Keynate-இடமிருந்து நான் எப்படி உதவி பெறுவது?

1. உங்கள் admin-ல் உள்ள AI மூலம் சரிசெய்யவும்

உங்கள் தளத்தில் உள்ள பெரும்பாலான பிரச்சனைகளை நாளின் எந்த நேரத்திலும் உடனடியாகச் சரிசெய்யலாம்.

1. உங்கள் தளத்தின் admin-ஐத் திறக்கவும். எனது தளத்தின் admin-ஐ எப்படித் திறப்பது?
2. AI என்பதைத் தட்டவும்.
3. என்ன பிரச்சனை என்பதை எளிய வார்த்தைகளில் சொல்லுங்கள், உதாரணமாக "போன்களில் logo மிகவும் சிறியதாக உள்ளது" அல்லது "Sports மெனுவைச் சேர்க்கவும்". அது செய்யும் ஒவ்வொரு மாற்றத்தையும் செயல்தவிர்க்க முடியும்.

2. keynate.com-ல் Keynate உடன் chat செய்யவும்

keynate.com-ல் chat பட்டனைத் திறக்கவும். Keynate-இன் AI உதவியாளரான Nia முதலில் பதிலளிக்கும். AI பதில்கள் தவறாக இருக்கலாம், எங்கள் பக்கங்களில் உள்ள விலைகளும் விதிமுறைகளும் எப்போதும் பொருந்தும்.

1. chat-ல் ஒருவரிடம் பேசுங்கள் என்பதைத் தட்டவும். போனில், keyboard திறந்திருக்கும் போது, அது chat-ன் மேற்புறத்தில் உள்ள ஒரு icon-க்கு நகரும்.
2. நீங்கள் sign in செய்திருந்தால், எந்த தளம்? அல்லது எந்தத் தளம் பற்றியும் இல்லை என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கலாம். எந்த code-ம் தேவையில்லை. நீங்கள் sign in செய்யவில்லை என்றால், உங்கள் மின்னஞ்சல் என்பதை உள்ளிடவும் (நீங்கள் விரும்பினால் உங்கள் பெயரையும்). முகவரியை உறுதிப்படுத்த Keynate உங்களுக்கு 6 இலக்க code-ஐ email செய்யலாம். அதை 6 இலக்கக் குறியீடு என்பதன் கீழ் உள்ளிடவும்; இது 10 நிமிடங்களுக்குச் செயல்படும். சில chat-கள் உங்களை முதலில் உள்நுழைக செய்யக் கேட்கும்.
3. உங்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை உங்களுக்கு எதில் உதவி தேவை? என்பதில் எழுதுங்கள். உங்கள் முந்தைய கேள்விகளை எங்கள் குழு பார்க்க விரும்பினால் Share my chat with Nia என்பதை டிக் செய்தே வைத்திருக்கவும்.
4. அரட்டையைத் தொடங்குங்கள் என்பதைத் தட்டவும். Keynate குழுவைச் சேர்ந்த ஒரு நபர் அதே chat-ல் பதிலளிப்பார்.

• யாராவது online-ல் இருக்கும்போது, chat இப்போது இணையத்தில் என்பதைக் காட்டும். யாரும் online-ல் இல்லாதபோது, அது மின்னஞ்சல் மூலம் பதிலளிப்போம் என்று கூறும். chat தொடர்ந்து சேமிக்கப்படும், மேலும் குழு பொதுவாக 1 வேலை நாளுக்குள் உங்கள் email-க்கு பதிலளிக்கும்.
• Sign in செய்திருந்தால், நீங்கள் கோப்புகளை இணைக்கலாம் (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF அல்லது TXT; அதிகபட்சம் 5 கோப்புகள், ஒவ்வொன்றும் 10 MB மற்றும் மொத்தம் 25 MB வரை). விருந்தினர்கள் கோப்புகளை இணைக்க முடியாது.
• உங்கள் chat-கள் உங்கள் டிக்கெட்டுகளுடன் உங்கள் கணக்கின் கீழ் பட்டியலிடப்படும். ஒன்றை மீண்டும் திறக்க தொடரவும் என்பதைத் தட்டவும். விருந்தினர் எந்த உலாவியிலும் chat-ஐத் தொடர email வழியாக ஒரு இணைப்பைப் பெறுவார்.
• chat முடியும் போது, நீங்கள் அதை மதிப்பிடலாம் (நன்று அல்லது நன்றல்ல) மற்றும் chat-ஐ email மூலம் கேட்டுப் பெறலாம்.
• chat-ல் கடவுச்சொற்கள் அல்லது கார்டு எண்களை ஒருபோதும் பகிர வேண்டாம். Privacy Policy-ல் Keynate chat-களை எவ்வாறு வைத்திருக்கிறது என்பதைப் படியுங்கள்.

3. வழிகாட்டிகளைப் படிக்கவும்

இந்த உதவி மையத்தில் ஒவ்வொரு திரைக்குமான வழிகாட்டிகள் உள்ளன. தேடல் பெட்டியைப் பயன்படுத்தவும்.

