ଏହି ଖବରରେ
1. ଆପଣଙ୍କ admin ରେ ଥିବା AI ସାହାଯ୍ୟରେ ସମାଧାନ କରନ୍ତୁ
ଆପଣଙ୍କ ସାଇଟ୍ର ଅଧିକାଂଶ ସମସ୍ୟା ଦିନର ଯେକୌଣସି ସମୟରେ, ତୁରନ୍ତ ଠିକ୍ କରାଯାଇପାରିବ।
- ଆପଣଙ୍କ ସାଇଟ୍ର admin ଖୋଲନ୍ତୁ। ମୁଁ ମୋର site admin କିପରି ଖୋଲିବି?
- AI ଉପରେ ଟ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତୁ।
- ସରଳ ଭାଷାରେ କୁହନ୍ତୁ କ'ଣ ଅସୁବିଧା ହୋଇଛି, ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ "ଫୋନ୍ରେ ଲୋଗୋ ବହୁତ ଛୋଟ ଦେଖାଯାଉଛି" କିମ୍ବା "ଏକ Sports ମେନୁ ଯୋଡ଼ନ୍ତୁ"। ଏହା କରୁଥିବା ପ୍ରତ୍ୟେକ ପରିବର୍ତ୍ତନକୁ ପୂର୍ବପରି କରାଯାଇପାରିବ।
2. keynate.com ରେ Keynate ସହିତ ଚାଟ୍ କରନ୍ତୁ
keynate.com ରେ ଚାଟ୍ ବଟନ୍ ଖୋଲନ୍ତୁ। Keynate ର AI ଆସିଷ୍ଟାଣ୍ଟ Nia, ପ୍ରଥମେ ଉତ୍ତର ଦିଏ। AI ଉତ୍ତର ଭୁଲ୍ ହୋଇପାରେ, ଏବଂ ଆମ ପେଜ୍ଗୁଡ଼ିକରେ ଥିବା ମୂଲ୍ୟ ଓ ନିୟମ ସବୁବେଳେ ଲାଗୁ ହୁଏ।
- ଚାଟ୍ରେ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହ କଥା ହୁଅନ୍ତୁ ଉପରେ ଟ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତୁ। ଫୋନ୍ରେ, କିବୋର୍ଡ୍ ଖୋଲା ଥିବା ସମୟରେ, ଏହା ଚାଟ୍ର ଉପରି ଭାଗରେ ଥିବା ଏକ ଆଇକନ୍କୁ ଚାଲିଯାଏ।
- ଯଦି ଆପଣ ସାଇନ୍ ଇନ୍ ଅଛନ୍ତି, ଆପଣ Which site? କିମ୍ବା କୌଣସି ସାଇଟ୍ ବିଷୟରେ ନୁହେଁ ବାଛିପାରିବେ। କୌଣସି କୋଡ୍ ଆବଶ୍ୟକ ନାହିଁ। ଯଦି ଆପଣ ସାଇନ୍ ଇନ୍ ନାହାନ୍ତି, ଆପଣଙ୍କ ଇମେଲ୍ (ଏବଂ ଚାହିଁଲେ ଆପଣଙ୍କ ନାମ) ଲେଖନ୍ତୁ। ଠିକଣା ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ Keynate ଆପଣଙ୍କୁ 6-ଅଙ୍କ ବିଶିଷ୍ଟ କୋଡ୍ email କରିପାରେ। ଏହାକୁ 6 ଅଙ୍କର କୋଡ୍ ତଳେ ଲେଖନ୍ତୁ; ଏହା 10 ମିନିଟ୍ ପାଇଁ କାମ କରେ। କିଛି ଚାଟ୍ ଆପଣଙ୍କୁ ପ୍ରଥମେ ସାଇନ୍ ଇନ୍ କରିବାକୁ କହିଥାଏ।
- ଆପଣଙ୍କୁ କ'ଣ ଦରକାର ତାହା ଆପଣଙ୍କୁ କେଉଁ ବିଷୟରେ ସାହାଯ୍ୟ ଦରକାର? ରେ ଲେଖନ୍ତୁ। ଯଦି ଆପଣ ଟିମ୍ ଆପଣଙ୍କ ପୂର୍ବ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ ଦେଖୁ ବୋଲି ଚାହାଁନ୍ତି, ତେବେ Share my chat with Nia ଟିକ୍ ରଖନ୍ତୁ।
- ଚାଟ୍ ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ ଉପରେ ଟ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତୁ। Keynate ଟିମ୍ର ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତି ସେହି ଚାଟ୍ରେ ଉତ୍ତର ଦେବେ।
- ଯେତେବେଳେ କେହି ଅନଲାଇନ୍ ଥାଆନ୍ତି, ଚାଟ୍ ଏବେ ଅନଲାଇନ୍ ଦେଖାଏ। ଯେତେବେଳେ କେହି ଅନଲାଇନ୍ ନଥାନ୍ତି, ଏହା ଆମେ ଇମେଲ୍ରେ ଉତ୍ତର ଦେଉ କୁହେ। ତଥାପି ଚାଟ୍ ସେଭ୍ ହୋଇ ରହେ, ଏବଂ ଟିମ୍ ସାଧାରଣତଃ 1 କାର୍ଯ୍ୟଦିବସ ମଧ୍ୟରେ ଆପଣଙ୍କ email କୁ ଉତ୍ତର ଦିଏ।
