Keynateでサポートを受けるには？

1. 管理画面のAIで解決する

サイトのほとんどの問題は、時間帯を問わずその場ですぐに解決できます。

1. サイトの管理画面を開きます。管理画面を開くには？
2. AIをタップします。
3. 「スマホでロゴが小さすぎる」「スポーツメニューを追加して」など、普段の言葉で困っている内容を伝えます。AIによる変更はすべて元に戻せます。

2. keynate.comでチャットする

keynate.comのチャットボタンを開きます。まずはKeynateのAIアシスタント「Nia」が対応します。AIの回答に誤りがある場合もあり、サイト上の料金や利用規約が常に優先されます。

1. チャット内の担当者に相談するをタップします。スマホでキーボードが開いているときは、チャット上部のアイコンに移動します。
2. ログイン中の場合は、Which site?またはサイトに関する内容ではないを選択できます。コードの入力は不要です。未ログインの場合は、メールアドレス（お好みでお名前も）を入力してください。アドレス確認のため、Keynateから6桁のコードがemailで届く場合があります。6 桁のコードに入力してください（有効期限10分）。チャットによっては、先にログインを求められることがあります。
3. どのようなご用件ですか?に必要な内容を入力します。事前のやり取りを担当者に確認してもらいたい場合は、「Share my chat with Nia」にチェックを入れたままにしてください。
4. チャットを始めるをタップします。同じチャット画面内でKeynateの担当者が返信します。

• 担当者がオンラインのときはオンラインと表示されます。不在時はメールで返信しますと表示されます。チャット履歴は保存され、通常1営業日以内にemailで返信が届きます。
• ログイン中なら、ファイルの添付が可能です（PNG、JPG、WebP、GIF、HEIC、PDF、TXT。最大5ファイル、1ファイルあたり10 MB、合計25 MBまで）。ゲスト利用時は添付できません。
• チャット履歴は、アカウント内のチケット一覧に保存されます。もう一度開くには続けるをタップしてください。ゲストの方には、ブラウザでチャットを再開できるリンクがemailで届きます。
• チャット終了時に評価（良い・良くない）を付けたり、履歴をemailで受け取ったりできます。
• チャット内でパスワードやカード番号は絶対に送信しないでください。チャットデータの保護方法についてはプライバシーポリシーをご確認ください。

3. ガイドを読む

このヘルプセンターには、各画面の操作ガイドが揃っています。検索ボックスをご利用ください。

4. チケットを送信する

請求関連やお自身のアカウント、どうしても解決しない問題にはこちらをご利用ください。

1. keynate.comにログインし、ヘルプを見るページ（フッターのヘルプセンター）を開くか、サイト各ページの「問題の報告」を開きます。
2. Your order or site、またはNot about an orderを選択します。
3. What is it about?を選択します：Billing or payment、Setting up my site、My web address (domain)、Something is not working、またはその他。
4. 件名（3〜150文字）とメッセージ（10文字以上）を入力します。起きた現象と、本来期待していた動作を記入してください。
5. 必要に応じてスクリーンショットやファイルを添付します。最大5ファイル、各10 MB、合計25 MBまで添付できます。
6. Keynateからのemail連絡を許可するチェックボックスにチェックを入れます。
7. リクエストを送信をタップします。受付番号と確認のemailが届きます。

サイトページから問題を報告する

サイトページ上の「問題の報告」を開くと、簡単なフォームが表示されます：エラーの内容?（必須、10文字以上）、Steps to reproduce（任意）、スクリーンショット。Keynateのスタッフがすべての報告に目を通します。受付番号が発行されます。

補足情報

• Keynateからは24〜48時間以内にemailで返信します。返信はリクエスト履歴にも表示されます。チケットの対応状況
• チケットはKeynateご利用者様向けのため、ログインが必要です。ログインにより、対象のサイトやご注文内容を確認できます。
• 「お問い合わせ」ページに記載されているサポート用emailアドレスへの直接送信も可能です。
• Keynateでは電話やWhatsAppによるサポートは行っておりません。管理画面のAI、ライブチャット、当ヘルプセンター、チケット、emailにて対応いたします。
• チケット内にパスワード、秘密鍵、カード番号などを絶対に記載しないでください。

トラブルシューティング

• 「ライブチャットは現在オフです。ヘルプページをご利用ください。」と表示される：代わりにチケットを送信してください。
• 「リクエストが多すぎます。約…分後にもう一度お試しください。」：1時間あたりのチケット送信数には制限があります。
• 「アカウントに対象のサイトまたは注文が見つかりませんでした。」：別のものを選択するか、Not about an orderを選んでください。
• 「最近複数の報告が送信されました。」：表示された時間お待ちください。お急ぎの場合はemailでご連絡ください。
• 「メッセージが長すぎます。」：内容を短くしてください。
• 「Keynateに接続できませんでした。」：通信環境を確認し、もう一度お試しください。

よくある質問

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