Як продовжуються підписки читачів і як їх скасувати?

Де: Читачі й доходи → Передплатники

Відкрийте цю сторінку: admin.<your-site>/money/subscribers (замініть <your-site> на адресу вашого сайту)

Перед початком

• Тарифний план і підключена платіжна система. Див. Плани.
• Доданий webhook, щоб Keynate своєчасно отримував дані про кожен платіж.

Інструкція: перевірте стан передплатників

1. Відкрийте Читачі та дохід → Підписники.
2. Перегляньте статус кожного читача. Натисніть на користувача, щоб побачити історію.
3. Відкрийте Звіт щодо передплат, щоб побачити загальні підсумки. Тут показано кількість невдалих платежів.

Інструкція: зупиніть подовження підписки

1. Відкрийте Підписники і торкніться потрібного читача.
2. Натисніть Вимкнути автопродовження.
3. Перегляньте умови скасування та підтвердьте дію. Читач матиме доступ до кінця вже оплаченого періоду.

Варто знати

• Помилка платежу означає, що платіж за подовження не пройшов. Банк повторює спроби списання. Доступ діє ще кілька днів.
• Платіж зупинено означає, що всі спроби оплати виявилися невдалими. Доступ припиняється після завершення пільгового періоду. Ви самі встановлюєте Пільговий період (днів) для кожного плану.
• Пробний період триває стільки днів, скільки ви вказали в плані до першого списання коштів.
• Якщо ви змінюєте ціну плану, чинні підписники сплачують стару ціну. Нова ціна діятиме лише для нових читачів.
• Якщо архівувати план, активні передплатники й далі сплачуватимуть і читатимуть. Нові користувачі вже не зможуть його обрати.

Часті проблеми

• Читач стверджує, що оплатив, але підписка не з’явилася. Перевірте свій webhook. Щоночі Keynate також звіряє ваші замовлення з платіжним шлюзом.
• У багатьох читачів статус «Оплата не вдалася». Попросіть їх оновити дані банківської картки за посиланням у листі про оплату, який вони отримують на email.

Питання

Схоже

• Передплатники
• Тарифні плани
• Пейвол
• Сповіщення про оплату (webhook)