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Onde: Leitores e dinheiro → Assinantes
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Antes de começar
- Um plano e um serviço de pagamento conectado. Veja Planos.
- O webhook adicionado, para o Keynate ser avisado de cada pagamento.
Passo a passo: veja a situação dos seus leitores
- Abra Leitores e receita → Assinantes.
- Veja o status de cada leitor. Toque em um deles para conferir o histórico.
- Abra Relatório de assinaturas para ver os totais. Ali mostra quantos pagamentos falharam.
Passo a passo: cancele uma renovação
- Abra Assinantes e toque no leitor.
- Pressione Interromper renovação.
- Leia o que vai acontecer e confirme. O leitor mantém o acesso até o fim do período já pago.
Importante saber
- Pagamento falhou significa que o pagamento da renovação falhou. O banco está tentando de novo. O acesso continua por alguns dias.
- Pagamento interrompido significa que todas as tentativas falharam. O acesso termina quando o período de carência acaba. Você define o Dias de tolerância em cada plano.
- O teste grátis funciona pelos dias que você definiu no plano antes da primeira cobrança.
- Se você alterar o preço de um plano, os assinantes atuais continuam pagando o valor antigo. Novos assinantes pagam o novo preço.
- Se você arquivar um plano, os assinantes atuais continuam pagando e acessando o conteúdo. Novos leitores não poderão mais escolher esse plano.
Problemas comuns
- O leitor diz que pagou, mas não aparece como assinante. Verifique o webhook. Toda noite o Keynate também confere seus pedidos com o intermediador de pagamento.
- Muitos leitores aparecem com Pagamento com falha. Peça a eles que atualizem o cartão pelo email de pagamento que receberam.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Posso reembolsar um leitor?
Sim. Apenas o proprietário do site pode fazer isso. Toque no leitor em Assinantes e depois em Reembolsar último pagamento.
O que significa Pagamento com falha?
O pagamento de renovação falhou. O banco está tentando cobrar novamente, e o leitor continua com acesso por alguns dias.
O que acontece quando cancelo uma renovação?
O leitor continua com acesso até o período já pago terminar. Depois disso, a assinatura não é renovada.
Se eu mudar o preço de um plano, os leitores atuais pagam mais?
Não. Os assinantes atuais mantêm o preço antigo. Apenas os novos assinantes pagarão o novo valor.