Bagaimanakah cara mendapatkan bantuan daripada Keynate?

1. Selesaikan dengan AI di admin anda

Kebanyakan masalah laman anda boleh dibetulkan serta-merta, pada bila-bila masa.

1. Buka admin laman anda. Bagaimanakah cara membuka admin laman saya?
2. Ketik AI.
3. Nyatakan masalah anda dengan ayat mudah, contohnya "logo terlalu kecil pada telefon" atau "tambah menu Sukan". Setiap perubahan yang dibuat boleh dibatalkan semula.

2. Berbual dengan Keynate di keynate.com

Buka butang sembang di keynate.com. Nia, pembantu AI Keynate, akan menjawab terlebih dahulu. Jawapan AI mungkin mengandungi kesilapan, dan harga serta terma pada halaman kami sentiasa terpakai.

1. Ketik Bercakap dengan petugas dalam sembang. Pada telefon, semasa papan kekunci terbuka, butang ini bertukar menjadi ikon di bahagian atas sembang.
2. Jika anda sudah log masuk, anda boleh memilih Laman mana? atau Bukan tentang laman. Tiada kod diperlukan. Jika anda belum log masuk, masukkan E-mel anda (dan nama anda jika mahu). Keynate mungkin menghantar kod 6 digit melalui email untuk mengesahkan alamat tersebut. Masukkan kod di bawah Kod 6 digit; ia sah selama 10 minit. Sesetengah sembang meminta anda Log masuk terlebih dahulu.
3. Tulis keperluan anda di Apakah bantuan yang anda perlukan? Biarkan Kongsi sembang saya dengan Nia ditanda jika anda mahu pasukan kami melihat soalan anda sebelum ini.
4. Ketik Mulakan sembang. Seorang staf daripada pasukan Keynate akan membalas dalam sembang yang sama.

• Apabila ada staf bertugas dalam talian, sembang memaparkan Dalam talian. Apabila tiada sesiapa dalam talian, ia menyatakan Kami balas melalui e-mel. Sembang anda tetap disimpan, dan pasukan kami akan membalas melalui email anda, biasanya dalam masa 1 hari bekerja.
• Jika log masuk, anda boleh melampirkan fail (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF atau TXT; sehingga 5 fail, maksimum 10 MB setiap satu dan 25 MB keseluruhannya). Pelawat tanpa akaun tidak boleh melampirkan fail.
• Sembang anda disenaraikan di bawah akaun anda bersama tiket anda. Ketik Teruskan untuk membukanya semula. Pelawat akan menerima pautan melalui email untuk menyambung sembang di mana-mana pelayar.
• Apabila sembang tamat, anda boleh menilainya (baik atau tidak baik) dan meminta salinan sembang dihantar melalui email.
• Jangan sesekali berkongsi kata laluan atau nombor kad dalam sembang. Baca cara Keynate menyimpan rekod sembang dalam Dasar Privasi.

3. Baca panduan

Pusat bantuan ini mengandungi panduan untuk setiap paparan. Gunakan kotak carian.

4. Hantar tiket sokongan

Gunakan cara ini untuk urusan bil, akaun anda, atau apa-apa masalah yang masih belum selesai.

1. Log masuk ke keynate.com dan buka halaman Dapatkan bantuan (Pusat bantuan di bahagian bawah laman), atau buka Laporkan masalah pada mana-mana halaman laman.
2. Pilih Pesanan atau laman anda, atau Bukan berkaitan pesanan.
3. Pilih Apakah topik berkaitan?: Pengebilan atau pembayaran, Menyediakan laman saya, Alamat web saya (domain), Sesuatu tidak berfungsi atau Hal lain.
4. Tulis Subjek (3 hingga 150 aksara) dan Mesej (sekurang-kurangnya 10 aksara). Nyatakan apa yang berlaku dan apa yang anda jangkakan.
5. Lampirkan tangkapan skrin atau fail jika perlu. Anda boleh melampirkan sehingga 5 fail, maksimum 10 MB setiap satu dan 25 MB keseluruhannya.
6. Tandakan kotak yang membenarkan Keynate menghubungi anda melalui email.
7. Ketik Hantar permintaan. Anda akan menerima nombor rujukan dan email pengesahan.

Laporkan masalah dari halaman laman

Laporkan masalah pada halaman laman akan membuka borang ringkas: Masalah yang berlaku? (wajib, sekurang-kurangnya 10 aksara), Langkah untuk mengulang masalah (pilihan) dan tangkapan skrin. Staf daripada pasukan Keynate akan menyemak setiap laporan. Anda akan menerima nombor rujukan.

Perlu tahu

• Keynate membalas melalui email dalam masa 24 hingga 48 jam. Jawapan juga dipaparkan di bawah Permintaan anda. Status tiket
• Tiket adalah khas untuk pelanggan Keynate, jadi anda perlu log masuk. Ini membolehkan Keynate melihat laman dan pesanan anda.
• Anda juga boleh menghantar email ke alamat sokongan di halaman Hubungi kami.
• Keynate tidak menyediakan sokongan melalui telefon atau WhatsApp. Bantuan diberikan melalui AI di admin anda, sembang langsung, pusat bantuan ini, tiket dan email.
• Jangan sesekali meletakkan kata laluan, kunci keselamatan atau nombor kad dalam tiket.

Masalah lazim

• Sembang langsung menyatakan "Sembang langsung ditutup sekarang. Sila gunakan halaman bantuan." Buka tiket sokongan sebagai ganti.
• "Terlalu banyak permintaan. Sila cuba lagi dalam kira-kira … minit." Terdapat had untuk penghantaran tiket setiap jam.
• "Kami tidak menemui laman atau pesanan tersebut pada akaun anda." Pilih yang lain atau pilih Bukan berkaitan pesanan.
• "Anda telah menghantar beberapa laporan baru-baru ini." Tunggu sehingga masa yang dipaparkan. Untuk masalah mendesak, hantar email.
• "Mesej terlalu panjang." Ringkaskan mesej anda.
• "Kami tidak dapat menghubungi Keynate." Semak sambungan internet anda dan cuba lagi.

Soalan

Berkaitan

• Status tiket
• Buka admin anda
• Bayaran Balik
• Terma dan dasar