Hoe krijg ik hulp van Keynate?

1. Los het op met de AI in je beheer

De meeste problemen met je site los je direct zelf op, op elk moment van de dag.

1. Open het beheer van je site. Hoe open ik het beheer van mijn site?
2. Tik op AI.
3. Beschrijf in je eigen woorden wat er mis is, bijvoorbeeld "het logo is te klein op smartphones" of "voeg een menu Sport toe". Elke wijziging die de AI maakt, kun je weer ongedaan maken.

2. Chat met Keynate op keynate.com

Tik op de chatknop op keynate.com. Nia, de AI-assistent van Keynate, antwoordt als eerste. AI-antwoorden kunnen fouten bevatten; de prijzen en voorwaarden op onze pagina's zijn altijd leidend.

1. Tik in de chat op Praat met een mens. Op een telefoon met het toetsenbord open verandert dit in een icoontje bovenaan het chatscherm.
2. Ben je ingelogd? Kies dan Welke site? of Niet over een site. Je hebt geen code nodig. Ben je niet ingelogd, vul dan Je e-mailadres in (en eventueel je naam). Keynate kan je een 6-cijferige code mailen om je adres te bevestigen. Vul deze in bij 6-cijferige code; de code is 10 minuten geldig. Bij sommige chats moet je eerst Inloggen kiezen.
3. Typ je vraag bij Waarmee kunnen we je helpen? Laat Deel mijn chat met Nia aangevinkt staan als je wilt dat het team je eerdere vragen kan inzien.
4. Tik op Chat starten. Een medewerker van het Keynate-team antwoordt in dezelfde chat.

• Is er iemand online, dan toont de chat Nu online. Is er niemand online, dan staat er We antwoorden per e-mail. Het chatgesprek wordt gewoon bewaard en het team reageert per email, meestal binnen 1 werkdag.
• Als je bent ingelogd, kun je bestanden toevoegen (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF of TXT; maximaal 5 bestanden van 10 MB per stuk en 25 MB in totaal). Gasten kunnen geen bestanden meesturen.
• Je chats vind je terug in je accountoverzicht bij je tickets. Tik op Verder om een gesprek weer te openen. Gasten ontvangen per email een link om de chat in elke browser voort te zetten.
• Is de chat afgelopen, dan kun je het gesprek beoordelen (goed of niet goed) en een kopie van de chat per email aanvragen.
• Deel nooit wachtwoorden of creditcardgegevens in de chat. Lees hoe Keynate met chats omgaat in het Privacybeleid.

3. Bekijk de handleidingen

In dit helpcentrum vind je handleidingen voor elk onderdeel. Gebruik de zoekbalk.

4. Dien een ticket in

Gebruik dit bij vragen over betalingen, je account of wanneer je ergens niet uitkomt.

1. Log in op keynate.com en open de pagina Hulp krijgen (Helpcentrum onderaan de pagina), of kies Een probleem melden op een pagina van je site.
2. Kies Je bestelling of site of Gaat niet over een bestelling.
3. Kies bij Waar gaat het over?: Facturatie of betaling, Mijn site instellen, Mijn webadres (domein), Er werkt iets niet of Iets anders.
4. Vul een Onderwerp in (3 tot 150 tekens) en een Bericht (minimaal 10 tekens). Geef duidelijk aan wat er gebeurde en wat je verwachtte.
5. Voeg eventueel schermafbeeldingen of bestanden toe. Je kunt tot 5 bestanden toevoegen van maximaal 10 MB per stuk en samen hoogstens 25 MB.
6. Vink het vakje aan waarmee je Keynate toestemming geeft om via email contact met je op te nemen.
7. Tik op Aanvraag versturen. Je ontvangt een referentienummer en een bevestiging per email.

Een probleem melden vanaf een pagina op je site

Kies je voor Een probleem melden op een sitepagina, dan opent een kort formulier: Wat er misging? (verplicht, minimaal 10 tekens), Stappen om het probleem te herhalen (optioneel) en een schermafbeelding. Elk gemeld probleem wordt gelezen door een medewerker van het Keynate-team. Je ontvangt direct een referentienummer.

Goed om te weten

• Keynate reageert per email binnen 24 tot 48 uur. De antwoorden zijn ook te zien onder Je aanvragen. Ticketstatus
• Tickets zijn uitsluitend voor klanten van Keynate; je moet daarom ingelogd zijn. Keynate kan dan meteen je sites en bestellingen bekijken.
• Je kunt ook mailen naar het supportadres op de pagina Contact opnemen.
• Keynate biedt geen ondersteuning via telefoon of WhatsApp. Hulp verloopt via de AI in je beheer, de live chat, dit helpcentrum, tickets en email.
• Vermeld nooit wachtwoorden, beveiligingssleutels of kaartnummers in een ticket.

Veelvoorkomende problemen

• Live chat meldt "Live chat staat momenteel uit. Gebruik de hulppagina." Dien in plaats daarvan een ticket in.
• "Te veel verzoeken. Probeer het over ongeveer … minuten opnieuw." Er geldt een limiet voor het aantal tickets per uur.
• "We konden die site of bestelling niet vinden in je account." Kies een andere of kies Gaat niet over een bestelling.
• "Je hebt de afgelopen tijd meerdere meldingen verstuurd." Wacht de aangegeven tijd af. Stuur bij spoedgevallen een email.
• "Het bericht is te lang." Maak je tekst wat korter.
• "We konden geen verbinding maken met Keynate." Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw.

Vragen

Gerelateerd

• Ticketstatus
• Beheeromgeving openen
• Terugbetalingen
• Voorwaarden en beleid