Renouvellement des abonnements : fonctionnement et annulation

Emplacement : Lecteurs et argent → Abonnés

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Avant de commencer

• Une offre et un service de paiement connecté. Consultez Offres.
• Le webhook ajouté, pour que Keynate soit informé de chaque paiement.

Étapes : voir la situation de vos lecteurs

1. Ouvrez Lecteurs et revenus → Abonnés.
2. Lisez le statut de chaque lecteur. Appuyez sur l'un d'eux pour voir l'historique.
3. Ouvrez Rapport des abonnements pour voir les totaux. Cela affiche le nombre de paiements ayant échoué.

Étapes : arrêter un renouvellement

1. Ouvrez Abonnés et appuyez sur le lecteur.
2. Appuyez sur Arrêter le renouvellement.
3. Lisez ce qui va se passer et confirmez. Le lecteur conserve son accès jusqu'à la fin de la période payée.

Bon à savoir

• Échec du paiement signifie qu'un paiement de renouvellement a échoué. La banque réessaie. L'accès continue pendant quelques jours.
• Paiement arrêté signifie que toutes les tentatives ont échoué. L'accès s'arrête à la fin des jours de grâce. Vous définissez les Jours de grâce sur chaque offre.
• Un essai gratuit dure le nombre de jours que vous définissez sur l'offre avant le premier paiement.
• Si vous modifiez le prix d'une offre, les abonnés actuels conservent leur ancien prix. Les nouveaux abonnés ont le nouveau prix.
• Si vous archivez une offre, les abonnés actuels continuent de payer et de lire. Les nouveaux lecteurs ne peuvent pas la choisir.

Problèmes fréquents

• Un lecteur indique avoir payé mais n'est pas abonné. Vérifiez le webhook. Chaque nuit, Keynate compare aussi vos commandes avec votre passerelle.
• De nombreux lecteurs affichent Paiement échoué. Demandez-leur de mettre à jour leur carte via l'email de paiement qu'ils reçoivent.

Questions

Articles connexes

• Abonnés
• Formules
• Paywall
• Messages de paiement (webhook)