- ସାଇନ୍ ଇନ୍ ଥିଲେ, ଆପଣ ଫାଇଲ୍ ସଂଲଗ୍ନ କରିପାରିବେ (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF କିମ୍ବା TXT; ସର୍ବାଧିକ 5 ଟି ଫାଇଲ୍, ପ୍ରତ୍ୟେକ 10 MB ଏବଂ ମୋଟ 25 MB)। ଅତିଥିମାନେ ଫାଇଲ୍ ସଂଲଗ୍ନ କରିପାରିବେ ନାହିଁ।
- ଆପଣଙ୍କ ଚାଟ୍ଗୁଡ଼ିକ ଆପଣଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟରେ ଟିକେଟ୍ ସହିତ ତାଲିକାଭୁକ୍ତ ହୋଇଥାଏ। ପୁଣି ଖୋଲିବା ପାଇଁ ଜାରି ରଖନ୍ତୁ ଉପରେ ଟ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତୁ। ଜଣେ ଅତିଥି ଯେକୌଣସି ବ୍ରାଉଜରରେ ଚାଟ୍ ଜାରି ରଖିବାକୁ email ଯୋଗେ ଏକ ଲିଙ୍କ୍ ପାଆନ୍ତି।
- ଯେତେବେଳେ ଚାଟ୍ ଶେଷ ହୁଏ, ଆପଣ ଏହାକୁ ରେଟିଂ ଦେଇପାରିବେ (ଭଲ କିମ୍ବା ଭଲ ନୁହେଁ) ଏବଂ email ମାଧ୍ୟମରେ ଚାଟ୍ ମାଗିପାରିବେ।
- ଚାଟ୍ରେ କେବେବି ପାସୱାର୍ଡ ବା କାର୍ଡ ନମ୍ବର ସେୟାର କରନ୍ତୁ ନାହିଁ। Keynate କିପରି ଚାଟ୍ ସାଇତି ରଖେ ତାହା Privacy Policy ରେ ପଢ଼ନ୍ତୁ।
3. ଗାଇଡ୍ଗୁଡ଼ିକ ପଢ଼ନ୍ତୁ
ଏହି help centre ରେ ପ୍ରତ୍ୟେକ ସ୍କ୍ରିନ୍ ପାଇଁ ଗାଇଡ୍ ଅଛି। ସର୍ଚ୍ଚ ବକ୍ସ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ।
4. ଟିକେଟ୍ କରନ୍ତୁ
ବିଲିଂ, ଆପଣଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟ, କିମ୍ବା ଯେକୌଣସି ଅଟକି ରହିଥିବା କାମ ପାଇଁ ଏହାକୁ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ।
- keynate.com ରେ ସାଇନ୍ ଇନ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ସାହାଯ୍ୟ ନିଅନ୍ତୁ ପେଜ୍ ଖୋଲନ୍ତୁ (ଫୁଟରରେ ସହାୟତା କେନ୍ଦ୍ର), କିମ୍ବା ଯେକୌଣସି ସାଇଟ୍ ପେଜ୍ରେ Report a problem ଖୋଲନ୍ତୁ।
- Your order or site, କିମ୍ବା Not about an order ବାଛନ୍ତୁ।
- What is it about? ବାଛନ୍ତୁ: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କିଛି।
- ଏକ ବିଷୟ (3 ରୁ 150 ଅକ୍ଷର) ଏବଂ ଏକ ମେସେଜ୍ (ଅତି କମରେ 10 ଅକ୍ଷର) ଲେଖନ୍ତୁ। କ'ଣ ଘଟିଲା ଏବଂ ଆପଣ କ'ଣ ଆଶା କରୁଥିଲେ ତାହା କୁହନ୍ତୁ।
- ଦରକାର ହେଲେ ସ୍କ୍ରିନସଟ୍ କିମ୍ବା ଫାଇଲ୍ ସଂଲଗ୍ନ କରନ୍ତୁ। ଆପଣ ସର୍ବାଧିକ 5 ଟି ଫାଇଲ୍, ପ୍ରତ୍ୟେକ 10 MB ଏବଂ ମୋଟ 25 MB ସଂଲଗ୍ନ କରିପାରିବେ।
- Keynate କୁ email ମାଧ୍ୟମରେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ଅନୁମତି ଦେଉଥିବା ବକ୍ସକୁ ଟିକ୍ କରନ୍ତୁ।
- ଅନୁରୋଧ ପଠାନ୍ତୁ ଉପରେ ଟ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତୁ। ଆପଣ ଏକ ରେଫରେନ୍ସ ଏବଂ ଏକ ନିଶ୍ଚିତକରଣ email ପାଇବେ।
