В этой истории
1. Решите вопрос с помощью AI в панели управления
Большинство проблем с сайтом можно устранить сразу же, в любое время суток.
- Откройте панель управления сайтом. Как открыть панель управления сайтом?
- Нажмите ИИ.
- Опишите проблему простыми словами, например: «логотип слишком мелкий на смартфонах» или «добавь раздел Спорт в меню». Любое сделанное изменение можно отменить.
2. Напишите в чат на keynate.com
Нажмите на кнопку чата на сайте keynate.com. Сначала ответит Nia — AI-ассистент Keynate. Ответы AI могут содержать неточности, поэтому ориентируйтесь на цены и условия на наших страницах.
- Нажмите Связаться с человеком в окне чата. На телефоне при открытой клавиатуре эта кнопка превращается в иконку вверху чата.
- Если вы вошли в аккаунт, выберите Какой сайт? или Не про сайт. Код вводить не нужно. Если не вошли, укажите Ваша почта (и имя по желанию). Keynate может прислать 6-значный код для подтверждения email. Введите его в поле 6-значный код — он действует 10 минут. В некоторых чатах сначала нужно нажать Войти.
- Опишите свой вопрос в поле Чем вам помочь? Оставьте флажок Поделиться историей с Nia, чтобы специалисты видели ваши предыдущие вопросы.
- Нажмите Начать чат. Сотрудник Keynate ответит вам прямо в этом чате.
- Когда оператор на связи, в чате горит статус Сейчас в сети. Если никого нет, появится статус Отвечаем по почте. История переписки сохранится, а команда ответит вам на email — обычно в течение 1 рабочего дня.
- Авторизованные пользователи могут прикреплять файлы (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF или TXT; до 5 файлов по 10 МБ, максимум 25 МБ в сумме). Гости прикреплять файлы не могут.
- Ваши чаты сохраняются в профиле вместе с тикетами. Нажмите Продолжить, чтобы открыть переписку снова. Гости получают ссылку на email, чтобы продолжить диалог в любом браузере.
- После завершения чата можно поставить оценку (хорошо или плохо) и запросить копию диалога на email.
- Никогда не передавайте в чате пароли или номера карт. Узнайте, как Keynate хранит историю диалогов, в нашей Политике конфиденциальности.
3. Читайте инструкции
В этом справочном центре есть пошаговые руководства по каждому экрану. Воспользуйтесь поиском.
4. Создайте тикет
Используйте этот вариант для вопросов по оплате, аккаунту или если проблему не удалось решить.
- Войдите на keynate.com и откройте страницу Получить помощь (Центр помощи внизу страницы) или нажмите Сообщить о проблеме на любой странице сайта.
- Выберите Ваш заказ или сайт либо Вопрос не по заказу.
- Укажите Тему обращения: Счета или оплата, Настройка сайта, Мой домен (веб-адрес), Что-то не работает или Другое.
- Укажите Тема (от 3 до 150 символов) и введите Сообщение (не менее 10 символов). Напишите, что произошло и как все должно было работать.
- Прикрепите скриншоты или файлы, если это поможет делу. Можно прикрепить до 5 файлов до 10 МБ каждый (всего до 25 МБ).
- Отметьте пункт, разрешающий Keynate связаться с вами по email.
- Нажмите Отправить запрос. Вы получите номер обращения и письмо с подтверждением.
Как сообщить о проблеме со страницы сайта
Кнопка Сообщить о проблеме на странице сайта открывает короткую форму: Что пошло не так? (обязательно, от 10 символов), Шаги для воспроизведения (необязательно) и скриншот. Каждый запрос просматривает специалист команды Keynate. Вы получите номер обращения.
Полезно знать
- Keynate отвечает по email в течение 24–48 часов. Ответы также видны в разделе Ваши запросы. Статус тикета
- Тикеты доступны только клиентам Keynate, поэтому нужно войти в аккаунт. Так мы сможем сразу увидеть ваши сайты и заказы.
- Вы также можете написать на почту службы поддержки, указанную на странице «Контакты».
- У Keynate нет поддержки по телефону или в WhatsApp. Помощь можно получить через AI в панели управления, онлайн-чат, справочный центр, тикеты и email.
- Никогда не указывайте в тикетах пароли, ключи доступа или номера банковских карт.
Частые проблемы
- «Онлайн-чат сейчас отключен. Пожалуйста, воспользуйтесь страницей помощи». Создайте тикет.
- «Слишком много запросов. Повторите попытку через … мин». Действует ограничение на количество тикетов в час.
- «Не удалось найти этот сайт или заказ в вашем аккаунте». Выберите другой пункт или вариант Вопрос не по заказу.
- «Вы отправили слишком много сообщений за последнее время». Подождите указанное время. По срочным вопросам пишите на email.
- «Сообщение слишком длинное». Сократите текст.
- «Не удалось связаться с сервером Keynate». Проверьте интернет-соединение и попробуйте снова.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Где найти контакты сотрудника по рассмотрению претензий?
На странице «Контакты».