre tienen prioridad.
- Toca Hablar con una persona dentro del chat. En un celular, mientras el teclado esté abierto, esta opción pasa a ser un ícono en la parte superior del chat.
- Si iniciaste sesión, puedes elegir ¿Qué sitio? o No es sobre un sitio. No necesitas ningún código. Si no has iniciado sesión, ingresa tu Tu email (y tu nombre si lo deseas). Keynate podría enviarte un código de 6 dígitos por email para confirmar tu dirección. Ingrésalo en Código de 6 dígitos; es válido durante 10 minutos. En algunos chats se te pedirá Iniciar sesión primero.
- Escribe lo que necesitas en ¿En qué necesitas ayuda? Deja marcada la casilla Compartir mi chat con Nia si quieres que el equipo pueda ver tus preguntas anteriores.
- Toca Iniciar chat. Una persona del equipo de Keynate te responderá en el mismo chat.
- Cuando hay alguien disponible, el chat muestra En línea ahora. Cuando no hay nadie conectado, dice Respondemos por email. El chat se guardará igualmente y el equipo te responderá por email, por lo general en el plazo de 1 día hábil.
- Si iniciaste sesión, puedes adjuntar archivos (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF o TXT; hasta 5 archivos, de 10 MB cada uno y 25 MB en total). Quienes entren como invitados no pueden adjuntar archivos.
- Tus chats aparecen listados en tu cuenta junto con tus tickets. Toca Continuar para volver a abrir uno. Si entraste como invitado, recibirás un enlace por email para continuar la conversación desde cualquier navegador.
- Cuando termine el chat, puedes calificarlo (bueno o no bueno) y pedir que te lo envíen por email.
- Nunca compartas contraseñas ni números de tarjeta en el chat. Conoce cómo Keynate protege tus conversaciones en la Política de privacidad.
3. Consulta las guías
Este centro de ayuda incluye guías para cada pantalla. Usa la barra de búsqueda.
4. Abre un ticket
Usa esta opción para dudas de facturación, tu cuenta o cualquier tema que siga sin resolverse.
- Inicia sesión en keynate.com y abre la página de Pedir ayuda (Centro de ayuda en el pie de página), o abre Reportar un problema en cualquier página del sitio.
- Elige Tu pedido o sitio o No está relacionado con un pedido.
- Elige ¿De qué se trata?: Facturación o pago, Configuración de mi sitio, Mi dirección web (dominio), Algo no funciona o Otro motivo.
- Escribe un Asunto (de 3 a 150 caracteres) y una Mensaje (de al menos 10 caracteres). Explica qué sucedió y qué esperabas que pasara.
- Adjunta capturas de pantalla o archivos si son de ayuda. Puedes subir hasta 5 archivos, de 10 MB cada uno y 25 MB en total.
- Marca la casilla que autoriza a Keynate a contactarte por email.
- Toca Enviar solicitud. Recibirás un número de referencia y un email de confirmación.
Reportar un problema desde una página del sitio
La opción Reportar un problema en una página del sitio abre un formulario breve: Qué salió mal? (obligatorio, de al menos 10 caracteres), Pasos para reproducirlo (opcional) y una captura de pantalla. Un miembro del equipo de Keynate revisa cada reporte. Recibirás un número de referencia.
Datos útiles
- Keynate responde por email en un plazo de 24 a 48 horas. Las respuestas también aparecen en Tus solicitudes. Estado del ticket
- Los tickets son exclusivos para clientes de Keynate, por lo que debes iniciar sesión. Así Keynate podrá ver tus sitios y pedidos.
- También puedes escribir a la dirección de soporte que figura en la página de Contacto.
- Keynate no ofrece soporte por teléfono ni por WhatsApp. La ayuda se brinda a través de la AI en tu panel de administración, el chat en vivo, este centro de ayuda, tickets y email.
- Nunca incluyas contraseñas, claves ni números de tarjeta en un ticket.
Problemas frecuentes
- El chat en vivo dice "El chat en vivo está desactivado en este momento. Por favor, usa la página de ayuda." Abre un ticket en su lugar.
- "Demasiadas solicitudes. Vuelve a intentarlo en unos … minutos." Hay un límite de tickets por hora.
- "No pudimos encontrar ese sitio o pedido en tu cuenta." Elige otro o selecciona No está relacionado con un pedido.
- "Has enviado varios reportes recientemente." Espera a que pase el tiempo indicado. Para problemas urgentes, escribe por email.
- "El mensaje es demasiado largo." Hazlo más breve.
- "No pudimos conectar con Keynate." Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro al encargado de reclamos?
En la página de Contacto.