Keynate-ൽ നിന്ന് എങ്ങനെ സഹായം ലഭിക്കും?

1. നിങ്ങളുടെ admin-ലെ AI ഉപയോഗിച്ച് പരിഹരിക്കുക

നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിലെ മിക്ക പ്രശ്നങ്ങളും ദിവസത്തിലെ ഏത് സമയത്തും ഉടൻ തന്നെ പരിഹരിക്കാവുന്നതാണ്.

1. നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിന്റെ admin തുറക്കുക. എന്റെ സൈറ്റ് admin ഞാൻ എങ്ങനെ തുറക്കും?
2. AI ടാപ്പ് ചെയ്യുക.
3. എന്താണ് പ്രശ്നമെന്ന് ലളിതമായ വാക്കുകളിൽ പറയുക, ഉദാഹരണത്തിന് "the logo is too small on phones" അല്ലെങ്കിൽ "add a Sports menu". അത് വരുത്തുന്ന ഓരോ മാറ്റവും പഴയപടിയാക്കാൻ കഴിയും.

2. keynate.com-ൽ Keynate-മായി ചാറ്റ് ചെയ്യുക

keynate.com-ലെ ചാറ്റ് ബട്ടൺ തുറക്കുക. Keynate-ന്റെ AI അസിസ്റ്റന്റായ Nia ആദ്യം മറുപടി നൽകും. AI മറുപടികൾ തെറ്റായേക്കാം, ഞങ്ങളുടെ പേജുകളിലെ വിലകളും നിബന്ധനകളും എപ്പോഴും ബാധകമായിരിക്കും.

1. ചാറ്റിൽ ഒരാളോട് സംസാരിക്കൂ ടാപ്പ് ചെയ്യുക. ഒരു ഫോണിൽ, കീബോർഡ് തുറന്നിരിക്കുമ്പോൾ, ഇത് ചാറ്റിന്റെ മുകളിലുള്ള ഒരു ഐക്കണിലേക്ക് മാറുന്നു.
2. നിങ്ങൾ സൈൻ ഇൻ ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് Which site? അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സൈറ്റിനെക്കുറിച്ചല്ല തിരഞ്ഞെടുക്കാം. കോഡ് ആവശ്യമില്ല. നിങ്ങൾ സൈൻ ഇൻ ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ നൽകുക (നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പേരും നൽകാം). വിലാസം സ്ഥിരീകരിക്കുന്നതിന് Keynate നിങ്ങൾക്ക് 6 അക്കങ്ങളുള്ള ഒരു കോഡ് email ചെയ്തേക്കാം. അത് 6 അക്ക കോഡ് എന്നതിന് താഴെ നൽകുക; ഇത് 10 മിനിറ്റ് പ്രവർത്തിക്കും. ചില ചാറ്റുകൾ നിങ്ങളോട് ആദ്യം സൈൻ ഇൻ ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു.
3. നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് സഹായമാണ് വേണ്ടത്? എന്നതിൽ എഴുതുക. ടീം നിങ്ങളുടെ മുൻ ചോദ്യങ്ങൾ കാണണമെന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ Share my chat with Nia ടിക്ക് ചെയ്ത നിലയിൽ വിടുക.
4. ചാറ്റ് തുടങ്ങൂ ടാപ്പ് ചെയ്യുക. Keynate ടീമിലെ ഒരു വ്യക്തി അതേ ചാറ്റിൽ മറുപടി നൽകും.

• ആരെങ്കിലും ഓൺലൈനിൽ ഉള്ളപ്പോൾ, ചാറ്റ് ഇപ്പോൾ ഓൺലൈനിൽ എന്ന് കാണിക്കുന്നു. ആരും ഓൺലൈനിൽ ഇല്ലാത്തപ്പോൾ, അത് ഇമെയിൽ വഴി മറുപടി നൽകും എന്ന് പറയുന്നു. ചാറ്റ് തുടർന്നും സേവ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു, ടീം നിങ്ങളുടെ email-ലേക്ക് സാധാരണയായി 1 പ്രവൃത്തിദിനത്തിനുള്ളിൽ മറുപടി നൽകും.
• സൈൻ ഇൻ ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഫയലുകൾ അറ്റാച്ചുചെയ്യാം (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF അല്ലെങ്കിൽ TXT; 5 ഫയലുകൾ വരെ, ഓരോന്നിനും 10 MB വീതവും ആകെ 25 MB വരെയും). അതിഥികൾക്ക് ഫയലുകൾ അറ്റാച്ചുചെയ്യാൻ കഴിയില്ല.
• നിങ്ങളുടെ ചാറ്റുകൾ നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റുകൾക്കൊപ്പം നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിന് കീഴിൽ ലിസ്റ്റ് ചെയ്തിരിക്കുന്നു. ഒന്ന് വീണ്ടും തുറക്കാൻ തുടരുക ടാപ്പ് ചെയ്യുക. ഏത് ബ്രൗസറിലും ചാറ്റ് തുടരാൻ അതിഥിക്ക് email വഴി ഒരു ലിങ്ക് ലഭിക്കും.
• ചാറ്റ് അവസാനിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് അത് റേറ്റ് ചെയ്യാനും (നല്ലത് അല്ലെങ്കിൽ നല്ലതല്ല) email വഴി ചാറ്റ് ആവശ്യപ്പെടാനും കഴിയും.
• ചാറ്റിൽ ഒരിക്കലും പാസ്‌വേഡുകളോ കാർഡ് നമ്പറുകളോ പങ്കിടരുത്. Keynate എങ്ങനെ ചാറ്റുകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നുവെന്ന് Privacy Policy-ൽ വായിക്കുക.

