W tej historii
1. Rozwiąż problem za pomocą AI w swoim panelu
Większość problemów z witryną można rozwiązać od ręki, o każdej porze dnia i nocy.
- Otwórz panel administracyjny swojej witryny. Jak otworzyć panel administracyjny mojej witryny?
- Stuknij AI.
- Opisz problem prostymi słowami, na przykład „logo jest za małe na telefonach” lub „dodaj menu Sport”. Każdą wprowadzoną zmianę można cofnąć.
2. Porozmawiaj na czacie z Keynate na keynate.com
Otwórz przycisk czatu na keynate.com. Nia, asystentka AI w Keynate, odpowiada jako pierwsza. Odpowiedzi AI mogą zawierać błędy, a ceny i warunki na naszych stronach są zawsze wiążące.
- Stuknij Porozmawiaj z człowiekiem na czacie. Na telefonie, gdy klawiatura jest otwarta, opcja ta przenosi się do ikony u góry czatu.
- Jeśli jesteś zalogowany, możesz wybrać Która witryna? lub Nie dotyczy strony. Kod nie jest wymagany. Jeśli nie jesteś zalogowany, wpisz Twój e-mail (oraz opcjonalnie swoje imię). Keynate może wysłać Ci 6-cyfrowy kod e-mailem, aby potwierdzić adres. Wpisz go w polu Kod 6-cyfrowy; jest ważny przez 10 minut. W niektórych czatach najpierw pojawi się prośba: Zaloguj się.
- Napisz, czego potrzebujesz, w polu W czym możemy pomóc? Pozostaw zaznaczoną opcję Udostępnij mój czat z Nia, jeśli chcesz, aby zespół widział Twoje wcześniejsze pytania.
- Stuknij Rozpocznij czat. Człowiek z zespołu Keynate odpowie w tym samym czacie.
- Gdy ktoś jest dostępny online, na czacie wyświetla się Dostępni teraz. Gdy nikt nie jest dostępny online, widnieje napis Odpowiadamy e-mailem. Czat jest mimo to zapisywany, a zespół odpowiada na Twój adres e-mail, zwykle w ciągu 1 dnia roboczego.
- Po zalogowaniu możesz załączać pliki (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF lub TXT; do 5 plików, maksymalnie 10 MB każdy i 25 MB łącznie). Goście nie mogą załączać plików.
- Twoje czaty są widoczne na koncie wraz ze zgłoszeniami. Stuknij Dalej, aby ponownie otworzyć rozmowę. Gość otrzymuje e-mailem link umożliwiający kontynuowanie czatu w dowolnej przeglądarce.
- Po zakończeniu czatu możesz go ocenić (dobrze lub niedobrze) oraz poprosić o przesłanie zapisu rozmowy pocztą e-mail.
- Nigdy nie podawaj na czacie haseł ani numerów kart. Przeczytaj, jak Keynate przechowuje rozmowy z czatu, w sekcji Polityka prywatności.
3. Przeczytaj przewodniki
To centrum pomocy zawiera przewodniki po każdym ekranie. Skorzystaj z pola wyszukiwania.
4. Prześlij zgłoszenie
Skorzystaj z tej opcji w sprawach rozliczeń, konta lub gdy problem nadal nie został rozwiązany.
- Zaloguj się na keynate.com i otwórz stronę Uzyskaj pomoc (Centrum pomocy w stopce) lub otwórz Zgłoś problem na dowolnej podstronie serwisu.
- Wybierz Twoje zamówienie lub witryna albo Niedotyczące zamówienia.
- Wybierz Czego dotyczy sprawa?: Rozliczenia lub płatności, Konfiguracja mojej witryny, Mój adres internetowy (domena), Coś nie działa lub Coś innego.
- Wpisz Temat (od 3 do 150 znaków) oraz Wiadomość (co najmniej 10 znaków). Opisz, co się wydarzyło i czego oczekiwano.
- Załącz zrzuty ekranu lub pliki, jeśli mogą pomóc. Możesz załączyć do 5 plików, maksymalnie 10 MB każdy i 25 MB łącznie.
- Zaznacz pole zezwalające Keynate na kontakt mailowy.
- Stuknij Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz numer referencyjny oraz potwierdzenie e-mailem.
Zgłoś problem z poziomu podstrony
Opcja Zgłoś problem na podstronie otwiera krótki formularz: Co poszło nie tak? (pole wymagane, co najmniej 10 znaków), Kroki do odtworzenia (opcjonalnie) oraz zrzut ekranu. Człowiek z zespołu Keynate czyta każde zgłoszenie. Otrzymasz numer referencyjny.
Warto wiedzieć
- Keynate odpowiada e-mailem w ciągu 24 do 48 godzin. Odpowiedzi pojawiają się także w sekcji Twoje zgłoszenia. Status zgłoszenia
- Zgłoszenia są przeznaczone dla klientów Keynate, dlatego musisz się zalogować. Keynate może wtedy zobaczyć Twoje witryny i zamówienia.
- Możesz również napisać na adres wsparcia podany na stronie Kontakt.
- Keynate nie oferuje wsparcia telefonicznego ani przez WhatsApp. Pomoc jest świadczona przez AI w panelu, czat na żywo, to centrum pomocy, zgłoszenia i e-mail.
- Nigdy nie umieszczaj w zgłoszeniu haseł, kluczy ani numerów kart.
Częste problemy
- Czat na żywo wyświetla komunikat „Czat na żywo jest teraz wyłączony. Skorzystaj ze strony pomocy.” Zamiast tego prześlij zgłoszenie.
- „Zbyt wiele żądań. Spróbuj ponownie za około … minut.” Obowiązuje limit zgłoszeń na godzinę.
- „Nie udało się znaleźć tej witryny ani zamówienia na Twoim koncie.” Wybierz inne lub zaznacz Niedotyczące zamówienia.
- „Ostatnio wysłano kilka zgłoszeń.” Odczekaj wskazany czas. W pilnych sprawach wyślij e-mail.
- „Wiadomość jest za długa.” Skróć ją.
- „Nie udało się nawiązać połączenia z Keynate.” Sprawdź połączenie i spróbuj ponownie.
Pytania
Często zadawane pytania
Gdzie znajdę pełnomocnika ds. skarg?
Na stronie Kontakt.