در این گزارش
مکان: خوانندگان و مالی ← مشترکین
این صفحه را باز کنید: admin.<your-site>/money/subscribers (به‌جای <your-site> آدرس سایت خود را بگذارید)
پیش‌نیازها
- یک پلن و درگاه پرداخت متصل‌شده. بخش پلن‌ها را ببینید.
- اضافه شدن webhook، تا Keynate از تمام پرداخت‌ها مطلع شود.
مراحل: بررسی وضعیت خوانندگان
- بخش خوانندگان و درآمد → مشترکان را باز کنید.
- وضعیت هر خواننده را بررسی کنید. روی هرکدام بزنید تا سوابق آن را ببینید.
- برای دیدن آمار کلی، گزارش اشتراک‌ها را باز کنید. تعداد پرداخت‌های ناموفق در اینجا نمایش داده میشود.
مراحل: متوقف کردن تمدید اشتراک
- بخش مشترکان را باز کرده و روی نام خواننده بزنید.
- گزینه توقف تمدید را فشار دهید.
- پیام نمایش‌داده‌شده را بخوانید و تایید کنید. دسترسی خواننده تا پایان دوره خریداری‌شده فعال میماند.
نکات مهم
- وضعیت پرداخت ناموفق بود یعنی پرداخت تمدید ناموفق بوده است. بانک در حال تلاش مجدد است و دسترسی کاربر چند روز دیگر ادامه دارد.
- وضعیت پرداخت متوقف شد یعنی تمام تلاش‌های مجدد ناموفق بوده‌اند. با اتمام روزهای مهلت، دسترسی قطع میشود. مقدار روزهای مهلت را در هر پلن خودتان تعیین می‌کنید.
- دوره آزمایشی رایگان، به تعداد روزهایی که در پلن مشخص کرده‌اید پیش از اولین پرداخت اجرا میشود.
- اگر قیمت یک پلن را تغییر دهید، مشترکین فعلی با همان قیمت قبلی تمدید می‌شوند. مشترکین جدید قیمت تازه را میپردازند.
- اگر یک پلن را بایگانی کنید، مشترکین فعلی همچنان هزینه را میپردازند و دسترسی دارند. خوانندگان جدید نمی‌توانند آن را انتخاب کنند.
مشکلات رایج
- خواننده می‌گوید پرداخت کرده اما اشتراکش فعال نیست. تنظیمات webhook را بررسی کنید. Keynate هر شب سفارش‌ها را با درگاه پرداخت شما نیز تطبیق می‌دهد.
- وضعیت پرداخت بسیاری از خوانندگان ناموفق است. از آن‌ها بخواهید کارت خود را از طریق لینکی که در email پرداخت برایشان ارسال شده به‌روزرسانی کنند.
پرسش‌ها
پرسش‌های متداول
آیا میتوانم وجه پرداختی خواننده را بازگردانم؟
بله. فقط مدیر سایت میتواند این کار را انجام دهد. روی نام خواننده در مشترکان بزنید و سپس بازپرداخت آخرین واریزی را انتخاب کنید.
پیام «پرداخت ناموفق بود» به چه معناست؟
پرداخت تمدید انجام نشد. بانک در حال تلاش دوباره است و دسترسی خواننده چند روز حفظ میشود.
بعد از لغو تمدید اشتراک چه اتفاقی میافتد؟
دسترسی خواننده تا پایان دورهای که هزینهاش را داده برقرار میماند؛ پس از آن دیگر تمدید نخواهد شد.
اگر قیمت پلن را عوض کنم، مشترکین فعلی باید هزینه بیشتری بدهند؟
خیر. مشترکین فعلی همان قیمت قبل را میپردازند و قیمت جدید فقط برای مشترکین تازه اعمال میشود.