本篇重點
位置： 讀者與營收 → 訂閱者
開啟此頁面： admin.<your-site>/money/subscribers（將 <your-site> 替換為您的網站網址）
事前準備
操作步驟：查看讀者的訂閱狀態
- 開啟 讀者與營收 → 訂閱者。
- 檢視每位讀者的狀態。點擊其中一位以查看歷史紀錄。
- 開啟 訂閱報表 查看總計資料。該處會顯示有多少筆付款失敗。
操作步驟：停止續訂
- 開啟 訂閱者 並點擊該位讀者。
- 按下 停止續訂。
- 閱讀後續影響並確認。讀者在已付費週期結束前仍保有權限。
貼心提醒
- 付款失敗 表示續訂付款失敗。銀行正在重試。權限仍會維持數天。
- 付款終止 表示所有重試皆失敗。當寬限天數用盡時權限即終止。您可以在每個方案上設定 寬限天數。
- 免費試用會在首次付款前，依您在方案中設定的天數執行。
- 如果您調整方案價格，現有訂閱者將維持原本的價格。新訂閱者則適用新價格。
- 如果您封存方案，現有訂閱者仍會繼續付款並閱讀。新讀者則無法選取該方案。
疑難排解
- 讀者表示已付款但未顯示為訂閱者。 請檢查 webhook。Keynate 每晚也會將您的訂單與付款閘道進行比對。
- 多位讀者顯示「付款失敗」。 請請他們在收到的付款 email 中更新卡片資訊。
常見問題
常見問題
我可以退款給讀者嗎？
可以。只有網站擁有者可以操作。請在 訂閱者 中點擊該位讀者，然後點擊 退款上一筆付款。
「付款失敗」是什麼意思？
表示續訂付款失敗。銀行正在重試，且讀者在幾天內仍可保有閱讀權限。
當我停止續訂時會發生什麼事？
讀者在已付費週期結束前仍保有權限。之後便不會再續訂。
如果我調整方案價格，現有讀者需要多付費嗎？
不會。現有訂閱者維持舊價格。新訂閱者適用新價格。