Keynate પાસેથી મદદ કેવી રીતે મેળવવી?

1. તમારા એડમિનમાં રહેલા AI ની મદદથી ઉકેલો

તમારી સાઇટની મોટાભાગની સમસ્યાઓ દિવસના કોઈપણ સમયે તરત જ ઉકેલી શકાય છે.

1. તમારી સાઇટનું એડમિન ખોલો. હું મારું સાઇટ એડમિન કેવી રીતે ખોલું?
2. AI પર ટેપ કરો.
3. શું સમસ્યા છે તે સરળ શબ્દોમાં જણાવો, ઉદાહરણ તરીકે "ફોન પર લોગો ખૂબ નાનો દેખાય છે" અથવા "Sports મેનૂ ઉમેરો". તેના દ્વારા કરવામાં આવેલા દરેક ફેરફારને પાછો ખેંચી (undo કરી) શકાય છે.

2. keynate.com પર Keynate સાથે ચેટ કરો

keynate.com પર ચેટ બટન ખોલો. Keynate નું AI આસિસ્ટન્ટ, Nia, પહેલા જવાબ આપે છે. AI ના જવાબો ખોટા હોઈ શકે છે, અને અમારા પેજ પર જણાવેલ ભાવો અને શરતો હંમેશા લાગુ રહેશે.

1. ચેટમાં કોઈ વ્યક્તિ સાથે વાત કરો પર ટેપ કરો. ફોન પર, જ્યારે કીબોર્ડ ખુલ્લું હોય, ત્યારે તે ચેટની ટોચ પર આવેલા આઇકન પર ખસી જાય છે.
2. જો તમે સાઇન ઇન છો, તો તમે કઈ સાઇટ? અથવા કોઈ સાઇટ વિશે નહીં પસંદ કરી શકો છો. કોઈ કોડની જરૂર નથી. જો તમે સાઇન ઇન નથી, તો તમારો ઇમેઇલ દાખલ કરો (અને જો ઇચ્છો તો તમારું નામ). એડ્રેસ કન્ફર્મ કરવા માટે Keynate તમને 6-અંકનો કોડ email કરી શકે છે. તેને 6 અંકનો કોડ હેઠળ દાખલ કરો; તે 10 મિનિટ માટે માન્ય છે. કેટલીક ચેટમાં તમને પહેલા સાઇન ઇન કરવાનું કહેવામાં આવે છે.
3. તમને શેમાં મદદ જોઈએ છે? માં તમારે જે જોઈએ છે તે લખો. જો તમે ઇચ્છતા હોવ કે ટીમ તમારા અગાઉના પ્રશ્નો જુએ, તો Nia સાથે મારી ચેટ શેર કરો વિકલ્પને પસંદ કરેલો રાખો.
4. ચેટ શરૂ કરો પર ટેપ કરો. Keynate ટીમની કોઈ વ્યક્તિ એ જ ચેટમાં જવાબ આપશે.

• જ્યારે કોઈ ઑનલાઇન હોય, ત્યારે ચેટમાં હમણાં ઓનલાઇન દેખાય છે. જ્યારે કોઈ ઑનલાઇન ન હોય, ત્યારે ત્યાં અમે ઇમેઇલથી જવાબ આપીએ છીએ લખેલું આવે છે. ચેટ તો પણ સેવ રહે છે, અને ટીમ સામાન્ય રીતે 1 કામકાજના દિવસમાં તમારા email પર જવાબ આપે છે.
• સાઇન ઇન થયેલા હોય ત્યારે તમે ફાઇલો જોડી શકો છો (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF અથવા TXT; વધુમાં વધુ 5 ફાઇલો, પ્રત્યેક 10 MB અને કુલ 25 MB). ગેસ્ટ વપરાશકર્તાઓ ફાઇલો જોડી શકતા નથી.
• તમારી ચેટ્સ તમારી ટિકિટો સાથે તમારા એકાઉન્ટ હેઠળ દર્શાવવામાં આવે છે. તેને ફરીથી ખોલવા માટે આગળ વધો પર ટેપ કરો. ગેસ્ટને કોઈપણ બ્રાઉઝરમાં ચેટ ચાલુ રાખવા માટે email દ્વારા એક લિંક મળે છે.
• ચેટ સમાપ્ત થાય ત્યારે, તમે તેને રેટ કરી શકો છો (સારી અથવા સારી નહીં) અને email પર ચેટની વિગતો મેળવવા વિનંતી કરી શકો છો.
• ચેટમાં ક્યારેય પાસવર્ડ અથવા કાર્ડ નંબર શેર કરશો નહીં. Keynate ચેટ્સ કેવી રીતે સાચવે છે તે ગોપનીયતા નીતિ માં વાંચો.

3. ગાઇડ્સ વાંચો

આ હેલ્પ સેન્ટરમાં દરેક સ્ક્રીન માટે ગાઇડ્સ ઉપલબ્ધ છે. સર્ચ બોક્સનો ઉપયોગ કરો.

