주요 내용
위치: Readers & money → Subscribers
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시작 전 확인사항
Steps: see how your readers are doing
- 독자 및 수익 → 구독자을 엽니다.
- 각 독자의 상태를 확인합니다. 독자를 탭하면 이전 내역을 볼 수 있습니다.
- 전체 수치를 확인하려면 구독 보고서을 엽니다. 결제 실패 건수가 표시됩니다.
Steps: stop a renewal
- 구독자을 열고 해당 독자를 탭합니다.
- 자동 갱신 중단을 누릅니다.
- 안내 사항을 확인하고 승인합니다. 독자는 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 사이트를 이용할 수 있습니다.
참고 사항
- 결제 실패 표시는 갱신 결제가 실패했음을 뜻합니다. 은행에서 재시도 중이며 며칠간은 계속 이용할 수 있습니다.
- 결제 중단됨 표시는 모든 재시도가 실패했음을 뜻합니다. 유예 기간이 지나면 이용이 종료됩니다. 각 요금제에서 유예 기간 (일)을 직접 설정할 수 있습니다.
- 무료 체험은 첫 결제가 진행되기 전, 요금제에 설정한 기간 동안 적용됩니다.
- 요금제 가격을 변경해도 기존 구독자는 이전 요금을 그대로 냅니다. 신규 구독자부터 새 요금이 적용됩니다.
- 요금제를 보관 처리해도 기존 구독자는 결제와 열람을 계속 이어갑니다. 신규 독자는 해당 요금제를 선택할 수 없습니다.
자주 발생하는 문제
- 독자가 결제 완료를 주장하지만 구독자로 표시되지 않는 경우: webhook 설정을 확인하세요. Keynate는 매일 밤 결제 대행사와 주문 내역을 자동으로 대조합니다.
- 다수의 독자에게 결제 실패가 뜨는 경우: 독자가 수신한 결제 안내 email에서 카드 정보를 수정하도록 요청하세요.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
Can I refund a reader?
네, 가능합니다. 사이트 소유자만 환불할 수 있습니다. 구독자에서 독자를 누른 뒤 마지막 결제 환불을 탭하세요.
What does Payment failed mean?
갱신 결제가 실패했다는 뜻입니다. 은행에서 재시도하는 중이며, 독자는 며칠 동안 사이트를 계속 이용할 수 있습니다.
What happens when I stop a renewal?
독자는 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있으며, 그 이후에는 갱신되지 않습니다.
If I change a plan's price, do current readers pay more?
아닙니다. 기존 구독자는 이전 요금을 유지하며, 신규 구독자에게만 새 요금이 적용됩니다.