V tomto příběhu
1. Vyřešte to s AI ve své administraci
Většinu problémů s webem lze vyřešit okamžitě, v kteroukoliv denní dobu.
- Otevřete administraci svého webu. Jak otevřu administraci webu?
- Klepněte na AI.
- Napište vlastními slovy, co potřebujete, například „logo je na telefonech moc malé“ nebo „přidej do menu položku Sport“. Každou provedenou změnu lze vzít zpět.
2. Napište na chat Keynate na keynate.com
Otevřete tlačítko chatu na keynate.com. Nejprve vám odpoví Nia, AI asistentka Keynate. Odpovědi AI mohou obsahovat chyby a vždy platí ceny a podmínky uvedené na našich stránkách.
- V chatu klepněte na Mluvit s člověkem. Na telefonu při otevřené klávesnici najdete tuto možnost pod ikonou v horní části chatu.
- Pokud jste přihlášeni, můžete vybrat Který web? nebo Netýká se webu. Žádný kód není potřeba. Pokud přihlášeni nejste, zadejte Váš e-mail (a podle přání i své jméno). Keynate vám může poslat šestimístný kód na email pro ověření adresy. Zadejte jej do pole 6místný kód; kód platí 10 minut. V některých chatech je potřeba nejprve zvolit Přihlásit se.
- Do pole S čím potřebujete pomoct? napište, s čím potřebujete pomoct. Pokud chcete, aby tým viděl vaše předchozí dotazy, nechte zaškrtnuté pole Sdílet můj chat s Niou.
- Klepněte na Zahájit chat. Ve stejném chatu vám odpoví přímo člověk z týmu Keynate.
- Když je někdo online, v chatu se zobrazuje Právě online. Pokud nikdo online není, uvidíte Odpovídáme e-mailem. Zpráva se i tak uloží a tým vám odpoví na email, obvykle do 1 pracovního dne.
- Po přihlášení můžete přikládat soubory (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF nebo TXT; až 5 souborů, každý do 10 MB a celkem do 25 MB). Nepřihlášení návštěvníci soubory přikládat nemohou.
- Vaše chaty najdete přehledně ve svém účtu spolu s tickety. Klepnutím na Pokračovat chat znovu otevřete. Nepřihlášený návštěvník obdrží odkaz emailem, aby mohl v chatu pokračovat v jakémkoliv prohlížeči.
- Po skončení chatu můžete konverzaci ohodnotit (spokojenost či nespokojenost) a nechat si její přepis poslat na email.
- Do chatu nikdy neposílejte hesla ani čísla platebních karet. Jak Keynate nakládá s chaty, se dočtete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
3. Přečtěte si návody
V tomto centru nápovědy najdete návody pro každou obrazovku. Stačí použít vyhledávání.
4. Vytvořte ticket
Tuto možnost využijte pro platby, záležitosti kolem účtu nebo cokoliv, s čím si nevíte rady.
- Přihlaste se na keynate.com a otevřete stránku Získat pomoc (Centrum nápovědy v zápatí) nebo zvolte Nahlásit problém na jakékoliv stránce webu.
- Zvolte Vaše objednávka nebo web, případně Netýká se objednávky.
- Zvolte možnost Čeho se to týká?: Fakturace a platby, Nastavení mého webu, Moje webová adresa (doména), Něco nefunguje nebo Něco jiného.
- Vyplňte Předmět (3 až 150 znaků) a Zpráva (alespoň 10 znaků). Popište, co se stalo a co jste očekávali.
- Pokud to pomůže, přiložte snímky obrazovky nebo soubory. Můžete přiložit až 5 souborů, každý o velikosti do 10 MB a celkem do 25 MB.
- Zaškrtněte políčko, kterým povolíte Keynate kontaktovat vás emailem.
- Klepněte na Odeslat žádost. Zobrazí se vám referenční číslo a přijde potvrzovací email.
Nahlášení problému přímo ze stránky
Volba Nahlásit problém na stránce otevře krátký formulář: Co se pokazilo? (povinné, alespoň 10 znaků), Postup pro zopakování chyby (volitelné) a snímek obrazovky. Každé hlášení čte člověk z týmu Keynate. Obdržíte referenční číslo.
Dobré vědět
- Keynate odpovídá na email do 24 až 48 hodin. Odpovědi najdete také v sekci Vaše žádosti. Stav ticketu
- Tickety slouží zákazníkům Keynate, proto je nutné se přihlásit. Tým díky tomu uvidí vaše weby a objednávky.
- Můžete také napsat na email podpory uvedený na stránce Kontaktujte nás.
- Keynate nenabízí podporu po telefonu ani přes WhatsApp. Pomoc získáte přes AI ve své administraci, live chat, toto centrum nápovědy, tickety a email.
- Do ticketu nikdy neuvádějte hesla, přístupové klíče ani čísla karet.
Časté problémy
- Live chat hlásí „Live chat is off right now. Please use the help page.“ Vytvořte místo toho ticket.
- „Too many requests. Please try again in about … minutes.“ Počet ticketů za hodinu je omezený.
- „We could not find that site or order on your account.“ Vyberte jiný web nebo zvolte Netýká se objednávky.
- „You’ve sent several reports recently.“ Počkejte po dobu uvedenou ve zprávě. U naléhavých potíží napište email.
- „The message is too long.“ Zprávu zkraťte.
- „We could not reach Keynate.“ Zkontrolujte připojení k internetu a zkuste to znovu.
Časté dotazy
Často kladené otázky
Kde najdu pověřence pro řešení stížností?
Na stránce Kontaktujte nás.