3. ഗൈഡുകൾ വായിക്കുക

ഈ സഹായ കേന്ദ്രത്തിൽ എല്ലാ സ്ക്രീനുകൾക്കുമുള്ള ഗൈഡുകൾ ഉണ്ട്. സെർച്ച് ബോക്സ് ഉപയോഗിക്കുക.

4. ഒരു ടിക്കറ്റ് നൽകുക

ബില്ലിംഗ്, നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ട്, അല്ലെങ്കിൽ ഇപ്പോഴും പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത മറ്റെന്തിനും ഇത് ഉപയോഗിക്കുക.

1. keynate.com-ൽ സൈൻ ഇൻ ചെയ്ത് സഹായം നേടൂ പേജ് (ഫൂട്ടറിലെ ഹെൽപ്പ് സെന്റർ) തുറക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും സൈറ്റ് പേജിൽ Report a problem തുറക്കുക.
2. Your order or site, അല്ലെങ്കിൽ Not about an order തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
3. What is it about? തിരഞ്ഞെടുക്കുക: Billing or payment, Setting up my site, My web address (domain), Something is not working അല്ലെങ്കിൽ മറ്റെന്തെങ്കിലും.
4. ഒരു വിഷയം (3 മുതൽ 150 അക്ഷരങ്ങൾ വരെ), ഒരു സന്ദേശം (കുറഞ്ഞത് 10 അക്ഷരങ്ങൾ) എന്നിവ എഴുതുക. എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്നും നിങ്ങൾ എന്താണ് പ്രതീക്ഷിച്ചതെന്നും പറയുക.
5. ഉപയോഗപ്രദമാണെങ്കിൽ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകളോ ഫയലുകളോ അറ്റാച്ചുചെയ്യുക. നിങ്ങൾക്ക് 5 ഫയലുകൾ വരെ അറ്റാച്ചുചെയ്യാം, ഓരോന്നിനും 10 MB വീതവും ആകെ 25 MB വരെയും.
6. email വഴി നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ Keynate-നെ അനുവദിക്കുന്ന ബോക്സ് ടിക്ക് ചെയ്യുക.
7. റിക്വസ്റ്റ് അയക്കുക ടാപ്പ് ചെയ്യുക. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു റഫറൻസും സ്ഥിരീകരണ email-ഉം ലഭിക്കും.

ഒരു സൈറ്റ് പേജിൽ നിന്ന് പ്രശ്നം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക

ഒരു സൈറ്റ് പേജിലെ Report a problem ഒരു ചെറിയ ഫോം തുറക്കുന്നു: എന്താണ് സംഭവിച്ച തകരാറ്? (നിർബന്ധമാണ്, കുറഞ്ഞത് 10 അക്ഷരങ്ങൾ), Steps to reproduce (ഓപ്ഷണൽ), ഒരു സ്ക്രീൻഷോട്ട്. Keynate ടീമിലെ ഒരു വ്യക്തി ഓരോ റിപ്പോർട്ടും വായിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു റഫറൻസ് നമ്പർ ലഭിക്കും.

അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ടവ

• Keynate 24 മുതൽ 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ email വഴി മറുപടി നൽകും. മറുപടികൾ നിങ്ങളുടെ റിക്വസ്റ്റുകൾ എന്നതിന് കീഴിലും ദൃശ്യമാകും. Ticket status
• ടിക്കറ്റുകൾ Keynate ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ളതാണ്, അതിനാൽ നിങ്ങൾ സൈൻ ഇൻ ചെയ്യണം. അപ്പോൾ Keynate-ന് നിങ്ങളുടെ സൈറ്റുകളും ഓർഡറുകളും കാണാൻ കഴിയും.
• Contact us പേജിലെ സപ്പോർട്ട് വിലാസത്തിലേക്ക് നിങ്ങൾക്ക് email അയയ്ക്കാനും കഴിയും.
• Keynate-ന് ഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ WhatsApp സപ്പോർട്ട് ഇല്ല. നിങ്ങളുടെ admin-ലെ AI, ലൈവ് ചാറ്റ്, ഈ സഹായ കേന്ദ്രം, ടിക്കറ്റുകൾ, email എന്നിവയിലൂടെയാണ് സഹായം ലഭിക്കുന്നത്.
• ഒരു ടിക്കറ്റിലും ഒരിക്കലും പാസ്‌വേഡുകളോ കീകളോ കാർഡ് നമ്പറുകളോ നൽകരുത്.

സാധാരണ പ്രശ്നങ്ങൾ

• "Live chat is off right now. Please use the help page." എന്ന് ലൈവ് ചാറ്റ് പറയുന്നു. പകരം ഒരു ടിക്കറ്റ് നൽകുക.
• "Too many requests. Please try again in about … minutes." ഒരു മണിക്കൂറിൽ നൽകാവുന്ന ടിക്കറ്റുകൾക്ക് പരിധിയുണ്ട്.
• "We could not find that site or order on your account." മറ്റൊന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുക അല്ലെങ്കിൽ Not about an order തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
• "You’ve sent several reports recently." കാണിച്ചിരിക്കുന്ന സമയം വരെ കാത്തിരിക്കുക. അടിയന്തര പ്രശ്നങ്ങൾക്ക്, email അയയ്ക്കുക.
• "The message is too long." അത് ചെറുതാക്കുക.
• "We could not reach Keynate." നിങ്ങളുടെ കണക്ഷൻ പരിശോധിച്ച് വീണ്ടും ശ്രമിക്കുക.

ചോദ്യങ്ങൾ

അനുബന്ധ വിവരങ്ങൾ

• ടിക്കറ്റ് സ്റ്റാറ്റസ്
• അഡ്മിൻ തുറക്കുക
• റീഫണ്ടുകൾ
• നിബന്ധനകളും പോളിസികളും