Nesta matéria
1. Resolva com a IA no seu painel
A maioria dos problemas no seu site pode ser resolvida na hora, a qualquer momento do dia.
- Abra o painel de administração do seu site. Como abro o painel do meu site?
- Toque em IA.
- Diga o que está errado com palavras simples, como "o logo está muito pequeno no celular" ou "adicione um menu de Esportes". Qualquer alteração feita por ela pode ser desfeita.
2. Converse com a Keynate no keynate.com
Abra o botão de chat em keynate.com. A Nia, assistente de IA da Keynate, responde primeiro. Respostas de IA podem conter erros, e os preços e termos em nossas páginas são sempre os que valem.
- Toque em Falar com uma pessoa no chat. No celular, enquanto o teclado estiver aberto, a opção vira um ícone no topo do chat.
- Se você estiver conectado à sua conta, poderá escolher Qual site? ou Não é sobre um site. Nenhum código é necessário. Se não estiver conectado, informe Seu e-mail (e seu nome, se quiser). A Keynate pode enviar um código de 6 dígitos por email para confirmar o endereço. Digite-o em Código de 6 dígitos; ele é válido por 10 minutos. Alguns chats pedem para você Entrar primeiro.
- Escreva o que você precisa em Com o que você precisa de ajuda? Deixe a opção Compartilhar minha conversa com a Nia marcada se quiser que a equipe veja suas perguntas anteriores.
- Toque em Iniciar chat. Uma pessoa da equipe da Keynate responderá no mesmo chat.
- Quando houver alguém online, o chat mostrará On-line agora. Quando não houver ninguém online, aparecerá Respondemos por e-mail. A conversa continua salva, e a equipe responderá por email, geralmente em até 1 dia útil.
- Conectado à conta, você pode anexar arquivos (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF ou TXT; até 5 arquivos, 10 MB cada e 25 MB no total). Visitantes não podem anexar arquivos.
- Suas conversas ficam listadas na sua conta junto com seus chamados. Toque em Continuar para reabrir uma conversa. Quem não tiver conta recebe um link por email para continuar o chat em qualquer navegador.
- Quando o chat terminar, você poderá avaliá-lo (bom ou ruim) e pedir para receber a conversa por email.
- Nunca compartilhe senhas ou números de cartão no chat. Veja como a Keynate armazena as conversas na Política de Privacidade.
3. Leia os guias
Esta central de ajuda tem guias para todas as telas. Use a caixa de busca.
4. Abra um chamado
Use esta opção para dúvidas sobre cobrança, sua conta ou qualquer coisa que continue sem solução.
- Acesse sua conta em keynate.com e abra a página Pedir ajuda (Central de ajuda no rodapé) ou abra Relatar um problema em qualquer página do site.
- Escolha Seu pedido ou site ou Não é sobre um pedido.
- Escolha Sobre o que é?: Cobrança ou pagamento, Configurar meu site, Meu endereço web (domínio), Algo não está funcionando ou Outro motivo.
- Escreva um Assunto (de 3 a 150 caracteres) e uma Mensagem (no mínimo 10 caracteres). Explique o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
- Anexe capturas de tela ou arquivos, se ajudar. Você pode anexar até 5 arquivos, de 10 MB cada e 25 MB no total.
- Marque a caixa autorizando a Keynate a entrar em contato com você por email.
- Toque em Enviar pedido. Você receberá um código de protocolo e um email de confirmação.
Relatar um problema a partir de uma página do site
A opção Relatar um problema em uma página do site abre um formulário curto: O que deu errado? (obrigatório, no mínimo 10 caracteres), Passos para reproduzir (opcional) e uma captura de tela. Uma pessoa da equipe da Keynate lê todos os relatos. Você receberá um número de protocolo.
Importante saber
- A Keynate responde por email dentro de 24 a 48 horas. As respostas também aparecem em Seus pedidos. Status do chamado
- Os chamados são exclusivos para clientes da Keynate, então é preciso entrar na sua conta. Assim, a Keynate consegue ver seus sites e pedidos.
- Você também pode enviar um email para o endereço de suporte na página Fale conosco.
- A Keynate não oferece suporte por telefone nem por WhatsApp. O atendimento é feito pela IA no seu painel, pelo chat ao vivo, por esta central de ajuda, por chamados e por email.
- Nunca coloque senhas, chaves de acesso ou números de cartão em um chamado.
Problemas comuns
- O chat ao vivo diz "O chat ao vivo está desativado no momento. Use a página de ajuda." Abra um chamado.
- "Muitas solicitações. Tente novamente em cerca de … minutos." Há um limite de chamados por hora.
- "Não encontramos esse site ou pedido na sua conta." Escolha outro ou marque Não é sobre um pedido.
- "Você enviou vários relatos recentemente." Aguarde o tempo indicado na tela. Para casos urgentes, envie um email.
- "A mensagem é muito longa." Deixe a mensagem mais curta.
- "Não foi possível conectar à Keynate." Verifique sua conexão com a internet e tente novamente.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Onde encontro o responsável pela proteção de dados (ouvidoria)?
Na página Fale conosco.