În această poveste
1. Rezolvă cu AI-ul din panoul tău de administrare
Cele mai multe probleme cu site-ul tău pot fi rezolvate pe loc, la orice oră din zi.
- Deschide panoul de administrare al site-ului tău. Cum deschid panoul de administrare al site-ului?
- Apasă pe IA.
- Spune ce este în neregulă în cuvinte simple, de exemplu „sigla este prea mică pe telefoane” sau „adaugă un meniu Sport”. Fiecare modificare pe care o face poate fi anulată.
2. Discută pe chat cu Keynate pe keynate.com
Deschide butonul de chat de pe keynate.com. Nia, asistentul AI al Keynate, răspunde prima. Răspunsurile AI pot fi greșite, iar prețurile și termenii de pe paginile noastre se aplică întotdeauna.
- Apasă pe Vorbește cu o persoană în chat. Pe telefon, când tastatura este deschisă, opțiunea devine o pictogramă în partea de sus a chatului.
- Dacă ești conectat, poți alege Care site? sau Nu este despre un site. Nu este nevoie de niciun cod. Dacă nu ești conectat, introdu E-mailul dvs (și numele tău, dacă dorești). Keynate îți poate trimite prin email un cod din 6 cifre pentru a confirma adresa. Introdu-l la Cod din 6 cifre; este valabil 10 minute. Unele conversații îți cer mai întâi să Autentificare.
- Scrie de ce ai nevoie în Cu ce vă putem ajuta? Lasă bifată opțiunea Trimite conversația mea cu Nia dacă vrei ca echipa să vadă întrebările tale anterioare.
- Apasă pe Începe chatul. O persoană din echipa Keynate răspunde în același chat.
- Când cineva este online, chatul afișează Online acum. Când nu este nimeni online, scrie Răspundem prin e-mail. Chatul este totuși salvat, iar echipa răspunde pe emailul tău, de obicei în termen de 1 zi lucrătoare.
- Conectat fiind, poți atașa fișiere (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF sau TXT; până la 5 fișiere, câte 10 MB fiecare și 25 MB în total). Vizitatorii neautentificați nu pot atașa fișiere.
- Conversațiile tale sunt listate în contul tău alături de tichete. Apasă pe Continuă pentru a redeschide una. Un vizitator primește un link prin email pentru a continua chatul în orice browser.
- Când chatul se încheie, îl poți evalua (bun sau nu prea bun) și poți cere trimiterea conversației pe email.
- Nu trimite niciodată parole sau numere de card în chat. Citește cum păstrează Keynate conversațiile în Politica de confidențialitate.
3. Citește ghidurile
Acest centru de ajutor conține ghiduri pentru fiecare ecran. Folosește caseta de căutare.
4. Deschide un tichet
Folosește această opțiune pentru facturare, contul tău sau orice problemă nerezolvată încă.
- Conectează-te pe keynate.com și deschide pagina Obține ajutor (Centru de ajutor în subsol), sau deschide Raportează o problemă de pe orice pagină a site-ului.
- Alege Comanda sau site-ul tău ori Nu este despre o comandă.
- Alege Despre ce este vorba?: Facturare sau plată, Configurarea site-ului meu, Adresa mea web (domeniu), Ceva nu funcționează sau Altceva.
- Scrie un Subiect (între 3 și 150 de caractere) și o Mesaj (cel puțin 10 caractere). Spune ce s-a întâmplat și ce te așteptai să se întâmple.
- Atașează capturi de ecran sau fișiere dacă sunt utile. Poți atașa până la 5 fișiere, câte 10 MB fiecare și 25 MB în total.
- Bifează caseta care permite Keynate să te contacteze prin email.
- Apasă pe Trimite cererea. Primești un număr de referință și un email de confirmare.
Raportează o problemă de pe o pagină a site-ului
Raportează o problemă de pe o pagină a site-ului deschide un formular scurt: Ce a mers prost? (obligatoriu, cel puțin 10 caractere), Pași pentru reproducere (opțional) și o captură de ecran. O persoană din echipa Keynate citește fiecare raport. Primești un număr de referință.
Bine de știut
- Keynate răspunde prin email în termen de 24 până la 48 de ore. Răspunsurile apar și la Cererile tale. Starea tichetului
- Tichetele sunt pentru clienții Keynate, deci trebuie să te conectezi. Keynate poate vedea apoi site-urile și comenzile tale.
- Poți trimite un email și la adresa de asistență de pe pagina Contactează-ne.
- Keynate nu oferă asistență prin telefon sau WhatsApp. Ajutorul este oferit prin AI-ul din panoul tău, chat live, acest centru de ajutor, tichete și email.
- Nu introduce niciodată parole, chei sau numere de card într-un tichet.
Probleme frecvente
- Chatul live spune „Chatul live este oprit acum. Te rugăm să folosești pagina de ajutor.” Deschide un tichet în schimb.
- „Prea multe solicitări. Te rugăm să încerci din nou în aproximativ … minute.” Există o limită de tichete pe oră.
- „Nu am putut găsi acel site sau acea comandă în contul tău.” Alege altul sau selectează Nu este despre o comandă.
- „Ai trimis mai multe rapoarte recent.” Așteaptă timpul afișat. Pentru probleme urgente, trimite un email.
- „Mesajul este prea lung.” Scurtează-l.
- „Nu am putut contacta Keynate.” Verifică conexiunea și încearcă din nou.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Unde găsesc un responsabil pentru sesizări?
Pe pagina Contactează-ne.