Wie verlängern sich Leser-Abos und wie stoppe ich sie?

Bereich: Leser & Geld → Abonnenten

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Vorab prüfen

• Ein Tarif und ein verknüpfter Zahlungsdienst. Siehe Tarife.
• Der Webhook ist eingerichtet, damit Keynate über jede Zahlung informiert wird.

Schritte: Den Status deiner Leser prüfen

1. Öffne Leser & Einnahmen → Abonnenten.
2. Lies den Status der einzelnen Leser ab. Tippe auf einen Leser, um den Verlauf zu sehen.
3. Öffne Abo-Bericht für die Gesamtzahlen. Dort siehst du, wie viele Zahlungen fehlgeschlagen sind.

Schritte: Eine Verlängerung beenden

1. Öffne Abonnenten und tippe auf den Leser.
2. Drücke auf Verlängerung stoppen.
3. Lies die Hinweise durch und bestätige. Der Leser behält den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Gut zu wissen

• Zahlung fehlgeschlagen bedeutet, dass eine Verlängerungszahlung fehlgeschlagen ist. Die Bank versucht es erneut. Der Zugriff bleibt einige Tage bestehen.
• Zahlung gestoppt bedeutet, dass alle Versuche fehlgeschlagen sind. Der Zugriff endet, sobald die Kulanzfrist abläuft. Du legst die Kulanzfrist (Tage) für jeden Tarif fest.
• Ein kostenloser Testzeitraum läuft über die Tage, die du im Tarif festgelegt hast, bevor die erste Zahlung fällig wird.
• Änderst du den Preis eines Tarifs, behalten bestehende Abonnenten ihren alten Preis. Neue Abonnenten zahlen den neuen.
• Wenn du einen Tarif archivierst, zahlen und lesen bestehende Abonnenten weiter. Neue Leser können ihn nicht mehr auswählen.

Typische Probleme

• Ein Leser gibt an gezahlt zu haben, gilt aber nicht als Abonnent. Prüfe den Webhook. Jede Nacht gleicht Keynate außerdem deine Bestellungen mit deinem Zahlungsdienst ab.
• Bei vielen Lesern steht Zahlung fehlgeschlagen. Bitte sie, ihre Kartendaten über die Zahlungs-E-Mail zu aktualisieren, die sie erhalten.

Fragen

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