Πώς βλέπω και απαντώ στα αιτήματα υποστήριξης;

Βήματα

1. Συνδεθείτε στο keynate.com.
2. Ανοίξτε το Τα αιτήματά σας (από τη σελίδα Λήψη βοήθειας ή από τον σύνδεσμο στο email επιβεβαίωσης).
3. Πατήστε ένα αίτημα. Βλέπετε τα μηνύματα με τη σειρά. Τα μηνύματα από την Keynate έχουν την ένδειξη Ομάδα Keynate, και τα δικά σας Εσείς.
4. Για να απαντήσετε, γράψτε κάτω από το Η απάντησή σας, επισυνάψτε αρχεία αν χρειάζεται και πατήστε Αποστολή απάντησης.

The statuses

• Άνοιγμα. Η Keynate έχει λάβει το αίτημά σας.
• Αναμονή για την απάντησή σας. Η Keynate σας έκανε μια ερώτηση.
• Επιλύθηκε. Η Keynate θεωρεί ότι έχει επιλυθεί.
• Κλειστή. Το αίτημα ολοκληρώθηκε. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο, ανοίξτε νέο αίτημα.

Χρήσιμες πληροφορίες

• Κάθε αίτημα έχει έναν αριθμό αναφοράς. Αναφέρετέ τον όταν επικοινωνείτε.
• Τα αρχεία που επισυνάπτετε λαμβάνονται μέσω της ενεργής συνεδρίας σύνδεσής σας.
• Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι για να δείτε τα αιτήματά σας. Διαφορετικά, η σελίδα αναφέρει Συνδεθείτε για να δείτε τα αιτήματά σας.

Συνηθισμένα προβλήματα

• "Δεν υπάρχουν αιτήματα ακόμα." Μόλις ανοίξετε ένα αίτημα, θα εμφανιστεί εδώ μαζί με τις απαντήσεις.
• "Το αίτημα δεν βρέθηκε. Μπορεί να ανήκει σε άλλο λογαριασμό." Συνδεθείτε με τον λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε.
• "Αυτό το αίτημα έχει κλείσει. Παρακαλούμε ανοίξτε νέο."
• "Γράψτε πρώτα την απάντησή σας ή επισυνάψτε ένα αρχείο."
• "Πάρα πολλές απαντήσεις. Παρακαλούμε δοκιμάστε ξανά αργότερα."
• "Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση των αιτημάτων σας." Δοκιμάστε ξανά σε λίγο.

Ερωτήσεις

Σχετικά άρθρα

• Επικοινωνία με την υποστήριξη
• Επιστροφές χρημάτων
• Οι ιστότοποί μου