Bu hikâye
1. Yönetim panelinizdeki AI ile çözün
Sitenizle ilgili çoğu sorun, günün herhangi bir saatinde hemen çözülebilir.
- Sitenizin yönetim panelini açın. Sitemin yönetim panelini nasıl açarım?
- Yapay zekâ ögesine dokunun.
- Neyin yanlış olduğunu sade sözcüklerle belirtin; örneğin "telefonlarda logo çok küçük" veya "Spor menüsü ekle". Yaptığı her değişiklik geri alınabilir.
2. keynate.com üzerinden Keynate ile sohbet edin
keynate.com üzerindeki sohbet butonunu açın. Önce Keynate'in AI asistanı Nia yanıt verir. AI yanıtları yanlış olabilir ve sayfalarımızdaki fiyatlar ile şartlar her zaman geçerlidir.
- Sohbette Bir kişiyle konuşun ögesine dokunun. Telefonda, klavye açıkken bu sohbetin üst tarafındaki bir simgeye taşınır.
- Oturum açtıysanız Hangi site? veya Bir siteyle ilgili değil seçimini yapabilirsiniz. Kod gerekmez. Oturum açmadıysanız E-posta adresiniz girin (ve isterseniz adınızı). Keynate adresi doğrulamak için size 6 basamaklı bir kod e-postalayabilir. Bunu 6 haneli kod altına girin; 10 dakika boyunca geçerlidir. Bazı sohbetler önce Giriş yap yapmanızı ister.
- Hangi konuda yardıma ihtiyacınız var? alanına neye ihtiyacınız olduğunu yazın. Ekibin önceki sorularınızı görmesini istiyorsanız Nia ile sohbetimi paylaş seçeneğini işaretli bırakın.
- Sohbeti başlat ögesine dokunun. Keynate ekibinden bir kişi aynı sohbette yanıt verir.
- Biri çevrimiçi olduğunda sohbet Şu an çevrimiçi gösterir. Kimse çevrimiçi olmadığında E-postayla yanıtlıyoruz yazar. Sohbet yine de kaydedilir ve ekip genellikle 1 iş günü içinde e-postanıza yanıt verir.
- Oturum açmışken dosya ekleyebilirsiniz (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF veya TXT; en fazla 5 dosya, her biri 10 MB ve toplamda 25 MB). Ziyaretçiler dosya ekleyemez.
- Sohbetleriniz, taleplerinizle birlikte hesabınızın altında listelenir. Birini yeniden açmak için Devam ögesine dokunun. Bir ziyaretçiye sohbeti herhangi bir tarayıcıda sürdürmesi için e-posta ile bir bağlantı gönderilir.
- Sohbet bittiğinde değerlendirebilir (iyi veya iyi değil) ve sohbeti e-posta ile isteyebilirsiniz.
- Sohbette asla şifreleri veya kart numaralarını paylaşmayın. Keynate'in sohbetleri nasıl sakladığını Gizlilik Politikası sayfasından okuyun.
3. Rehberleri okuyun
Bu yardım merkezinde her ekran için rehberler vardır. Arama kutusunu kullanın.
4. Talep açın
Bunu faturalandırma, hesabınız veya hâlâ takılı kalan herhangi bir konu için kullanın.
- keynate.com'da oturum açın ve Yardım alın sayfasını açın (alt bilgideki Yardım merkezi) veya herhangi bir site sayfasında Sorun bildir'i açın.
- Siparişiniz veya siteniz ya da Bir siparişle ilgili değil seçeneğini belirleyin.
- Ne hakkında? seçeneğini belirleyin: Faturalandırma veya ödeme, Sitemi kurma, Web adresim (alan adı), Bir şey çalışmıyor veya Başka bir şey.
- Bir Konu (3 ila 150 karakter) ve bir Mesaj (en az 10 karakter) yazın. Ne olduğunu ve ne beklediğinizi belirtin.
- Yararlı olacaksa ekran görüntüleri veya dosyalar ekleyin. En fazla 5 dosya, her biri 10 MB ve toplamda 25 MB ekleyebilirsiniz.
- Keynate'in sizinle e-posta yoluyla iletişim kurmasına izin veren kutuyu işaretleyin.
- İstek gönder ögesine dokunun. Bir referans ve onay e-postası alırsınız.
Bir site sayfasından sorun bildirin
Bir site sayfasındaki Sorun bildir, kısa bir form açar: Sorun neydi? (zorunlu, en az 10 karakter), Yeniden oluşturma adımları (isteğe bağlı) ve bir ekran görüntüsü. Keynate ekibinden bir kişi her bildirimi okur. Bir referans numarası alırsınız.
Faydalı bilgiler
- Keynate 24 ila 48 saat içinde e-posta ile yanıt verir. Yanıtlar ayrıca İstekleriniz altında da görünür. Talep durumu
- Talepler Keynate müşterileri içindir, bu yüzden oturum açmanız gerekir. Keynate bu sayede sitelerinizi ve siparişlerinizi görebilir.
- Bize Ulaşın sayfasındaki destek adresine e-posta da gönderebilirsiniz.
- Keynate'in telefon veya WhatsApp desteği yoktur. Yardım; yönetim panelinizdeki AI, canlı sohbet, bu yardım merkezi, talepler ve e-posta aracılığıyla sağlanır.
- Bir talebe asla şifreleri, anahtarları veya kart numaralarını koymayın.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Canlı sohbette "Canlı sohbet şu anda kapalı. Lütfen yardım sayfasını kullanın." yazıyor. Bunun yerine bir talep açın.
- "Çok fazla istek. Lütfen yaklaşık … dakika içinde tekrar deneyin." Saat başına talep limiti vardır.
- "Hesabınızda bu site veya sipariş bulunamadı." Başka bir tane seçin veya Bir siparişle ilgili değil'i seçin.
- "Son zamanlarda birkaç bildirim gönderdiniz." Gösterilen süre kadar bekleyin. Acil sorunlar için e-posta gönderin.
- "Mesaj çok uzun." Kısaltın.
- "Keynate'e ulaşılamadı." Bağlantınızı kontrol edin ve tekrar deneyin.
Sorular
Sık sorulan sorular
Şikâyet sorumlusunu nerede bulabilirim?
Bize Ulaşın sayfasında.