4. டிக்கெட் போடவும்

பில்லிங், உங்கள் கணக்கு அல்லது இன்னும் தீராத எந்தவொரு பிரச்சனைக்கும் இதைப் பயன்படுத்தவும்.

1. keynate.com-ல் sign in செய்து உதவி பெறுங்கள் பக்கத்தைத் திறக்கவும் (footer-ல் உதவி மையம்), அல்லது ஏதேனும் ஒரு தளப் பக்கத்தில் உள்ள Report a problem என்பதைத் திறக்கவும்.
2. உங்கள் ஆர்டர் அல்லது தளம், அல்லது ஆர்டர் பற்றியது அல்ல என்பதைத் தேர்வுசெய்யவும்.
3. இது எதைப் பற்றியது? என்பதைத் தேர்வுசெய்யவும்: பில்லிங் அல்லது கட்டணம், எனது தளத்தை அமைப்பது, எனது இணைய முகவரி (domain), ஏதோ ஒன்று வேலை செய்யவில்லை அல்லது வேறு ஏதாவது.
4. ஒரு பொருள் (3 முதல் 150 எழுத்துகள்) மற்றும் ஒரு செய்தி (குறைந்தது 10 எழுத்துகள்) எழுதவும். என்ன நடந்தது மற்றும் நீங்கள் என்ன எதிர்பார்த்தீர்கள் என்று சொல்லுங்கள்.
5. பயனுள்ளதாக இருந்தால் screenshots அல்லது கோப்புகளை இணைக்கவும். நீங்கள் அதிகபட்சம் 5 கோப்புகள், ஒவ்வொன்றும் 10 MB மற்றும் மொத்தம் 25 MB வரை இணைக்கலாம்.
6. Keynate உங்களை email மூலம் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கும் பெட்டியை டிக் செய்யவும்.
7. கோரிக்கை அனுப்புதல் என்பதைத் தட்டவும். நீங்கள் ஒரு குறிப்பு எண் மற்றும் உறுதிப்படுத்தல் email-ஐப் பெறுவீர்கள்.

ஒரு தளப் பக்கத்திலிருந்து சிக்கலைப் புகாரளிக்கவும்

ஒரு தளப் பக்கத்தில் உள்ள Report a problem ஒரு சிறிய படிவத்தைத் திறக்கும்: என்ன தவறானது? (கட்டாயம், குறைந்தது 10 எழுத்துகள்), Steps to reproduce (விருப்பத்திற்குரியது) மற்றும் ஒரு screenshot. Keynate குழுவில் உள்ள ஒரு நபர் ஒவ்வொரு புகாரையும் படிக்கிறார். நீங்கள் ஒரு குறிப்பு எண்ணைப் பெறுவீர்கள்.

அறிந்து கொள்ள வேண்டியவை

• Keynate 24 முதல் 48 மணி நேரத்திற்குள் email மூலம் பதிலளிக்கும். பதில்கள் உங்கள் கோரிக்கைகள் என்பதன் கீழும் தோன்றும். டிக்கெட் நிலை
• டிக்கெட்டுகள் Keynate வாடிக்கையாளர்களுக்கானவை, எனவே நீங்கள் sign in செய்ய வேண்டும். அப்போதுதான் Keynate உங்கள் தளங்களையும் ஆர்டர்களையும் பார்க்க முடியும்.
• Contact us பக்கத்தில் உள்ள சப்போர்ட் முகவரிக்கு நீங்கள் email செய்யவும் முடியும்.
• Keynate-க்கு phone அல்லது WhatsApp சப்போர்ட் இல்லை. உங்கள் admin-ல் உள்ள AI, live chat, இந்த உதவி மையம், டிக்கெட்டுகள் மற்றும் email மூலமாக மட்டுமே உதவி கிடைக்கும்.
• டிக்கெட்டில் கடவுச்சொற்கள், சாவிகள் அல்லது கார்டு எண்களை ஒருபோதும் வைக்க வேண்டாம்.

பொதுவான சிக்கல்கள்

• Live chat "Live chat is off right now. Please use the help page." என்று கூறுகிறது. அதற்குப் பதிலாக டிக்கெட் போடவும்.
• "Too many requests. Please try again in about … minutes." ஒரு மணி நேரத்திற்கு இத்தனை டிக்கெட்டுகள் என்ற வரம்பு உள்ளது.
• "We could not find that site or order on your account." இன்னொன்றைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் அல்லது ஆர்டர் பற்றியது அல்ல என்பதைத் தேர்வுசெய்யவும்.
• "You’ve sent several reports recently." காட்டப்படும் நேரம் வரை காத்திருக்கவும். அவசரப் பிரச்சனைகளுக்கு email செய்யவும்.
• "The message is too long." அதைச் சுருக்கவும்.
• "We could not reach Keynate." உங்கள் இணைப்பைச் சரிபார்த்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.

கேள்விகள்

தொடர்புடையவை

• டிக்கெட் நிலை
• Admin பக்கத்தை திறக்க
• ரீஃபண்டுகள்
• விதிமுறைகள் மற்றும் கொள்கைகள்