ସାଇଟ୍ ପେଜ୍ରୁ ସମସ୍ୟା ଜଣାନ୍ତୁ
ଏକ ସାଇଟ୍ ପେଜ୍ରେ Report a problem ଏକ ଛୋଟ ଫର୍ମ ଖୋଲେ: କ’ଣ ଭୁଲ୍ ହେଲା? (ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ, ଅତି କମରେ 10 ଅକ୍ଷର), Steps to reproduce (ଇଚ୍ଛାଧୀନ) ଏବଂ ଏକ ସ୍କ୍ରିନସଟ୍। Keynate ଟିମ୍ର ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତି ପ୍ରତ୍ୟେକ ରିପୋର୍ଟ ପଢ଼ନ୍ତି। ଆପଣ ଏକ ରେଫରେନ୍ସ ନମ୍ବର ପାଆନ୍ତି।
ଜାଣିରଖିବା ଭଲ
- Keynate 24 ରୁ 48 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ email ଯୋଗେ ଉତ୍ତର ଦିଏ। ଉତ୍ତରଗୁଡ଼ିକ ଆପଣଙ୍କ ଅନୁରୋଧଗୁଡ଼ିକ ତଳେ ମଧ୍ୟ ଦେଖାଯାଏ। Ticket status
- ଟିକେଟ୍ କେବଳ Keynate ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ, ତେଣୁ ଆପଣଙ୍କୁ ସାଇନ୍ ଇନ୍ କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ। ତା'ପରେ Keynate ଆପଣଙ୍କ ସାଇଟ୍ ଏବଂ ଅର୍ଡରଗୁଡ଼ିକୁ ଦେଖିପାରିବ।
- ଆପଣ Contact us ପେଜ୍ରେ ଥିବା ସପୋର୍ଟ ଠିକଣାକୁ ମଧ୍ୟ email କରିପାରିବେ।
- Keynate ର କୌଣସି ଫୋନ୍ ବା WhatsApp ସପୋର୍ଟ ନାହିଁ। ଆପଣଙ୍କ admin ରେ ଥିବା AI, ଲାଇଭ୍ ଚାଟ୍, ଏହି help centre, ଟିକେଟ୍ ଏବଂ email ମାଧ୍ୟମରେ ସାହାଯ୍ୟ ମିଳିଥାଏ।
- ଟିକେଟ୍ରେ କେବେବି ପାସୱାର୍ଡ, କିଜ୍ ବା କାର୍ଡ ନମ୍ବର ଦିଅନ୍ତୁ ନାହିଁ।
ସାଧାରଣ ସମସ୍ୟା
- ଲାଇଭ୍ ଚାଟ୍ କୁହେ "Live chat is off right now. Please use the help page." ଏହା ବଦଳରେ ଟିକେଟ୍ କରନ୍ତୁ।
- "Too many requests. Please try again in about … minutes." ପ୍ରତି ଘଣ୍ଟାରେ ଟିକେଟ୍ କରିବାର ଏକ ସୀମା ଅଛି।
- "We could not find that site or order on your account." ଅନ୍ୟ ଏକ ବାଛନ୍ତୁ କିମ୍ବା Not about an order ବାଛନ୍ତୁ।
- "You’ve sent several reports recently." ଦର୍ଶାଯାଇଥିବା ସମୟ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଅପେକ୍ଷା କରନ୍ତୁ। ଜରୁରୀ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ, email କରନ୍ତୁ।
- "The message is too long." ଏହାକୁ ଛୋଟ କରନ୍ତୁ।
- "We could not reach Keynate." ଆପଣଙ୍କ କନେକ୍ସନ୍ ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ପୁଣି ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ।
ପ୍ରଶ୍ନୋତ୍ତର
ବାରମ୍ବାର ପଚରାଯାଉଥିବା ପ୍ରଶ୍ନ
ମୁଁ grievance officer ଙ୍କୁ କେଉଁଠାରେ ପାଇବି?
Contact us ପେଜ୍ରେ।