Hogyan kaphatok segítséget a Keynate-től?

1. Oldja meg az adminban lévő AI-val

A webhelyével kapcsolatos legtöbb probléma azonnal megoldható, a nap bármely szakában.

1. Nyissa meg a webhelye adminisztrációs felületét. Hogyan nyithatom meg a webhelyem admin felületét?
2. Koppintson a(z) MI gombra.
3. Írja le egyszerű szavakkal, mi a probléma, például „a logó túl kicsi mobilon” vagy „adj hozzá egy Sport menüt”. Minden általa végrehajtott módosítás visszavonható.

2. Csevegjen a Keynate-tel a keynate.com oldalon

Nyissa meg a csevegés gombot a keynate.com oldalon. Nia, a Keynate AI asszisztense válaszol először. Az AI válaszai tévesek lehetnek, és mindig az oldalainkon szereplő árak és feltételek érvényesek.

1. Koppintson a(z) Beszéljen egy munkatárssal lehetőségre a csevegésben. Telefonon, miközben a billentyűzet nyitva van, ez egy ikonként a csevegés tetejére kerül át.
2. Ha be van jelentkezve, kiválaszthatja a Melyik webhely? vagy a(z) Nem oldalhoz kapcsolódik lehetőséget. Kódra nincs szükség. Ha nincs bejelentkezve, adja meg a következőt: E-mail-címed (és ha szeretné, a nevét). A Keynate küldhet egy 6 számjegyű kódot emailben a cím megerősítéséhez. Írja be ide: 6 jegyű kód; ez 10 percig működik. Egyes csevegések először a(z) Bejelentkezés lépést kérik.
3. Írja le, mire van szüksége ide: Miben segíthetünk? Hagyja bejelölve a Share my chat with Nia opciót, ha azt szeretné, hogy a csapat lássa a korábbi kérdéseit.
4. Koppintson a(z) Csevegés indítása gombra. A Keynate csapatának egyik munkatársa ugyanabban a csevegésben válaszol.

• Ha valaki online van, a csevegés a(z) Most elérhető feliratot mutatja. Ha senki sincs online, a(z) E-mailben válaszolunk felirat látható. A csevegés ekkor is mentésre kerül, és a csapat az Ön email-címére válaszol, általában 1 munkanapon belül.
• Bejelentkezve fájlokat is csatolhat (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF vagy TXT; legfeljebb 5 fájl, egyenként legfeljebb 10 MB és összesen 25 MB). Vendégek nem csatolhatnak fájlokat.
• Csevegései a fiókjában vannak felsorolva a hibajegyeivel együtt. Koppintson a(z) Tovább lehetőségre valamelyik újbóli megnyitásához. A vendégek egy linket kapnak emailben, amellyel bármilyen böngészőben folytathatják a csevegést.
• A csevegés végén értékelheti azt (jó vagy nem jó), és kérheti a beszélgetést emailben.
• Soha ne osszon meg jelszavakat vagy kártyaszámokat a csevegésben. Olvassa el, hogyan tárolja a Keynate a csevegéseket az Adatvédelmi irányelvekben.

3. Olvassa el az útmutatókat

Ez a súgóközpont minden képernyőhöz tartalmaz útmutatókat. Használja a keresőmezőt.

4. Nyisson egy hibajegyet

Ezt számlázáshoz, a fiókjához vagy bármilyen elakadt ügyhöz használja.

1. Jelentkezzen be a keynate.com oldalon, és nyissa meg a(z) Segítség kérése oldalt (Súgóközpont a láblécben), vagy nyissa meg a Probléma bejelentése lehetőséget bármelyik webhelyoldalon.
2. Válassza a Rendelése vagy webhelye, vagy a Nem egy rendeléssel kapcsolatos lehetőséget.
3. Válassza a Miről szól? menüpontot: Számlázás vagy fizetés, Webhelyem beállítása, Webcímem (domain), Valami nem működik vagy Egyéb.
4. Írjon egy Tárgy mezőt (3–150 karakter) és egy Üzenet mezőt (legalább 10 karakter). Írja le, mi történt, és mit várt.
5. Csatoljon képernyőképeket vagy fájlokat, ha hasznosak. Legfeljebb 5 fájlt csatolhat, egyenként legfeljebb 10 MB és összesen 25 MB méretben.
6. Jelölje be a négyzetet, amellyel engedélyezi, hogy a Keynate kapcsolatba lépjen Önnel emailben.
7. Koppintson a(z) Kérelem küldése gombra. Kap egy hivatkozási számot és egy megerősítő emailt.

Probléma bejelentése egy webhelyoldalról

A Probléma bejelentése egy webhelyoldalon egy rövid űrlapot nyit meg: Mi történt? (kötelező, legalább 10 karakter), A hiba előidézésének lépései (opcionális) és egy képernyőkép. A Keynate csapatának egy munkatársa minden bejelentést elolvas. Ön kap egy hivatkozási számot.

Jó tudni

• A Keynate 24–48 órán belül válaszol emailben. A válaszok a(z) Kérelmeid alatt is megjelennek. Hibajegy állapota
• A hibajegyek a Keynate ügyfeleinek szólnak, ezért be kell jelentkeznie. A Keynate így láthatja a webhelyeit és a rendeléseit.
• Emailt is írhat a Kapcsolatfelvétel oldalon található ügyfélszolgálati címre.
• A Keynate nem rendelkezik telefonos vagy WhatsApp ügyfélszolgálattal. A segítség az adminban lévő AI-n, az élő csevegésen, ezen a súgóközponton, a hibajegyeken és az emailen keresztül érhető el.
• Soha ne adjon meg jelszavakat, kulcsokat vagy kártyaszámokat egy hibajegyben.

Gyakori problémák

• Az élő csevegés ezt írja: „Az élő csevegés jelenleg ki van kapcsolva. Kérjük, használja a súgóoldalt.” Nyisson hibajegyet helyette.
• „Túl sok kérés. Kérjük, próbálja újra körülbelül … perc múlva.” Óránkénti limit van érvényben a hibajegyekre.
• „Nem találtuk ezt a webhelyet vagy rendelést a fiókjában.” Válasszon másikat, vagy válassza a Nem egy rendeléssel kapcsolatos lehetőséget.
• „Nemrég több bejelentést is küldött.” Várja meg a jelzett időt. Sürgős problémák esetén küldjön emailt.
• „Az üzenet túl hosszú.” Rövidítse le.
• „Nem sikerült elérni a Keynate-et.” Ellenőrizze a kapcsolatát, és próbálja újra.

Kérdések

Kapcsolódó témák

• Hibajegyek állapota
• Admin felület megnyitása
• Visszatérítések
• Feltételek és szabályzatok