В этом материале
Где: Читатели и деньги → Подписчики
Откройте эту страницу: admin.<your-site>/money/subscribers (замените <your-site> на адрес вашего сайта)
Перед началом
- Тарифный план и подключенный платежный сервис. См. Планы.
- Добавленный вебхук, чтобы Keynate получал уведомления о каждом платеже.
Шаги: как посмотреть статус читателей
- Откройте Читатели и доход → Подписчики.
- Посмотрите статус каждого читателя. Нажмите на читателя, чтобы увидеть историю.
- Откройте Отчет по подпискам для общих итогов. Там показано, сколько платежей завершилось ошибкой.
Шаги: как остановить продление
- Откройте Подписчики и нажмите на читателя.
- Нажмите Отключить автопродление.
- Прочитайте, что произойдет дальше, и подтвердите действие. Читатель сохраняет доступ до конца оплаченного периода.
Полезно знать
- Платеж не прошел означает, что платеж за продление не прошел. Банк повторяет попытку. Доступ сохраняется еще на несколько дней.
- Оплата остановлена означает, что все попытки не удались. Доступ закроется, когда закончатся льготные дни. Вы настраиваете Льготный период (в днях) для каждого плана.
- Бесплатный пробный период длится столько дней, сколько вы указали в плане до первого платежа.
- Если вы меняете цену плана, текущие подписчики сохраняют старую цену. Новые подписчики получают новую.
- Если вы архивируете план, текущие подписчики продолжают платить и читать. Новые читатели не могут его выбрать.
Частые проблемы
- Читатель говорит, что оплатил, но подписка не активна. Проверьте вебхук. Каждую ночь Keynate также сверяет ваши заказы с платежным шлюзом.
- У многих читателей статус «Платеж не прошел». Попросите их обновить данные карты в письме об оплате, которое они получают.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я вернуть деньги читателю?
Да. Это может сделать только владелец сайта. Нажмите на читателя в Подписчики, затем нажмите Вернуть последний платеж.
Что означает «Платеж не прошел»?
Платеж за продление не прошел. Банк повторяет попытку, а читатель сохраняет доступ на несколько дней.
Что происходит, когда я останавливаю продление?
Читатель сохраняет доступ до конца оплаченного периода. После этого подписка не продлевается.
Если я изменю цену плана, будут ли текущие читатели платить больше?
Нет. Текущие подписчики сохраняют старую цену. Новые подписчики получают новую.