4. ટિકિટ બનાવો

બિલિંગ, તમારા એકાઉન્ટ અથવા હજી પણ અટકેલી કોઈપણ બાબત માટે આનો ઉપયોગ કરો.

1. keynate.com પર સાઇન ઇન કરો અને મદદ મેળવો પેજ ખોલો (ફૂટરમાં હેલ્પ સેન્ટર), અથવા કોઈપણ સાઇટ પેજ પર સમસ્યા જણાવો ખોલો.
2. તમારો ઓર્ડર અથવા સાઇટ, અથવા ઓર્ડર સંબંધિત નથી પસંદ કરો.
3. આ શેના વિશે છે? પસંદ કરો: બિલિંગ અથવા પેમેન્ટ, મારી સાઇટ સેટ કરવી, મારું વેબ એડ્રેસ (domain), કંઈક યોગ્ય રીતે કામ નથી કરી રહ્યું અથવા બીજું કંઈક.
4. એક વિષય (3 થી 150 અક્ષરો) અને એક મેસેજ (ઓછામાં ઓછા 10 અક્ષરો) લખો. શું બન્યું અને તમે શું અપેક્ષા રાખતા હતા તે જણાવો.
5. જો ઉપયોગી હોય તો સ્ક્રીનશોટ્સ અથવા ફાઇલો જોડો. તમે વધુમાં વધુ 5 ફાઇલો જોડી શકો છો, પ્રત્યેક 10 MB અને કુલ 25 MB સુધી.
6. Keynate તમને email દ્વારા સંપર્ક કરી શકે તે માટેના બોક્સ પર ટિક કરો.
7. વિનંતી મોકલો પર ટેપ કરો. તમને એક સંદર્ભ નંબર અને કન્ફર્મેશન email મળશે.

સાઇટ પેજ પરથી સમસ્યા જણાવો

કોઈ સાઇટ પેજ પર સમસ્યા જણાવો પર ક્લિક કરવાથી એક નાનું ફોર્મ ખુલે છે: શું સમસ્યા આવી? (ફરજિયાત, ઓછામાં ઓછા 10 અક્ષરો), સમસ્યા કેવી રીતે બની તે જણાવો (વૈકલ્પિક) અને એક સ્ક્રીનશોટ. Keynate ટીમની વ્યક્તિ દરેક રિપોર્ટ વાંચે છે. તમને એક સંદર્ભ નંબર મળે છે.

જાણવું જરૂરી

• Keynate 24 થી 48 કલાકની અંદર email દ્વારા જવાબ આપે છે. જવાબો તમારી વિનંતીઓ હેઠળ પણ જોવા મળે છે. ટિકિટનું સ્ટેટસ
• ટિકિટો Keynate ગ્રાહકો માટે છે, તેથી તમારે સાઇન ઇન કરવું આવશ્યક છે. આનાથી Keynate તમારી સાઇટ્સ અને ઓર્ડર્સ જોઈ શકે છે.
• તમે અમારો સંપર્ક કરો પેજ પર આપેલા સપોર્ટ એડ્રેસ પર email પણ મોકલી શકો છો.
• Keynate પાસે કોઈ ફોન કે WhatsApp સપોર્ટ નથી. તમારા એડમિનમાં રહેલા AI, લાઈવ ચેટ, આ હેલ્પ સેન્ટર, ટિકિટ અને email દ્વારા મદદ મળે છે.
• ટિકિટમાં ક્યારેય પાસવર્ડ, કી (keys) અથવા કાર્ડ નંબર દાખલ કરશો નહીં.

સામાન્ય સમસ્યાઓ

• લાઈવ ચેટ કહે છે "લાઈવ ચેટ અત્યારે બંધ છે. કૃપા કરીને મદદ પેજનો ઉપયોગ કરો." તેના બદલે ટિકિટ બનાવો.
• "ખૂબ બધી વિનંતીઓ આવી છે. કૃપા કરીને આશરે … મિનિટ પછી ફરી પ્રયાસ કરો." દર કલાકે ટિકિટ બનાવવાની મર્યાદા હોય છે.
• "અમને તમારા એકાઉન્ટ પર તે સાઇટ અથવા ઓર્ડર મળ્યો નથી." બીજો વિકલ્પ પસંદ કરો અથવા ઓર્ડર સંબંધિત નથી પસંદ કરો.
• "તમે તાજેતરમાં ઘણા બધા રિપોર્ટ્સ મોકલ્યા છે." બતાવેલ સમય સુધી રાહ જુઓ. તાત્કાલિક સમસ્યાઓ માટે, email કરો.
• "સંદેશ ખૂબ લાંબો છે." તેને ટૂંકો કરો.
• "Keynate સાથે સંપર્ક થઈ શક્યો નથી." તમારું ઇન્ટરનેટ કનેક્શન તપાસો અને ફરી પ્રયાસ કરો.

પ્રશ્નો

સંબંધિત

• ટિકિટ સ્ટેટસ
• એડમિન ખોલો
• રિફંડ
• નિયમો અને નીતિઓ