Paano humingi ng tulong sa Keynate?

1. Ayusin gamit ang AI sa iyong admin

Karamihan sa mga problema sa iyong site ay agad na maaayos, anumang oras ng araw.

1. Buksan ang admin ng iyong site. Paano ko bubuksan ang admin ng aking site?
2. Pindutin ang AI.
3. Sabihin kung ano ang problema sa simpleng pananalita, halimbawa "masyadong maliit ang logo sa mga phone" o "magdagdag ng Sports menu". Bawat pagbabagong gagawin nito ay pwedeng i-undo.

2. Makipag-chat sa Keynate sa keynate.com

Buksan ang chat button sa keynate.com. Si Nia, ang AI assistant ng Keynate, ang unang sasagot. Maaaring magkamali ang mga sagot ng AI, at laging sinusunod ang mga presyo at tuntunin sa aming mga pahina.

1. Pindutin ang Makipag-usap sa isang tao sa chat. Sa phone, habang bukas ang keyboard, lilipat ito sa isang icon sa itaas ng chat.
2. Kung naka-sign in ka, maaari mong piliin ang Aling site? o Hindi tungkol sa site. Walang kailangang code. Kung hindi ka naka-sign in, ilagay ang Iyong email (at ang iyong pangalan kung nais mo). Maaaring mag-email ang Keynate ng 6-digit code para kumpirmahin ang address. Ilagay ito sa ilalim ng 6-digit na code; gagana ito sa loob ng 10 minuto. May ilang chat na hihilingin sa iyong Mag-sign in muna.
3. Isulat ang kailangan mo sa Ano ang kailangan mong tulong? Iwanang may tsek ang Ibahagi ang aking chat kay Nia kung nais mong makita ng team ang iyong mga naunang tanong.
4. Pindutin ang Simulan ang chat. Isang tao mula sa team ng Keynate ang sasagot sa parehong chat.

• Kapag may online, ipinapakita sa chat ang Online ngayon. Kapag walang online, sinasabi nitong Sumasagot kami sa email. Naka-save pa rin ang chat, at sasagot ang team sa iyong email, karaniwan sa loob ng 1 araw ng trabaho.
• Kapag naka-sign in, maaari kang mag-attach ng mga file (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF o TXT; hanggang 5 file, 10 MB bawat isa at 25 MB sa kabuuan). Hindi maaaring mag-attach ng mga file ang mga guest.
• Nakalista ang iyong mga chat sa ilalim ng iyong account kasama ng iyong mga ticket. Pindutin ang Magpatuloy upang buksan itong muli. Makakatanggap ang guest ng link sa pamamagitan ng email upang ipagpatuloy ang chat sa anumang browser.
• Kapag natapos ang chat, maaari mo itong i-rate (maganda o hindi maganda) at hingin ang kopya ng chat sa email.
• Huwag kailanman magbahagi ng mga password o numero ng card sa chat. Basahin kung paano iniingatan ng Keynate ang mga chat sa Patakaran sa Privacy.

3. Basahin ang mga gabay

Ang help centre na ito ay may mga gabay para sa bawat screen. Gamitin ang search box.

4. Magsumite ng ticket

Gamitin ito para sa billing, iyong account, o anumang bagay na hindi pa rin maayos.

1. Mag-sign in sa keynate.com at buksan ang pahina ng Humingi ng tulong (Sentro ng tulong sa footer), o buksan ang Mag-ulat ng problema sa anumang pahina ng site.
2. Piliin ang Iyong order o site, o Hindi tungkol sa order.
3. Piliin ang Tungkol saan ito?: Billing o pagbabayad, Pag-set up ng aking site, Aking web address (domain), May hindi gumagana o Iba pa.
4. Sumulat ng Paksa (3 hanggang 150 character) at isang Mensahe (hindi bababa sa 10 character). Sabihin kung ano ang nangyari at kung ano ang iyong inaasahan.
5. Mag-attach ng mga screenshot o file kung makakatulong. Maaari kang mag-attach ng hanggang 5 file, 10 MB bawat isa at 25 MB sa kabuuan.
6. Lagyan ng tsek ang kahon na nagpapahintulot sa Keynate na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng email.
7. Pindutin ang Ipadala ang kahilingan. Makakatanggap ka ng reference at isang email ng kumpirmasyon.

Mag-ulat ng problema mula sa pahina ng site

Ang Mag-ulat ng problema sa isang pahina ng site ay nagbubukas ng maikling form: Ang naging problema? (kinakailangan, hindi bababa sa 10 character), Mga hakbang para ulitin ang problema (opsyonal) at isang screenshot. Isang tao sa team ng Keynate ang nagbabasa ng bawat ulat. Makakatanggap ka ng reference number.

Dapat malaman

• Sumasagot ang Keynate sa pamamagitan ng email sa loob ng 24 hanggang 48 oras. Lumalabas din ang mga sagot sa ilalim ng Iyong mga kahilingan. Status ng ticket
• Ang mga ticket ay para sa mga customer ng Keynate, kaya dapat kang mag-sign in. Sa gayon ay makikita ng Keynate ang iyong mga site at order.
• Maaari ka ring mag-email sa support address sa pahina ng Makipag-ugnayan sa amin.
• Walang suporta sa telepono o WhatsApp ang Keynate. Ang tulong ay dumarating sa pamamagitan ng AI sa iyong admin, live chat, help centre na ito, mga ticket, at email.
• Huwag kailanman maglagay ng mga password, key, o numero ng card sa isang ticket.

Karaniwang problema

• Sinasabi ng live chat na "Live chat is off right now. Please use the help page." Magsumite na lang ng ticket.
• "Too many requests. Please try again in about … minutes." May limitasyon sa dami ng ticket bawat oras.
• "We could not find that site or order on your account." Pumili ng iba o piliin ang Hindi tungkol sa order.
• "You’ve sent several reports recently." Maghintay ayon sa ipinakitang oras. Para sa mga agarang problema, mag-email.
• "The message is too long." Paikliin ito.
• "We could not reach Keynate." Suriin ang iyong koneksyon at subukan muli.

Mga tanong

Kaugnay na paksa

• Status ng ticket
• Buksan ang iyong admin
• Mga Refund
• Mga terms at patakaran