¿Cómo se renuevan las suscripciones y cómo detengo una?

Dónde: Readers & money → Subscribers

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Antes de empezar

• Un plan y un servicio de pago conectado. Consulta Plans.
• El webhook agregado, para que Keynate se entere de cada pago.

Pasos: mira cómo van tus lectores

1. Abre Lectores e ingresos → Suscriptores.
2. Lee el estado de cada lector. Toca uno para ver el historial.
3. Abre Reporte de suscripciones para ver los totales. Muestra cuántos pagos fallaron.

Pasos: detener una renovación

1. Abre Suscriptores y toca el lector.
2. Presiona Detener renovación.
3. Lee lo que ocurrirá y confirma. El lector mantiene el acceso hasta que termine el período pagado.

Datos útiles

• Pago fallido significa que falló un pago de renovación. El banco está reintentando. El acceso continúa por unos días.
• Pago detenido significa que fallaron todos los reintentos. El acceso termina cuando se acaban los días de gracia. Tú defines Días de gracia en cada plan.
• Una prueba gratuita dura los días que definas en el plan antes del primer pago.
• Si cambias el precio de un plan, los suscriptores actuales mantienen su precio anterior. Los nuevos suscriptores obtienen el nuevo.
• Si archivas un plan, los suscriptores actuales siguen pagando y leyendo. Los lectores nuevos no pueden elegirlo.

Problemas frecuentes

• Un lector dice que pagó pero no es suscriptor. Revisa el webhook. Cada noche Keynate también compara tus pedidos con tu pasarela.
• Muchos lectores muestran Pago fallido. Pídeles que actualicen su tarjeta desde el email de pago que reciben.

Preguntas frecuentes

Artículos relacionados

• Suscriptores
• Planes
• Muro de pago
• Mensajes de pago (webhook)