У цій історії
1. Виправте за допомогою AI у вашій панелі керування
Більшість питань із сайтом можна вирішити миттєво, у будь-який час доби.
- Відкрийте панель керування сайтом. Як відкрити панель керування сайтом?
- Натисніть ШІ.
- Опишіть проблему простими словами, наприклад: «логотип замалий на смартфонах» або «додай розділ Спорт у меню». Будь-яку зміну можна скасувати.
2. Чат із підтримкою на keynate.com
Натисніть кнопку чату на keynate.com. Спочатку відповідає Nia, AI-помічник Keynate. AI може помилятися, тому актуальними завжди є ціни та умови на наших сторінках.
- Натисніть Зв'язатися з людиною у чаті. На телефоні під час введення тексту з клавіатури кнопка перетворюється на іконку вгорі чату.
- Якщо ви вже увійшли, можна вибрати Який сайт? або Не про сайт. Код підтвердження не потрібен. Якщо вхід не виконано, вкажіть Ваша пошта (і ваше ім'я за бажанням). Keynate може надіслати 6-значний код для перевірки на email. Введіть його в полі 6-значний код; він діє 10 хвилин. У деяких випадках спочатку потрібно вибрати Увійти.
- Опишіть ваше питання в полі Чим вам допомогти? Залиште прапорець Поділитися чатом із Nia, якщо хочете, щоб фахівець бачив ваші попередні запитання.
- Натисніть Почати чат. Людина з команди Keynate відповість у цьому ж чаті.
- Коли оператор на зв'язку, у чаті з'являється статус Зараз онлайн. Якщо нікого немає, відображається Відповідаємо на пошту. Чат однаково зберігається, і команда відповість вам на email, зазвичай протягом 1 робочого дня.
- Після входу можна додавати файли (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF або TXT; до 5 файлів розміром до 10 МБ кожен і до 25 МБ сумарно). Гості не можуть прикріплювати файли.
- Історія ваших чатів зберігається в акаунті разом із тікетами. Натисніть Продовжити, щоб повернутися до листування. Гість отримає посилання на email, за яким можна продовжити чат у будь-якому браузері.
- Після завершення діалогу можна поставити оцінку («добре» чи «не дуже») та надіслати копію чату на email.
- Ніколи не надсилайте в чаті паролі або номери банківських карток. Дізнайтеся, як Keynate захищає переписку, у Політиці конфіденційності.
3. Перегляньте інструкції
У цьому довідковому центрі є покрокові інструкції для кожного екрана. Скористайтеся пошуком.
4. Створіть тікет
Цей варіант підходить для питань оплати, налаштування акаунту або складних ситуацій.
- Увійдіть на keynate.com і відкрийте сторінку Отримати допомогу (Центр допомоги у підвалі сайту) або виберіть Повідомити про проблему на будь-якій сторінці.
- Виберіть Ваше замовлення або сайт чи Не стосується замовлення.
- Виберіть пункт Чого стосується запит?: Оплата або рахунки, Налаштування сайту, Моя веб-адреса (домен), Щось не працює або Інше.
- Заповніть Тема (від 3 до 150 символів) і додайте Повідомлення (не менше 10 символів). Опишіть, що сталося і що ви очікували побачити.
- За потреби додайте знімки екрана чи файли. Можна прикріпити до 5 файлів розміром до 10 МБ кожен і до 25 МБ загалом.
- Позначте прапорець, що дозволяє Keynate зв'язатися з вами електронною поштою.
- Натисніть Надіслати запит. Ви отримаєте номер запиту та підтвердження на email.
Повідомити про проблему безпосередньо зі сторінки
Кнопка Повідомити про проблему відкриває коротку форму: Що пішло не так? (обов'язково, мінімум 10 символів), Кроки для відтворення (необов'язково) та знімок екрана. Кожне повідомлення переглядає фахівець Keynate. Ви отримаєте номер звернення.
Варто знати
- Keynate відповідає на email протягом 24–48 годин. Відповіді також дублюються в розділі Ваші запити. Статус тікета
- Тікети доступні лише зареєстрованим клієнтам Keynate. Завдяки входу в систему ми одразу бачимо ваші сайти та замовлення.
- Ви також можете надіслати листа на адресу підтримки зі сторінки контактів.
- Keynate не надає підтримку за телефоном чи у WhatsApp. Допомогу можна отримати через AI в панелі керування, онлайн-чат, цей довідковий центр, тікети та email.
- Ніколи не вказуйте паролі, секретні ключі чи номери карток у зверненнях.
Часті проблеми
- У чаті повідомлення: «Чат наразі вимкнено. Скористайтеся сторінкою допомоги». Створіть тікет замість цього.
- «Забагато запитів. Спробуйте знову приблизно через … хв». Діє обмеження на кількість тікетів на годину.
- «Не вдалося знайти цей сайт або замовлення у вашому акаунті». Виберіть інший пункт або вкажіть Не стосується замовлення.
- «Ви надіслали кілька повідомлень за короткий час». Зачекайте вказаний час. Якщо питання термінове, напишіть на email.
- «Повідомлення занадто довге». Скоротіть текст.
- «Не вдалося з'єднатися з Keynate». Перевірте інтернет-з'єднання та спробуйте ще раз.
Питання
Часто задані питання
Де знайти контакти відповідального за розгляд скарг?
На сторінці контактів.