Tässä tarinassa
1. Korjaa asia ylläpitosi tekoälyllä
Useimmat sivustoasi koskevat ongelmat voidaan korjata heti, mihin vuorokaudenaikaan tahansa.
- Avaa sivustosi ylläpito (admin). Miten avaan sivustoni ylläpidon?
- Napauta Tekoäly.
- Kerro tavallisin sanoin, mikä on vialla, esimerkiksi "logo on liian pieni puhelimilla" tai "lisää Urheilu-valikko". Jokainen sen tekemä muutos voidaan kumota.
2. Keskustele Keynaten kanssa osoitteessa keynate.com
Avaa chat-painike osoitteessa keynate.com. Nia, Keynaten tekoälyavustaja, vastaa ensin. Tekoälyn vastaukset voivat olla virheellisiä, ja sivuillamme olevat hinnat ja ehdot ovat aina voimassa.
- Napauta chatissa Puhu ihmisen kanssa. Puhelimella, näppäimistön ollessa auki, se siirtyy kuvakkeeksi chatin yläreunaan.
- Jos olet kirjautunut sisään, voit valita Mikä sivusto? tai Ei koske sivustoa. Koodia ei tarvita. Jos et ole kirjautunut sisään, anna Sähköpostiosoitteesi (ja nimesi, jos haluat). Keynate voi lähettää sähköpostiisi 6-numeroisen koodin osoitteen vahvistamiseksi. Syötä se kohtaan 6-numeroinen koodi; se toimii 10 minuuttia. Joissakin chateissa sinua pyydetään tekemään ensin Kirjaudu sisään.
- Kirjoita tarpeesi kohtaan Mihin tarvitset apua? Jätä Jaa keskusteluni Nian kanssa valituksi, jos haluat tiimin näkevän aiemmat kysymyksesi.
- Napauta Aloita keskustelu. Keynaten tiimin jäsen vastaa samassa chatissa.
- Kun joku on paikalla, chatissa näkyy Paikalla nyt. Kun kukaan ei ole paikalla, siinä lukee Vastaamme sähköpostilla. Chat tallennetaan silti, ja tiimi vastaa sähköpostiisi, yleensä 1 arkipäivän kuluessa.
- Sisäänkirjautuneena voit liittää tiedostoja (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF tai TXT; enintään 5 tiedostoa, kukin 10 Mt ja yhteensä 25 Mt). Vieraat eivät voi liittää tiedostoja.
- Chatisi on lueteltu tililläsi tukipyyntöjesi ohella. Napauta Jatka avataksesi sellaisen uudelleen. Vieras saa sähköpostitse linkin jatkaakseen chattia millä tahansa selaimella.
- Kun chat päättyy, voit arvostella sen (hyvä tai ei hyvä) ja pyytää chatin sähköpostiisi.
- Älä koskaan jaa salasanoja tai korttinumeroita chatissa. Lue, miten Keynate säilyttää chateja sivulta Tietosuojakäytäntö.
3. Lue oppaat
Tässä tukikeskuksessa on oppaat jokaiselle näkymälle. Käytä hakukenttää.
4. Tee tukipyyntö
Käytä tätä laskutukseen, tiliisi tai mihin tahansa asiaan, joka on edelleen jumissa.
- Kirjaudu sisään osoitteessa keynate.com ja avaa sivu Hae apua (Ohjekeskus alatunnisteessa), tai avaa Ilmoita ongelmasta millä tahansa sivuston sivulla.
- Valitse Tilauksesi tai sivustosi tai Ei koske tilausta.
- Valitse Mitä asia koskee?: Laskutus tai maksu, Sivustoni käyttöönotto, Verkko-osoitteeni (verkkotunnus), Jokin ei toimi tai Jokin muu.
- Kirjoita Aihe (3–150 merkkiä) ja Viesti (vähintään 10 merkkiä). Kerro, mitä tapahtui ja mitä odotit tapahtuvan.
- Liitä kuvakaappauksia tai tiedostoja, jos niistä on hyötyä. Voit liittää enintään 5 tiedostoa, kukin 10 Mt ja yhteensä 25 Mt.
- Valitse valintaruutu, joka sallii Keynaten ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse.
- Napauta Lähetä pyyntö. Saat viitenumeron ja vahvistussähköpostin.
Ilmoita ongelmasta sivuston sivulta
Sivuston sivulla oleva Ilmoita ongelmasta avaa lyhyen lomakkeen: Mikä meni pieleen? (pakollinen, vähintään 10 merkkiä), Vaiheet toistamiseen (valinnainen) ja kuvakaappaus. Keynaten tiimin jäsen lukee jokaisen ilmoituksen. Saat viitenumeron.
Hyvä tietää
- Keynate vastaa sähköpostitse 24–48 tunnin kuluessa. Vastaukset näkyvät myös kohdassa Omat pyynnöt. Tukipyynnön tila
- Tukipyynnöt ovat Keynaten asiakkaille, joten sinun on kirjauduttava sisään. Keynate näkee tällöin sivustosi ja tilauksesi.
- Voit myös lähettää sähköpostia Ota yhteyttä -sivulla olevaan tukiosoitteeseen.
- Keynatella ei ole puhelin- tai WhatsApp-tukea. Apua saa ylläpitosi tekoälyn, live-chatin, tämän tukikeskuksen, tukipyyntöjen ja sähköpostin kautta.
- Älä koskaan laita salasanoja, avaimia tai korttinumeroita tukipyyntöön.
Yleisimmät ongelmat
- Live-chat ilmoittaa: "Live-chat on juuri nyt pois päältä. Käytä ohjesivua." Tee sen sijaan tukipyyntö.
- "Liian monta pyyntöä. Yritä uudelleen noin … minuutin kuluttua." Tukipyynnöille on tuntikohtainen raja.
- "Emme löytäneet kyseistä sivustoa tai tilausta tililtäsi." Valitse toinen tai valitse Ei koske tilausta.
- "Olet lähettänyt useita ilmoituksia äskettäin." Odota ilmoitettu aika. Lähetä kiireellisissä ongelmissa sähköpostia.
- "Viesti on liian pitkä." Lyhennä sitä.
- "Yhteyttä Keynateen ei saatu." Tarkista internetyhteytesi ja yritä uudelleen.
Kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Mistä löydän valitusvastaavan (grievance officer)?
Ota yhteyttä -sivulta.