Skip til hovedinnholdet

Søk

Skriv inn et ord eller et spørsmål for å søke etter hjelpemidler.

Hvordan får jeg hjelp fra Keynate?

Ved Keynate Help team

· · 4 min lesing

I denne historien

1. Fiks det med AI i adminpanelet ditt

De fleste problemer med nettstedet ditt kan fikses med en gang, når som helst på døgnet.

  1. Åpne nettstedets adminpanel. Hvordan åpner jeg nettstedets adminpanel?
  2. Trykk på AI.
  3. Si hva som er galt med enkle ord, for eksempel «logoen er for liten på mobiler» eller «legg til en Sport-meny». Hver endring den gjør kan angres.

2. Chat med Keynate på keynate.com

Åpne chat-knappen på keynate.com. Nia, Keynates AI-assistent, svarer først. AI-svar kan være feil, og prisene og vilkårene på sidene våre gjelder alltid.

  1. Trykk på Snakk med et menneske i chatten. På en telefon, mens tastaturet er åpent, flyttes det til et ikon øverst i chatten.
  2. Hvis du er logget inn, kan du velge Hvilket nettsted? eller Ikke om et nettsted. Ingen kode trengs. Hvis du ikke er logget inn, oppgi E-posten din (og navnet ditt hvis du vil). Keynate kan sende deg en 6-sifret kode på e-post for å bekrefte adressen. Skriv den inn under 6-sifret kode; den fungerer i 10 minutter. Noen chatter ber deg Logg inn først.
  3. Skriv hva du trenger i Hva trenger du hjelp med? La Del chatten min med Nia være krysset av hvis du vil at teamet skal se dine tidligere spørsmål.
  4. Trykk på Start chat. Et menneske fra Keynate-teamet svarer i samme chat.
  • Når noen er pålogget, viser chatten Online nå. Når ingen er pålogget, står det Vi svarer på e-post. Chatten blir likevel lagret, og teamet svarer på din e-post, vanligvis innen 1 virkedag.
  • Logget inn kan du legge ved filer (PNG, JPG, WebP, GIF, HEIC, PDF eller TXT; opptil 5 filer, 10 MB hver og 25 MB totalt). Gjester kan ikke legge ved filer.
  • Chattene dine er oppført under kontoen din sammen med sakene dine. Trykk på Fortsett for å åpne en igjen. En gjest får en lenke på e-post for å fortsette chatten i en hvilken som helst nettleser.
  • Når chatten avsluttes, kan du vurdere den (bra eller ikke bra) og be om chatten på e-post.
  • Del aldri passord eller kortnumre i chatten. Les hvordan Keynate tar vare på chatter i Personvernerklæring.

3. Les guidene

Dette hjelpesenteret har guider for hvert skjermbilde. Bruk søkefeltet.

4. Opprett en sak

Bruk dette for fakturering, kontoen din eller noe som fortsatt sitter fast.

  1. Logg inn på keynate.com og åpne siden Få hjelp (Hjelpesenter i bunnteksten), eller åpne Rapporter et problem på en hvilken som helst side på nettstedet.
  2. Velg Bestillingen eller nettstedet ditt, eller Gjelder ikke en bestilling.
  3. Velg Hva gjelder det?: Fakturering eller betaling, Oppsett av nettstedet mitt, Nettadressen min (domene), Noe fungerer ikke eller Noe annet.
  4. Skriv et Emne (3 til 150 tegn) og en Melding (minst 10 tegn). Si hva som skjedde og hva du forventet.
  5. Legg ved skjermbilder eller filer hvis det er nyttig. Du kan legge ved opptil 5 filer, 10 MB hver og 25 MB totalt.
  6. Kryss av i boksen som lar Keynate kontakte deg på e-post.
  7. Trykk på Send forespørsel. Du får en referanse og en bekreftelse på e-post.

Rapporter et problem fra en side på nettstedet

Rapporter et problem på en side på nettstedet åpner et kort skjema: Hva som gikk galt? (påkrevd, minst 10 tegn), Trinn for å gjenskape (valgfritt) og et skjermbilde. Et menneske i Keynate-teamet leser hver rapport. Du får et referansenummer.

Kjekt å vite

  • Keynate svarer på e-post innen 24 til 48 timer. Svar vises også under Dine forespørsler. Saksstatus
  • Saker er for Keynate-kunder, så du må logge inn. Keynate kan da se dine nettsteder og bestillinger.
  • Du kan også sende e-post til brukerstøtteadressen på Kontakt oss-siden.
  • Keynate har ingen støtte på telefon eller WhatsApp. Hjelp kommer via AI i adminpanelet ditt, live chat, dette hjelpesenteret, saker og e-post.
  • Legg aldri passord, nøkler eller kortnumre inn i en sak.

Vanlige problemer

  • Live chat sier «Live chat er av akkurat nå. Vennligst bruk hjelpesiden.» Opprett en sak i stedet.
  • «For mange forespørsler. Vennligst prøv igjen om ca. … minutter.» Det er en grense for saker per time.
  • «Vi fant ikke det nettstedet eller den bestillingen på kontoen din.» Velg et annet eller velg Gjelder ikke en bestilling.
  • «Du har sendt flere rapporter nylig.» Vent på tiden som vises. For hastesaker, send e-post.
  • «Meldingen er for lang.» Gjør den kortere.
  • «Vi kunne ikke nå Keynate.» Sjekk tilkoblingen din og prøv igjen.

Spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Hvor finner jeg en klageansvarlig?

På Kontakt oss-siden.

Relatert

Feedback

Var det nyttig?

Også tilgjengelig i

Mer fra Start nettstedet ditt

Trenger du fortsatt hjelp?

Snakk med oss