ಈ ಕಥೆಯಲ್ಲಿ
1. ನಿಮ್ಮ admin ನಲ್ಲಿರುವ AI ಮೂಲಕ ಸರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ
ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ದಿನದ ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತಕ್ಷಣವೇ ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದು.
- ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನ admin ತೆರೆಯಿರಿ. ನನ್ನ ಸೈಟ್ admin ತೆರೆಯುವುದು ಹೇಗೆ?
- AI ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ.
- ಏನು ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸರಳ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಹೇಳಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ "ಫೋನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಲೋಗೋ ತುಂಬಾ ಚಿಕ್ಕದಾಗಿದೆ" ಅಥವಾ "Sports ಮೆನು ಸೇರಿಸಿ". ಅದು ಮಾಡುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು (undo ಮಾಡಬಹುದು).
2. keynate.com ನಲ್ಲಿ Keynate ಜೊತೆ ಚಾಟ್ ಮಾಡಿ
keynate.com ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ ಬಟನ್ ತೆರೆಯಿರಿ. Keynate ನ AI ಸಹಾಯಕಿಯಾದ Nia ಮೊದಲು ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ. AI ಉತ್ತರಗಳು ತಪ್ಪಾಗಿರಬಹುದು, ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಪುಟಗಳಲ್ಲಿನ ಬೆಲೆಗಳು ಹಾಗೂ ನಿಯಮಗಳೇ ಯಾವಾಗಲೂ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ.
- ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ. ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ, ಕೀಬೋರ್ಡ್ ತೆರೆದಿರುವಾಗ, ಇದು ಚಾಟ್‌ನ ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿರುವ ಐಕಾನ್‌ಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ನೀವು ಸೈನ್ ಇನ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, Which site? ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಸೈಟ್ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಯಾವುದೇ ಕೋಡ್ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ನೀವು ಸೈನ್ ಇನ್ ಆಗದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ನಮೂದಿಸಿ (ಮತ್ತು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರು). ವಿಳಾಸವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು Keynate ನಿಮಗೆ 6-ಅಂಕಿಯ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು email ಮಾಡಬಹುದು. ಅದನ್ನು 6 ಅಂಕಿಯ ಕೋಡ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸಿ; ಇದು 10 ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಚಾಟ್‌ಗಳು ಮೊದಲು ಸೈನ್ ಇನ್ ಮಾಡಲು ಕೇಳುತ್ತವೆ.
- ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ನಿಮಗೆ ಯಾವ ಸಹಾಯ ಬೇಕು? ನಲ್ಲಿ ಬರೆಯಿರಿ. ತಂಡವು ನಿಮ್ಮ ಹಿಂದಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ Share my chat with Nia ಟಿಕ್ ಮಾರ್ಕ್ ಹಾಗೆಯೇ ಬಿಡಿ.
- ಚಾಟ್ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ. Keynate ತಂಡದ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬರು ಅದೇ ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ಯಾರಾದರೂ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದಾಗ, ಚಾಟ್ ಈಗ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಯಾರೂ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ, ಅದು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಚಾಟ್ ಆದರೂ ಸೇವ್ ಆಗಿರುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ತಂಡವು ನಿಮ್ಮ email ಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 1 ಕೆಲಸದ ದಿನದೊಳಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ.
- ಸೈನ್ ಇನ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಬಹುದು (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF ಅಥವಾ TXT; ಗರಿಷ್ಠ 5 ಫೈಲ್‌ಗಳು, ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ 10 MB ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಿಗೆ 25 MB). ಅತಿಥಿಗಳು ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
- ನಿಮ್ಮ ಚಾಟ್‌ಗಳು ನಿಮ್ಮ ticket ಗಳ ಜೊತೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿಯಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಅದನ್ನು ಮತ್ತೆ ತೆರೆಯಲು ಮುಂದುವರಿಸಿ ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ. ಯಾವುದೇ ಬ್ರೌಸರ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ ಮುಂದುವರಿಸಲು ಅತಿಥಿಯು email ಮೂಲಕ ಲಿಂಕ್ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.
- ಚಾಟ್ ಮುಗಿದಾಗ, ನೀವು ಅದನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಬಹುದು (ಉತ್ತಮ ಅಥವಾ ಉತ್ತಮವಲ್ಲ) ಮತ್ತು email ಮೂಲಕ ಚಾಟ್ ಕಳುಹಿಸಲು ಕೇಳಬಹುದು.
- ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಕಾರ್ಡ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ. Keynate ಚಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಇರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು Privacy Policy ಯಲ್ಲಿ ಓದಿ.
3. ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳನ್ನು ಓದಿ
ಈ help centre ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಗೂ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಹುಡುಕಾಟ ಬಾಕ್ಸ್ ಬಳಸಿ.
4. Ticket ರೈಸ್ ಮಾಡಿ
ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್, ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆ ಅಥವಾ ಇನ್ನೂ ಬಗೆಹರಿಯದ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ.
- keynate.com ಗೆ ಸೈನ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಪಡೆಯಿರಿ ಪುಟವನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ (ಫೂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ), ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಸೈಟ್ ಪುಟದಲ್ಲಿ Report a problem ತೆರೆಯಿರಿ.
- Your order or site, ಅಥವಾ Not about an order ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
- What is it about? ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working ಅಥವಾ ಇನ್ನಿತರ ವಿಷಯ.
- ಒಂದು ವಿಷಯ (3 ರಿಂದ 150 ಅಕ್ಷರಗಳು) ಮತ್ತು ಒಂದು ಸಂದೇಶ (ಕನಿಷ್ಠ 10 ಅಕ್ಷರಗಳು) ಬರೆಯಿರಿ. ಏನಾಯಿತು ಮತ್ತು ನೀವು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ.
- ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದ್ದರೆ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಿ. ನೀವು ಗರಿಷ್ಠ 5 ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು, ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ 10 MB ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಿಗೆ 25 MB ವರೆಗೆ ಲಗತ್ತಿಸಬಹುದು.
- Keynate ನಿಮ್ಮನ್ನು email ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಬಾಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಟಿಕ್ ಮಾಡಿ.
- ವಿನಂತಿ ಕಳುಹಿಸಿ ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ. ನೀವು ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಮತ್ತು ದೃಢೀಕರಣ email ಅನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ.
ಸೈಟ್ ಪುಟದಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿ
ಸೈಟ್ ಪುಟದಲ್ಲಿ Report a problem ಸಣ್ಣ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ: ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ? (ಕಡ್ಡಾಯ, ಕನಿಷ್ಠ 10 ಅಕ್ಷರಗಳು), Steps to reproduce (ಐಚ್ಛಿಕ) ಮತ್ತು ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್. Keynate ತಂಡದ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬರು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವರದಿಯನ್ನು ಓದುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ.
ತಿಳಿದಿರಬೇಕಾದ ವಿಷಯಗಳು
- Keynate 24 ರಿಂದ 48 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ email ಮೂಲಕ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ತರಗಳು ನಿಮ್ಮ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಡಿಯಲ್ಲೂ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. Ticket status
- Ticket ಗಳು Keynate ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾತ್ರ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಸೈನ್ ಇನ್ ಮಾಡಲೇಬೇಕು. ಆಗ Keynate ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಆರ್ಡರ್‌ಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
- ನೀವು Contact us ಪುಟದಲ್ಲಿರುವ ಸಪೋರ್ಟ್ ವಿಳಾಸಕ್ಕೂ email ಮಾಡಬಹುದು.
- Keynate ಗೆ ಯಾವುದೇ ಫೋನ್ ಅಥವಾ WhatsApp ಸಪೋರ್ಟ್ ಇಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ admin ನಲ್ಲಿರುವ AI, ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಈ help centre, ticket ಗಳು ಮತ್ತು email ಮೂಲಕ ಸಹಾಯ ದೊರೆಯುತ್ತದೆ.
- Ticket ನಲ್ಲಿ ಎಂದಿಗೂ ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್‌ಗಳು, ಕೀಗಳು ಅಥವಾ ಕಾರ್ಡ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹಾಕಬೇಡಿ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು
- ಲೈವ್ ಚಾಟ್ "Live chat is off right now. Please use the help page." ಎಂದು ಹೇಳಿದರೆ. ಬದಲಿಗೆ ticket ರೈಸ್ ಮಾಡಿ.
- "Too many requests. Please try again in about … minutes." ಪ್ರತಿ ಗಂಟೆಗೆ ticket ಗಳ ಮಿತಿ ಇರುತ್ತದೆ.
- "We could not find that site or order on your account." ಇನ್ನೊಂದನ್ನು ಆರಿಸಿ ಅಥವಾ Not about an order ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
- "You’ve sent several reports recently." ತೋರಿಸಲಾದ ಸಮಯದವರೆಗೆ ಕಾಯಿರಿ. ತುರ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ, email ಮಾಡಿ.
- "The message is too long." ಅದನ್ನು ಚಿಕ್ಕದಾಗಿಸಿ.
- "We could not reach Keynate." ನಿಮ್ಮ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಮತ್ತೆ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನು (grievance officer) ಎಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು?
Contact us ಪುಟದಲ್ಲಿ.