در اين داستان
۱. حل مشکل با AI در بخش مدیریت سایت شما
بیشتر مشکلات سایت شما را می‌توان بلافاصله، در هر ساعتی از شبانه‌روز حل کرد.
- بخش مدیریت سایت خود را باز کنید. چگونه بخش مدیریت سایتم را باز کنم؟
- روی هوش مصنوعی ضربه بزنید.
- مشکل را به زبان ساده بگویید، مثلاً «لوگو در گوشی‌ها بیش از حد کوچک است» یا «یک منوی ورزش‌ها اضافه کن». هر تغییری که ایجاد کند قابل بازگردانی است.
۲. چت با Keynate در keynate.com
دکمه چت را در keynate.com باز کنید. Nia، دستیار AI شرکت Keynate، ابتدا پاسخ می‌دهد. پاسخ‌های AI ممکن است نادرست باشند، و قیمت‌ها و شرایط موجود در صفحات ما همیشه اولویت دارند.
- در چت روی گفتگو با یک نفر ضربه بزنید. روی گوشی، در حالتی که کیبورد باز است، این گزینه به یک آیکون در بالای چت تبدیل می‌شود.
- اگر وارد حساب شده‌اید، می‌توانید کدام سایت؟ یا مربوط به سایت نیست را انتخاب کنید. هیچ کدی لازم نیست. اگر وارد نشده‌اید، ایمیل شما (و در صورت تمایل نام خود) را وارد کنید. ممکن است Keynate یک کد ۶ رقمی برای تأیید آدرس ایمیل کند. آن را در کد ۶ رقمی وارد کنید؛ به مدت ۱۰ دقیقه معتبر است. برخی چت‌ها از شما می‌خواهند ابتدا ورود کنید.
- آنچه نیاز دارید را در برای چه چیزی کمک می‌خواهید؟؟ بنویسید. اگر می‌خواهید تیم پرسش‌های قبلی شما را ببیند، گزینه اشتراک‌گذاری چت من با Nia را تیک‌خورده باقی بگذارید.
- روی شروع گفتگو ضربه بزنید. شخصی از تیم Keynate در همان چت پاسخ می‌دهد.
- وقتی فردی آنلاین است، چت اکنون آنلاین را نشان می‌دهد. وقتی کسی آنلاین نیست، عبارت با ایمیل پاسخ می‌دهیم را نشان می‌دهد. چت همچنان ذخیره می‌شود و تیم معمولاً ظرف ۱ روز کاری به ایمیل شما پاسخ می‌دهد.
- با ورود به حساب، می‌توانید فایل پیوست کنید (PNG، JPG، WebP، GIF، HEIC، PDF یا TXT؛ تا ۵ فایل، هر کدام ۱۰ مگابایت و در مجموع ۲۵ مگابایت). مهمانان نمی‌توانند فایل پیوست کنند.
- چت‌های شما زیر حسابتان در کنار تیکت‌هایتان فهرست می‌شوند. برای باز کردن مجدد یکی از آنها روی ادامه ضربه بزنید. مهمان پیوندی از طریق ایمیل دریافت می‌کند تا چت را در هر مرورگری ادامه دهد.
- وقتی چت پایان می‌یابد، می‌توانید به آن امتیاز دهید (خوب یا نه چندان خوب) و درخواست کنید چت به ایمیل شما فرستاده شود.
- هرگز گذرواژه‌ها یا شماره‌های کارت را در چت به اشتراک نگذارید. نحوه نگهداری چت‌ها توسط Keynate را در سیاست حفظ حریم خصوصی بخوانید.
۳. مطالعه راهنماها
این مرکز راهنمایی برای هر صفحه راهنماهایی دارد. از کادر جستجو استفاده کنید.
۴. ثبت تیکت
برای صورت‌حساب، حسابتان، یا هر موردی که همچنان حل‌نشده باقی مانده است از این روش استفاده کنید.
- وارد keynate.com شوید و صفحه کمک بگیرید (مرکز راهنما در پاورقی) را باز کنید، یا گزینه گزارش مشکل را در هر صفحه‌ای از سایت باز کنید.
- گزینه سفارش یا سایت شما یا مربوط به سفارش نیست را انتخاب کنید.
- گزینه موضوع درباره چیست؟ را انتخاب کنید: صورت‌حساب یا پرداخت، راه‌اندازی سایت من، آدرس وب من (دامنه)، چیزی کار نمی‌کند یا موردی دیگر.
- یک موضوع (۳ تا ۱۵۰ نویسه) و یک پیام (دست‌کم ۱۰ نویسه) بنویسید. بگویید چه اتفاقی افتاد و چه انتظاری داشتید.
- در صورت مفید بودن، اسکرین‌شات‌ها یا فایل‌ها را پیوست کنید. می‌توانید تا ۵ فایل، هر کدام ۱۰ مگابایت و در مجموع ۲۵ مگابایت پیوست کنید.
- کادری که به Keynate اجازه می‌دهد از طریق ایمیل با شما تماس بگیرد را تیک بزنید.
- روی ارسال درخواست ضربه بزنید. یک کد پیگیری و یک ایمیل تأیید دریافت می‌کنید.
گزارش مشکل از صفحه سایت
گزینه گزارش مشکل در صفحه سایت یک فرم کوتاه را باز می‌کند: علت خطا؟ (الزامی، دست‌کم ۱۰ نویسه)، مراحل بازتولید مشکل (اختیاری) و یک اسکرین‌شات. شخصی در تیم Keynate همه گزارش‌ها را می‌خواند. یک شماره پیگیری دریافت می‌کنید.
نکات مهم
- Keynate ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت از طریق ایمیل پاسخ می‌دهد. پاسخ‌ها همچنین در زیر درخواست‌های شما نمایش داده می‌شوند. وضعیت تیکت
- تیکت‌ها مخصوص مشتریان Keynate هستند، بنابراین باید وارد حساب شوید. سپس Keynate می‌تواند سایت‌ها و سفارش‌های شما را ببیند.
- شما همچنین می‌توانید به آدرس پشتیبانی در صفحه تماس با ما ایمیل بزنید.
- Keynate پشتیبانی تلفنی یا WhatsApp ندارد. راهنمایی از طریق AI در بخش مدیریت، چت زنده، این مرکز راهنمایی، تیکت‌ها و ایمیل ارائه می‌شود.
- هرگز گذرواژه‌ها، کلیدها یا شماره‌های کارت را در تیکت قرار ندهید.
مشکلات رایج
- چت زنده می‌گوید «چت زنده در حال حاضر خاموش است. لطفاً از صفحه راهنما استفاده کنید.» به جای آن یک تیکت ثبت کنید.
- «درخواست‌ها بیش از حد است. لطفاً حدود … دقیقه دیگر دوباره امتحان کنید.» برای تعداد تیکت‌ها در هر ساعت محدودیتی وجود دارد.
- «نتوانستیم آن سایت یا سفارش را در حساب شما پیدا کنیم.» مورد دیگری را برگزینید یا مربوط به سفارش نیست را انتخاب کنید.
- «به تازگی چندین گزارش ارسال کرده‌اید.» به اندازه زمان نشان‌داده‌شده صبر کنید. برای مشکلات فوری، ایمیل بزنید.
- «پیام بیش از حد طولانی است.» آن را کوتاه‌تر کنید.
- «ارتباط با Keynate برقرار نشد.» اتصال خود را بررسی کنید و دوباره بکوشید.
پرسش‌ها
سوالات مکرر
مسئول رسیدگی به شکایات را کجا پیدا کنم؟
در صفحه تماس با ما.